下面分享中級濟師績效反饋與結(jié)果應(yīng)用的知識點，了解績效反饋與結(jié)果應(yīng)用的概念、績效改進的程序等考點。中級經(jīng)濟師考試的10個專業(yè)中，人力資源管理是每年熱門專業(yè)之一。
中級經(jīng)濟師人力資源知識_績效改進
　　第二部分：人力資源管理
　　第七章：績效管理
　　第四節(jié)：績效反饋與結(jié)果應(yīng)用

　　【知識點】績效改進

　　一、概念
　　績效改進是通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程。
　　二、績效改進的程序
　　1.績效診斷與分析（基本環(huán)節(jié)）
　?。?）發(fā)現(xiàn)組織的關(guān)鍵績效問題及不良績效員工；
　?。?）確定績效改革的方案和重點。
　　2.組建績效改進部門
　　3.選擇績效改進方法
　　1）卓越績效標準
　?。?）關(guān)注：組織管理理念和行為
　?。?）內(nèi)容：
　　通過描述卓越企業(yè)管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力
　　組織可以分析自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運作方法，提高組織的績效水平通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力。
　　2）六西格瑪管理
　?。?）關(guān)注：組織業(yè)務(wù)流程的誤差率
　　（2）概念：六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù)，以“零缺陷”（一百萬個機會里，只有3-4個瑕疵）的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)財務(wù)成效的提升與企業(yè)競爭力的突破。
　?。?）目標：通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，提升組織績效。
　?。?）核心理念：在企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程所有環(huán)節(jié)上，運用科學(xué)的方法提高效率、減少失誤率、使整個流程達到最加狀態(tài)，從而滿足客戶的要求.
　?。?）操作：使用統(tǒng)計工具分析影響流程的要素，控制錯誤和廢品增加
　　3）ISO質(zhì)量管理體系
　?。?）關(guān)注：組織產(chǎn)品（或服務(wù)）的生產(chǎn)過程。通過在企業(yè)內(nèi)部制定、實施和改進質(zhì)量管理體系，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升。
　?。?）特點：明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責(zé)，強制糾正和預(yù)防措施，強調(diào)不斷的審核和監(jiān)督
　　4）標桿超越
　?。?）關(guān)注：關(guān)注點可以靈活多變
　?。?）概念：對比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等關(guān)鍵成功要素進行改進。
　　（3）實質(zhì)：組織的變革
　　4.績效改進實施管理
　?。?）恰當(dāng)選擇績效改進方案執(zhí)行的時機；
　?。?）給予員工改善績效的機會；
　?。?）績效改進方案要以正式的文件傳達下來；
　?。?）采取進一步行動前，要與人力資源顧問及組織的高層管理者進行充分的溝通。
　　5.績效改進效果評價
　?。?）反應(yīng)，客戶、員工、供應(yīng)商等對改進的反應(yīng)；
　?。?）學(xué)習(xí)或能力，員工的能力素質(zhì)的提升程度；
　　（3）轉(zhuǎn)變，即改進活動對工作方式的影響；
　?。?）結(jié)果，績效改進后達成的結(jié)果與預(yù)期的對比。