海信通信的部門(mén)協(xié)同難題
  在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中,海信通信公司處于急速變化的商業(yè)環(huán)境中。管理層意識(shí)到要迎接不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)必須進(jìn)行一場(chǎng)變革。該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量和尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
  在進(jìn)行一段時(shí)期的自我改變后,企業(yè)面貌都有不同程度的改變,但企業(yè)關(guān)鍵、實(shí)質(zhì)問(wèn)題沒(méi)有得到改善,部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)調(diào),員工對(duì)工作的主動(dòng)性以及對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)方向的不明確,導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施并沒(méi)有預(yù)想的成功。
  于是領(lǐng)導(dǎo)層加大了變革決心和執(zhí)行力度,首先通過(guò)對(duì)所有中高層的管理者的訪談和信息收集,了解到公司外部面臨的主要挑戰(zhàn)以及企業(yè)內(nèi)部的各種挑戰(zhàn):我們發(fā)現(xiàn)部門(mén)之間協(xié)同存在問(wèn)題,各部門(mén)只考慮自己部門(mén)的利益,而不考慮其他部門(mén)及公司的利益。我們舉行了一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略研討會(huì)。會(huì)上我們引導(dǎo)公司的高級(jí)管理層使用以下三個(gè)工具來(lái)明晰他們的企業(yè)戰(zhàn)略:SWOT分析、商業(yè)周期分析和價(jià)值定位。
  高級(jí)管理層意識(shí)到:要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功,公司需要增強(qiáng)創(chuàng)新能力,開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù),提高員工的技能,只有這樣才能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
  運(yùn)用平衡計(jì)分卡破解部門(mén)協(xié)同困境
  我們幫助中高層管理人員了解平衡計(jì)分卡的概念,使他們認(rèn)識(shí)到由財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面組成的平衡計(jì)分卡,能清楚明確決策目標(biāo),并將個(gè)人努力和公司目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)結(jié)果聯(lián)系在一起,并進(jìn)行適當(dāng)計(jì)量考評(píng),這對(duì)于這家公司的改革是個(gè)有效的方法。
  在我們的引導(dǎo)下,變革小組產(chǎn)生了很多好的想法和分析。企業(yè)戰(zhàn)略明晰后,我們和高層管理人員一起制定出公司的平衡計(jì)分卡,并確定出公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)。管理人員一致認(rèn)為,要實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo),公司需要注重創(chuàng)新,開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
  所以財(cái)務(wù)角度的四個(gè)目標(biāo)中其中一個(gè)就是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入比率。除了財(cái)務(wù)目標(biāo)以外,還包括技術(shù)創(chuàng)新能力,客戶(hù)滿意度,優(yōu)異高效的運(yùn)作,員工能力發(fā)展,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織等。設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率,大客戶(hù)滿意度,障礙修復(fù)及時(shí)率,被考評(píng)的新產(chǎn)品創(chuàng)意數(shù)量及主要員工保留率等。