Mr.Hubbard是一家中外合作企業(yè)外國(guó)合作方的董事長(zhǎng)兼CEO。由于對(duì)中國(guó)的極大興趣，每年他都要來(lái)中國(guó)。以前他來(lái)中國(guó)的所有費(fèi)用都由公司報(bào)銷。公司新的CFO上任后不久，董事長(zhǎng)又來(lái)中國(guó)，在上海旅游、購(gòu)物花了大概1萬(wàn)多美元?；貒?guó)以后他去報(bào)銷。公司的CFO問(wèn)：“這些錢是怎么花的？”董事長(zhǎng)說(shuō)不清楚。CFO就說(shuō)不能報(bào)，并說(shuō)這是董事會(huì)授予的權(quán)力。因?yàn)楦鶕?jù)董事會(huì)的規(guī)定，董事長(zhǎng)報(bào)銷要由審計(jì)委員會(huì)主席批準(zhǔn)，而CFO是審計(jì)委員會(huì)主席。自從那次之后，公司給董事長(zhǎng)定了個(gè)規(guī)矩：第一，和公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的費(fèi)用不能拿到公司報(bào)銷，要自己掏錢；第二，翻譯是為公司工作的，不能叫翻譯為自己服務(wù)，如果叫翻譯要自己花錢。這是一個(gè)真實(shí)的故事（除了董事長(zhǎng)的名字），而在中國(guó)是不可想象的。這個(gè)故事折射出中外企業(yè)CFO所生存土壤的巨大差別。難怪當(dāng)說(shuō)到中國(guó)的CFO時(shí)總有人發(fā)出強(qiáng)列質(zhì)疑：“中國(guó)有真正的CFO嗎？”發(fā)出這種質(zhì)疑并不奇怪。多年來(lái)，中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人由政府任命，沒(méi)有真正建立起董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)制度，一把手大權(quán)獨(dú)攬，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人只是一把手的下屬或者助手。在這種體制下，真正意義上的CFO是不可能產(chǎn)生的。真正的CFO應(yīng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的所有方面負(fù)責(zé)。CEO決定事情該不該做，在這個(gè)前提下，CFO決定該花多少錢？什么時(shí)候花？怎么花？二者是制衡的關(guān)系，他們同時(shí)對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。CFO的重要職責(zé)就是通過(guò)資源配置實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和長(zhǎng)期發(fā)展，因此，CFO應(yīng)是企業(yè)戰(zhàn)略的管理者。良好的公司治理和明晰的企業(yè)戰(zhàn)略是CFO產(chǎn)生和發(fā)揮作用的前提。
　　然而，盡管腳下的土壤并不豐饒，盡管還有種種質(zhì)疑，中國(guó)企業(yè)的總會(huì)計(jì)師、財(cái)務(wù)總監(jiān)們依然堅(jiān)韌地行進(jìn)在邁向現(xiàn)代企業(yè)CFO的路上。
　　站在業(yè)務(wù)的前端
　　王劍輝，高等教育出版社副總會(huì)計(jì)師，之前有過(guò)多年外企工作經(jīng)驗(yàn)。雖然頭銜前有一個(gè)“副”字，卻是名副其實(shí)的企業(yè)財(cái)務(wù)最高負(fù)責(zé)人。從外企來(lái)到國(guó)企，王劍輝感到工作環(huán)境變化很大。一個(gè)“副”字就側(cè)面反映了這種變化。在高教社，王劍輝大力推行新型財(cái)務(wù)管理模式，推行財(cái)務(wù)功能的下沉和財(cái)務(wù)的條型管理。在下屬公司建立CFO制度，要求下屬公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)必須由董事會(huì)聘任，并向上一級(jí)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人報(bào)告。這樣的基礎(chǔ)工作為CFO制度的向上擴(kuò)展做了一個(gè)很好的鋪墊。王劍輝認(rèn)為，建立一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)文化體系是CFO最應(yīng)該做的工作。