下面分享中級經(jīng)濟(jì)師人力資源績效管理工具知識點(diǎn)，了解平衡計(jì)分卡法的概念、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。中級經(jīng)濟(jì)師考試中人力資源專業(yè)每年都比較熱門，今年的考試時(shí)間在11月，大家可以制定好學(xué)習(xí)計(jì)劃。
中級經(jīng)濟(jì)師人力資源_平衡計(jì)分卡法
　　第二部分：人力資源管理
　　第七章：績效管理
　　【知識點(diǎn)】績效管理工具

　　四、平衡計(jì)分卡法

　　1.概念即內(nèi)涵
　　它著眼于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，從四個(gè)角度關(guān)注企業(yè)的績效，即財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度。新型的戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法。
　?。?）客戶角度指標(biāo)
　　兩個(gè)層次：企業(yè)在客戶服務(wù)方面期望完成的各項(xiàng)目標(biāo)；對第一層次各項(xiàng)指標(biāo)的具體細(xì)化。
　?。?）內(nèi)部流程角度指標(biāo)
　　四種績效特性：質(zhì)量導(dǎo)向評價(jià)、基于時(shí)間的評價(jià)、柔性導(dǎo)向評價(jià)和成本指標(biāo)評價(jià)。
　?。?）學(xué)習(xí)與發(fā)展角度指標(biāo)
　?、偎⒅胤治霈F(xiàn)有能力與滿足需求能力之間的差距，將注意力集中在內(nèi)部的技能和能力上。
　?、谙嚓P(guān)的績效指標(biāo)包括：新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷售比率、流程改進(jìn)效率等。
　　（4）財(cái)務(wù)角度指標(biāo)
　　將財(cái)務(wù)作為所有目標(biāo)評價(jià)的焦點(diǎn)，其他三個(gè)角度的指標(biāo)最終是為其制定。
　　2.注意事項(xiàng)
　?。?）高層管理者需要積極參與，多與下級進(jìn)行溝通。
　?。?）防止平衡計(jì)分卡使用目的單一。平衡計(jì)分卡法是一種戰(zhàn)略管理的工具。
　?。?）要謹(jǐn)慎選擇考核指標(biāo)：要能夠正確反映企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，要能夠客觀、可量化，指標(biāo)的數(shù)量也不宜過多。
　　（4）要充分重視平衡計(jì)分卡法實(shí)施的連續(xù)性和持久性。
　　3.設(shè)計(jì)流程
　?。?）審視企業(yè)戰(zhàn)略和競爭目標(biāo)。
　?。?）設(shè)立績效指標(biāo)。
　?。?）開發(fā)各級平衡計(jì)分卡。
　?。?）設(shè)定各級指標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)。
　　（5）進(jìn)行績效考核。
　?。?）分析考核結(jié)果并修正指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
　　4.優(yōu)勢
　?。?）平衡計(jì)分卡法消除了財(cái)務(wù)指標(biāo)一統(tǒng)天下的局面，將客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度的目標(biāo)納入評估體系，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
　?。?）平衡計(jì)分卡法從企業(yè)的戰(zhàn)略層次考慮問題，并提示了四個(gè)考核角度之間的因果關(guān)系，發(fā)展了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。
　　（3）平衡計(jì)分卡法實(shí)現(xiàn)了評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的結(jié)合。
　?。?）平衡計(jì)分卡法迫使管理者將所有的重要績效指標(biāo)放在一起綜合考慮，提高了企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)性。
　　5.劣勢：實(shí)施成本很高。
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