海信通信的部門協(xié)同難題
　　在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，海信通信公司處于急速變化的商業(yè)環(huán)境中。管理層意識到要迎接不斷加劇的競爭必須進(jìn)行一場變革。該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層意識到提高服務(wù)質(zhì)量和尋找新的業(yè)務(wù)增長點，是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。
　　在進(jìn)行一段時期的自我改變后，企業(yè)面貌都有不同程度的改變，但企業(yè)關(guān)鍵、實質(zhì)問題沒有得到改善，部門與部門之間的協(xié)調(diào)，員工對工作的主動性以及對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)方向的不明確，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略的實施并沒有預(yù)想的成功。
　　于是領(lǐng)導(dǎo)層加大了變革決心和執(zhí)行力度，首先通過對所有中高層的管理者的訪談和信息收集，了解到公司外部面臨的主要挑戰(zhàn)以及企業(yè)內(nèi)部的各種挑戰(zhàn)：我們發(fā)現(xiàn)部門之間協(xié)同存在問題，各部門只考慮自己部門的利益，而不考慮其他部門及公司的利益。我們舉行了一個企業(yè)戰(zhàn)略研討會。會上我們引導(dǎo)公司的高級管理層使用以下三個工具來明晰他們的企業(yè)戰(zhàn)略：SWOT分析、商業(yè)周期分析和價值定位。
　　高級管理層意識到:要實現(xiàn)長期成功，公司需要增強(qiáng)創(chuàng)新能力，開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，提高員工的技能,只有這樣才能贏得競爭優(yōu)勢。
　　運用平衡計分卡破解部門協(xié)同困境
　　我們幫助中高層管理人員了解平衡計分卡的概念，使他們認(rèn)識到由財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營和學(xué)習(xí)成長四個方面組成的平衡計分卡，能清楚明確決策目標(biāo)，并將個人努力和公司目標(biāo)及經(jīng)營結(jié)果聯(lián)系在一起，并進(jìn)行適當(dāng)計量考評，這對于這家公司的改革是個有效的方法。
　　在我們的引導(dǎo)下，變革小組產(chǎn)生了很多好的想法和分析。企業(yè)戰(zhàn)略明晰后，我們和高層管理人員一起制定出公司的平衡計分卡，并確定出公司的戰(zhàn)略重點。管理人員一致認(rèn)為，要實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，公司需要注重創(chuàng)新，開發(fā)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
　　所以財務(wù)角度的四個目標(biāo)中其中一個就是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入比率。除了財務(wù)目標(biāo)以外，還包括技術(shù)創(chuàng)新能力，客戶滿意度，優(yōu)異高效的運作，員工能力發(fā)展，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織等。設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場占有率，大客戶滿意度,障礙修復(fù)及時率，被考評的新產(chǎn)品創(chuàng)意數(shù)量及主要員工保留率等。