有一個(gè)很好的財(cái)務(wù)文化是企業(yè)其他工作的基礎(chǔ)。所謂文化就是一個(gè)被普遍接受的價(jià)值觀。企業(yè)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)工作密不可分，任何財(cái)務(wù)工作都是業(yè)務(wù)工作的反映。要拉近財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的關(guān)系，將制度變成習(xí)慣，就要在執(zhí)行制度的同時(shí)宣傳財(cái)務(wù)文化，而不是機(jī)械地去執(zhí)行制度。說(shuō)到文化的影響，中國(guó)鉆石的CFO吳壽元介紹了他們公司的情況。中國(guó)鉆石實(shí)行的是軟考核，就是預(yù)算和個(gè)人收入不是嚴(yán)格掛鉤，而只起指導(dǎo)性作用。在每個(gè)月的月度例會(huì)上，各個(gè)部門報(bào)一下這個(gè)月的預(yù)算完成情況和下個(gè)月的計(jì)劃。因?yàn)楣居幸粋€(gè)良好的企業(yè)文化，所以如果說(shuō)這個(gè)部門完成得很好，那個(gè)部門完成得不錯(cuò)，只有你這個(gè)部門完成得很差，雖然收入不一定馬上下來(lái)，但是面子上會(huì)很難看，這就是軟性的影響。而如果沒(méi)有一個(gè)很好的企業(yè)文化，他就會(huì)想，反正和收入也沒(méi)有關(guān)系，沒(méi)完成就沒(méi)完成。這種情況下軟考核就沒(méi)有任何作用。
　　財(cái)務(wù)文化的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要財(cái)務(wù)人員下功夫，用心去做。在和企業(yè)的接觸中，我們常常聽(tīng)到財(cái)務(wù)人員抱怨在公司里沒(méi)地位，說(shuō)話沒(méi)人聽(tīng)。在北京國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院和新理財(cái)雜志社聯(lián)合發(fā)起的“2005中國(guó)企業(yè)十大財(cái)務(wù)難題”的調(diào)查中，有58%的被調(diào)查者認(rèn)為“領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù)工作不重視”，有45%的被調(diào)查者認(rèn)為“財(cái)務(wù)人員的權(quán)力不夠，在企業(yè)內(nèi)說(shuō)話沒(méi)人聽(tīng)”，佐證了上述抱怨的普遍存在。對(duì)此，王劍輝有一句名言：“江山都是血打出來(lái)的”。他說(shuō)，財(cái)務(wù)人員在公司沒(méi)地位，是你自己沒(méi)做出有地位的事情來(lái)。地位是靠自己做出來(lái)的，不是老板讓你有地位你就有地位。這一觀點(diǎn)也得到中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司的梁平偉、大眾汽車（中國(guó)）投資有限公司的包建華、北京能源投資集團(tuán)公司的陳慶德，以及吳壽元等數(shù)位財(cái)務(wù)經(jīng)理的認(rèn)同。他們共同的體會(huì)是，財(cái)務(wù)人員地位的高低和他介入業(yè)務(wù)的深度和前后有關(guān)。如果在和業(yè)務(wù)人員打交道時(shí)，讓他覺(jué)得你是在給他做工作，而不是單純地做后端服務(wù)，財(cái)務(wù)的地位自然就體現(xiàn)出來(lái)了。就是要站在業(yè)務(wù)的前端，真正和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，在和業(yè)務(wù)部門的溝通中，告訴他們不這樣做會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)出什么麻煩，這樣就容易達(dá)成一致。包建華的做法是，盡量向前介入，比如在費(fèi)用申報(bào)的時(shí)候介入，如果在申報(bào)之前還有合同，就在合同審批的時(shí)候介入，如果在合同之前還要選擇供應(yīng)商，就在選擇供應(yīng)商的時(shí)候介入。她說(shuō)：“這樣做就不至于那么犯難。事后監(jiān)督實(shí)際上監(jiān)督不了，去找別人毛病，挑刺，誰(shuí)會(huì)喜歡？”
