海信通信的部門協(xié)同難題
　　在市場經(jīng)濟的大潮中，海信通信公司處于急速變化的商業(yè)環(huán)境中。管理層意識到要迎接不斷加劇的競爭必須進行一場變革。該企業(yè)的領(lǐng)導層意識到提高服務(wù)質(zhì)量和尋找新的業(yè)務(wù)增長點，是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。
　　在進行一段時期的自我改變后，企業(yè)面貌都有不同程度的改變，但企業(yè)關(guān)鍵、實質(zhì)問題沒有得到改善，部門與部門之間的協(xié)調(diào)，員工對工作的主動性以及對企業(yè)發(fā)展目標方向的不明確，導致企業(yè)戰(zhàn)略的實施并沒有預想的成功。
　　于是領(lǐng)導層加大了變革決心和執(zhí)行力度，首先通過對所有中高層的管理者的訪談和信息收集，了解到公司外部面臨的主要挑戰(zhàn)以及企業(yè)內(nèi)部的各種挑戰(zhàn)：我們發(fā)現(xiàn)部門之間協(xié)同存在問題，各部門只考慮自己部門的利益，而不考慮其他部門及公司的利益。我們舉行了一個企業(yè)戰(zhàn)略研討會。會上我們引導公司的高級管理層使用以下三個工具來明晰他們的企業(yè)戰(zhàn)略：SWOT分析、商業(yè)周期分析和價值定位。
　　高級管理層意識到:要實現(xiàn)長期成功，公司需要增強創(chuàng)新能力，開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，提高員工的技能,只有這樣才能贏得競爭優(yōu)勢。
　　運用平衡計分卡破解部門協(xié)同困境
　　我們幫助中高層管理人員了解平衡計分卡的概念，使他們認識到由財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營和學習成長四個方面組成的平衡計分卡，能清楚明確決策目標，并將個人努力和公司目標及經(jīng)營結(jié)果聯(lián)系在一起，并進行適當計量考評，這對于這家公司的改革是個有效的方法。
　　在我們的引導下，變革小組產(chǎn)生了很多好的想法和分析。企業(yè)戰(zhàn)略明晰后，我們和高層管理人員一起制定出公司的平衡計分卡，并確定出公司的戰(zhàn)略重點。管理人員一致認為，要實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標，公司需要注重創(chuàng)新，開發(fā)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
　　所以財務(wù)角度的四個目標中其中一個就是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入比率。除了財務(wù)目標以外，還包括技術(shù)創(chuàng)新能力，客戶滿意度，優(yōu)異高效的運作，員工能力發(fā)展，創(chuàng)建學習型組織等。設(shè)定的關(guān)鍵績效指標包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場占有率，大客戶滿意度,障礙修復及時率，被考評的新產(chǎn)品創(chuàng)意數(shù)量及主要員工保留率等。