　　《哈佛商業(yè)評(píng)論》上曾經(jīng)有過(guò)一個(gè)案例，講的是三星公司創(chuàng)業(yè)階段的資源分配問(wèn)題。三星公司的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)每年都要開(kāi)預(yù)算會(huì)議，在地區(qū)之間分配第二年的營(yíng)銷費(fèi)用。營(yíng)銷費(fèi)用多，銷售業(yè)績(jī)自然就能上去，而銷售業(yè)績(jī)和提成、收益等是掛鉤的，所以各地區(qū)都特別重視營(yíng)銷費(fèi)用的分配，歷年的分配會(huì)議都像打仗一樣。新的CFO上任后，馬上就面臨著這個(gè)問(wèn)題。以前在費(fèi)用的分配上有一些潛規(guī)則，就是資歷老的地區(qū)首席代表可以比較多地獲得費(fèi)用，因?yàn)樗麄冊(cè)诠緯r(shí)間長(zhǎng)，是元老級(jí)、創(chuàng)業(yè)級(jí)的，所以他們能夠爭(zhēng)取到很多資源。而在發(fā)展中國(guó)家，這些新興市場(chǎng)需要更多的資源支持，反而得到很少。面對(duì)這種不平衡的現(xiàn)狀，新的CFO采用了以下方法分配營(yíng)銷費(fèi)用。首先建立統(tǒng)一的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)。他設(shè)定了市場(chǎng)發(fā)展程度、市場(chǎng)成熟度、人員分配、歷年投入情況、投入和收入的比等幾個(gè)指標(biāo)。其次他開(kāi)始收集信息，把信息作為分配的依據(jù)。比如在日本市場(chǎng)他們投入很多，但產(chǎn)出一直很小，他就決定把這個(gè)費(fèi)用挪到中國(guó)市場(chǎng)，但是這樣日本的首席代表肯定不高興。因此，第三步，他定了幾個(gè)規(guī)矩：第一降低這些被縮減了營(yíng)銷費(fèi)用的地區(qū)的效益指標(biāo)，這樣個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)的收入不會(huì)受到太大影響；第二設(shè)立地區(qū)首席代表的交換制度，就是今年在中國(guó)，明年可能調(diào)到日本，這樣大家都有同等機(jī)會(huì)面對(duì)新興市場(chǎng)。這是CFO站在業(yè)務(wù)前端的典型案例。從中可以看出，CFO的作用不僅僅是后臺(tái)的反映或監(jiān)督，而是在決策之前就定規(guī)矩、做標(biāo)準(zhǔn)，保證營(yíng)銷費(fèi)用得到合理的分配和使用，也以此引導(dǎo)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
　　應(yīng)該承認(rèn)，在我國(guó)，很多財(cái)務(wù)人員的意識(shí)和觀念還比較落后。他們認(rèn)為：“我們就是財(cái)務(wù)人員，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)怎么做我們就怎么做。”他們還沒(méi)有樹(shù)立起參與企業(yè)管理決策的意識(shí)，知識(shí)結(jié)構(gòu)也比較陳舊，更不用說(shuō)站在業(yè)務(wù)的前端了。實(shí)際上，財(cái)務(wù)人員特別是CFO在企業(yè)管理中有很多可為之處。梁平偉認(rèn)為，CFO首先是企業(yè)資源的管理者，因?yàn)樗麄冋莆找粋€(gè)通用的商業(yè)語(yǔ)言，可以把所有的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變成可以比較的東西。有了這樣一個(gè)基礎(chǔ)，就能夠去計(jì)劃未來(lái)。第二，在這個(gè)基礎(chǔ)上，CFO要做企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的管理，應(yīng)建立整個(gè)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，分析風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)，找出公司的重要風(fēng)險(xiǎn)，而不僅僅是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。比如說(shuō)從一張發(fā)票可以看其中的業(yè)務(wù)是怎么做的，達(dá)成這個(gè)交易的過(guò)程，其中會(huì)不會(huì)有法律風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)不會(huì)有營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)不會(huì)有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。這就要求CFO不僅掌握財(cái)務(wù)過(guò)程，還應(yīng)參與到整個(gè)業(yè)務(wù)的流程中去。第三，CFO還是peoplemanager。一個(gè)成功的CFO應(yīng)能處理好公司內(nèi)部的各種關(guān)系，上上下下都能夠去溝通，因?yàn)樗仨毩私馑械臉I(yè)務(wù)流程，如果沒(méi)有很好的溝通技巧，就沒(méi)有辦法完成工作。對(duì)外也是一樣，CFO需要和投資者溝通，和銀行、稅務(wù)等各種利益相關(guān)者溝通。CFO還必須學(xué)會(huì)說(shuō)“不”。你可以不發(fā)表意見(jiàn)，這并不代表你同意，但是一旦簽了字，毫無(wú)疑問(wèn)你必須承擔(dān)簽字的責(zé)任，這是CFO的最大特點(diǎn)。由此可見(jiàn)，CFO是CEO在商業(yè)方面的合作伙伴，他能幫助CEO實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，告訴他法律方面的風(fēng)險(xiǎn)是什么，運(yùn)營(yíng)方面的風(fēng)險(xiǎn)是什么，財(cái)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)是什么。這樣，CFO的管理角色就凸現(xiàn)出來(lái)了。
　　哈下腰解決問(wèn)題
　　有個(gè)合資企業(yè)的外方經(jīng)理在中國(guó)已經(jīng)待了4年，對(duì)中國(guó)比較了解。他碰到的問(wèn)題是，在西方運(yùn)用得很成功的管理方法在中國(guó)不適用。他舉了一個(gè)例子。他下屬的員工每天都上MSN聊天，當(dāng)你去征求他關(guān)于工作方面的意見(jiàn)或建議時(shí)，他提不出什么建議，對(duì)工作沒(méi)有熱情，也不積極主動(dòng)。他們根本不融入到工作中去。怎樣才能改變這個(gè)現(xiàn)狀？他感到很苦惱。相信這種苦惱很多團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人都有過(guò)。由于團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、從業(yè)背景、價(jià)值取向都不一樣，所以帶隊(duì)伍遠(yuǎn)比處理業(yè)務(wù)復(fù)雜得多。
　　王劍輝總結(jié)了財(cái)務(wù)人員普遍存在三種心態(tài)：第一種心態(tài)是麻木心態(tài)。大家固定做的這些工作已經(jīng)很熟了，對(duì)問(wèn)題熟視無(wú)睹。遇到問(wèn)題不及時(shí)解決，過(guò)一天算一天。第二種心態(tài)是畏難心態(tài)。他舉例說(shuō)，當(dāng)我提出要解決一個(gè)問(wèn)題時(shí)，回答是：“王總，這是多少年沒(méi)有解決的問(wèn)題，要解決這個(gè)問(wèn)題，我跟你說(shuō)需要解決十個(gè)問(wèn)題”，每一個(gè)問(wèn)題又需要有十個(gè)前提條件，那個(gè)前提條件你一看就是這個(gè)問(wèn)題本身，所以大家空說(shuō)不做，牢騷一大堆。第三種心態(tài)是畏責(zé)心態(tài)，誰(shuí)也不想承擔(dān)責(zé)任。實(shí)際上，不只是財(cái)務(wù)人員，這些心態(tài)在其他員工中也普遍存在。很多問(wèn)題是多問(wèn)一句話就能解決的，這句話在很多企業(yè)里就是沒(méi)人問(wèn)。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)形成這樣一種氛圍，工作的效率和效果可想而知。對(duì)待這些問(wèn)題，王劍輝的辦法第一是輪崗，調(diào)動(dòng)起財(cái)務(wù)人員工作的新鮮感。同時(shí)對(duì)輪崗提出要求，每一個(gè)人對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題必須盡可能解決，要對(duì)后人負(fù)責(zé)，這樣建立起大家的責(zé)任感。第二個(gè)辦法是帶領(lǐng)大家一起解決問(wèn)題，讓大家有參與感，營(yíng)造廣泛參與的氛圍。他說(shuō)，“任何人都可以和我討論問(wèn)題，他們提出的問(wèn)題我都和他們一起解決。隊(duì)伍永遠(yuǎn)是打出來(lái)的，只有在解決問(wèn)題的過(guò)程中才能鍛煉隊(duì)伍，尤其是解決棘手的問(wèn)題。要讓大家感覺(jué)到在這個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠有知識(shí)面的開(kāi)拓，解決完問(wèn)題我自己也進(jìn)步了，這個(gè)很重要。”第三是營(yíng)造良好的財(cái)務(wù)文化。很多財(cái)務(wù)人員對(duì)企業(yè)情況很熟悉，他們知道矛盾的焦點(diǎn)在哪里，但就是缺乏解決問(wèn)題的勇氣，因?yàn)樗麄兂赃^(guò)很多虧，他們的意見(jiàn)被老板打下來(lái)很多次，受了很多處分。這是一種不好的財(cái)務(wù)文化造成的。作為CFO，有責(zé)任把財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)變成勇于創(chuàng)新、敢于解決問(wèn)題、敢于突破的團(tuán)隊(duì)。因此團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，更新觀念，組織大家共同進(jìn)步。第四是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須有親自動(dòng)手的能力，在技術(shù)上一定是權(quán)威，能幫助他們解決技術(shù)問(wèn)題。很多問(wèn)題沒(méi)有解決，實(shí)際是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人沒(méi)有哈下腰來(lái)。當(dāng)一個(gè)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷過(guò)波折，誰(shuí)都認(rèn)為這個(gè)事做不成，而你恰恰做成了時(shí)，整個(gè)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的士氣就會(huì)有一個(gè)大的改變。解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)也是一種激勵(lì)。他會(huì)認(rèn)為跟著你確實(shí)能做成事，這樣他就愿意去做。
　　對(duì)此，陳慶德也有同感。他認(rèn)為，作為財(cái)務(wù)總監(jiān)，要學(xué)會(huì)做最基礎(chǔ)的工作，對(duì)各種技術(shù)問(wèn)題必須非常清楚。他在合資公司做了十多年，每年年初建會(huì)計(jì)科目的時(shí)候都親自參與。哈下腰解決問(wèn)題也包括替財(cái)務(wù)人員承擔(dān)責(zé)任，包容他們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，這是做好團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的重要品質(zhì)。因?yàn)樨?cái)務(wù)人員經(jīng)常面臨著要說(shuō)“不”的情況，陳慶德在公司告訴財(cái)務(wù)人員：“凡是你們認(rèn)為有問(wèn)題的都可以往我身上推。”他說(shuō)：“作為CFO，手下財(cái)務(wù)人員所做的任何工作，包括他們所出現(xiàn)的問(wèn)題，你必須要替他們都擔(dān)下來(lái)。”這樣一來(lái)，財(cái)務(wù)人員就能夠放手去工作，一些有不合理要求的人也就知難而退了。對(duì)財(cái)務(wù)人員的畏難和畏責(zé)心態(tài)，陳慶德認(rèn)為，這是因?yàn)樗麄兒凸救狈餐睦妫虼私⒁环N激勵(lì)機(jī)制更為重要。他舉例說(shuō)，當(dāng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，需要對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行整合時(shí)，我對(duì)他們說(shuō)：“希望你們先進(jìn)行電腦、財(cái)務(wù)軟件方面的學(xué)習(xí)。”以前大家是用電腦上網(wǎng)、聊天、打游戲，但是說(shuō)了上述話之后，情況開(kāi)始有所轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)專業(yè)、軟件的多了。另外，隨著公司效益的提高增加財(cái)務(wù)人員的收入也是形成共同利益的一種方式。這樣通過(guò)一個(gè)正的激勵(lì)形成共同利益，員工的心態(tài)就有了很大變化。
　　文章寫到這里，我想起了著名的雁行理論：
　　秋天，當(dāng)你見(jiàn)到雁群為過(guò)冬而以Ｖ字隊(duì)形朝南方飛翔時(shí)，你也許已想到它們?nèi)绱孙w的科學(xué)解釋，但你知道這種科學(xué)解釋的管理學(xué)意義嗎？
　　◇野雁每年要飛行好幾萬(wàn)英里，僅一天內(nèi)就可以飛越幾百英里，它們靠的是不斷地相互鼓舞。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞。
　　當(dāng)一只雁展翅拍打時(shí)，其他的雁會(huì)立刻跟進(jìn)，整個(gè)雁群抬升。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每只雁單飛時(shí)至少增加了71個(gè)百分點(diǎn)的飛行距離。
　　啟示：
　　1.與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相鼓勁。
　　2.過(guò)去我們的工作方式好比一只只單飛的雁,分工較多而合作較少。萬(wàn)物之靈的我們,只要同心協(xié)力必定也有提升71%生產(chǎn)力的潛能。
　　以合作取代競(jìng)爭(zhēng),一起創(chuàng)造整體的工作價(jià)值。
　　◇當(dāng)一只雁掉隊(duì)時(shí)，它立刻會(huì)感到獨(dú)自飛行時(shí)的吃力與遲緩，所以它會(huì)盡快回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只雁所造成的浮力。
　　啟示：
　　1.如果我們擁有像雁一樣的感覺(jué)，我們會(huì)留在隊(duì)伍里，跟那些與我們走同一條路，同時(shí)又在前面領(lǐng)路的人在一起。
　　2.愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人，是成功與否的必要條件，因此,每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員除了本身的專長(zhǎng),還必須努力去學(xué)習(xí)別人的技能。
　　◇當(dāng)領(lǐng)頭的雁疲倦了，它會(huì)輪流退到側(cè)翼，另一只雁則接替飛在隊(duì)伍的最前端。
　　啟示：
　　1.輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的,對(duì)人或?qū)ρ愣家粯印Ｃ總€(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任Leader的職務(wù)。
　　2.我們期待人人將工作的價(jià)值觀予以提升,勿為生活而工作,要為工作而生活，成為充實(shí)、快樂(lè),生活充滿意義的知識(shí)工作者。
　　◇飛在后面的雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)。
　　啟示：
　　1.當(dāng)我們?cè)诤竺娼泻皶r(shí)，傳達(dá)了什么樣的訊息?
　　2.如果我們擁有雁的感覺(jué)，我們將像它們一樣互相扶持。
　　我們必須確定的是從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的聲音，而不是噓聲。批評(píng)讓我們調(diào)整步伐,鼓勵(lì)更能讓大家往前邁進(jìn)。團(tuán)隊(duì)成員一定要彼此鼓勵(lì)加油!
　　◇當(dāng)一只雁生病或受傷時(shí)，其他兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來(lái)協(xié)助保護(hù),直到它康復(fù)或死亡。然后它們自己組成隊(duì)伍開(kāi)始飛行,努力追趕上原來(lái)的雁群。
　　啟示：
　　1.如果我們與雁一樣聰明，我們必定也會(huì)相互扶持，不論困難還是順利。
　　2.當(dāng)有人工作不熟練時(shí),大家?guī)椭?；?dāng)有人生病請(qǐng)假時(shí),大家罩著他……
　　有了奮發(fā)上進(jìn)的員工，才有奮發(fā)上進(jìn)的企業(yè)。