上周日，約好的朋友聚會(huì)上Cindy毫無(wú)例外地又遲到了一個(gè)小時(shí)左右，我們都調(diào)侃她貴人事忙，她卻忙不迭嘆氣說(shuō)我們不入此門不知其中虛偽。
Cindy在銀行任客戶經(jīng)理，在我們這些外行人看來(lái)薪水不低、待遇不差，發(fā)展穩(wěn)定又良好，簡(jiǎn)直就是美差一件。但是Cindy自己卻總是一副有苦說(shuō)不出的表情，每次聚會(huì)都要給她留出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間抱怨這個(gè)客戶龜毛、那個(gè)客戶扯淡、KPI壓力大、領(lǐng)導(dǎo)壓榨太嚴(yán)重。這一次的聚會(huì)也不例外。
臨近尾聲，大家各回各家，Cindy因?yàn)榕c我順路便一起走，路上我繼續(xù)寬慰她，“你們銀行也挺賺錢的。”
“哪有的事……”
“前幾天新聞里不是在說(shuō)，四大行依然是最賺錢的公司？”我一邊說(shuō)，一邊調(diào)出了新聞給她看——《財(cái)富》發(fā)布2016年中國(guó)500強(qiáng)排行榜，最賺錢公司繼續(xù)被四大商業(yè)銀行壟斷。而Cindy所在的銀行，恰在這四大行之中。
Cindy接過(guò)手機(jī)看了一眼，翻了個(gè)白眼對(duì)我道，“這只是營(yíng)業(yè)收入而已，我們的利潤(rùn)率低得可憐。”說(shuō)完，關(guān)鍵詞一搜，一堆關(guān)于銀行利潤(rùn)率慢速增長(zhǎng)的消息醒目而來(lái)。“最賺錢的，利潤(rùn)率不一定高，我們這些小員工照舊捱苦日子。”
事實(shí)上，賺錢并不代表其利潤(rùn)率高，利潤(rùn)率才是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的指標(biāo)，考量其在考慮成本的情況下，獲得利潤(rùn)的能力。就好比一人拿了一百塊做生意，賺了一千，而另一個(gè)人拿了一萬(wàn)塊做生意，賺了八萬(wàn)。如果僅看利潤(rùn)，后者超過(guò)前者太多，可如果按照“利潤(rùn)率=（營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/全部營(yíng)業(yè)收入）x100%”的算法，前者的利潤(rùn)率顯然比后者高。
而利潤(rùn)率，才是真正影響到員工們待遇的關(guān)鍵。

 
如此再看四大行的情況，“工建農(nóng)中”四大銀行，雖然利潤(rùn)排名前四，工商銀行利潤(rùn)2771.31億元；建行利潤(rùn)2281.45億元；農(nóng)行利潤(rùn)1805.82億元；中國(guó)銀行利潤(rùn)1708.45億元，可是在利潤(rùn)率的榜單上，四大行與前五名無(wú)緣。
高利潤(rùn)和與之不匹配的低利潤(rùn)率，猶如小孩穿大鞋。也難怪作為四大行員工的Cindy要抱怨外行人不懂她工作的苦了。在看似光鮮亮麗的銀行工作之下，也承受著巨大的工作壓力、變幻莫測(cè)的行業(yè)風(fēng)向、一層比一層高的行業(yè)從業(yè)人員要求，再加上時(shí)不時(shí)來(lái)一場(chǎng)的裁員潮，哪怕身在四大行，也感覺不到安全感。
在大的領(lǐng)域，四大行除了受到民營(yíng)資本的沖擊之外，還有各種新技術(shù)包括互聯(lián)網(wǎng)金融、第三方支付等技術(shù)的沖擊，相較于在柜臺(tái)排隊(duì)轉(zhuǎn)賬，手機(jī)轉(zhuǎn)賬和支付顯然更加輕松便捷，也更受當(dāng)下忙碌人群的偏愛。
而另一方面，各種遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)給了客戶便捷的同時(shí)，也給了銀行工作人員們不小的壓力——再也不用往柜臺(tái)跑、排隊(duì)等辦業(yè)務(wù)，一方面方便了客戶，另一方面也解放了柜員編制，銀行不再需要那么多的柜員，本著不養(yǎng)閑人的原則，自然而然又有一波裁員潮來(lái)襲。
在這樣的壓力之下，銀行工作人員的競(jìng)爭(zhēng)壓力之大，可想而知。每個(gè)人都恨不能爭(zhēng)取到更多的業(yè)務(wù)、占據(jù)工作中最有利的“地形”、讓明天的自己比今天更有競(jìng)爭(zhēng)力。如Cindy，作為客戶經(jīng)理的她在我們看來(lái)已經(jīng)是非常不錯(cuò)了，可是她依然要在下班后花上兩三個(gè)小時(shí)通過(guò)高頓的網(wǎng)課學(xué)習(xí)CFA，以更有價(jià)值的證書來(lái)“武裝”自己；依然要在閑暇時(shí)間給客戶打電話、發(fā)微信，維持彼此的關(guān)系；依然要在每一個(gè)疲憊的時(shí)刻，保持最標(biāo)準(zhǔn)的笑容迎接每一個(gè)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶。
事實(shí)上，無(wú)論是普通的柜員還是其他崗位的員工，在銀行工作這件事就像是如人飲水，外人看來(lái)華麗熱鬧，而其中究竟有多辛苦疲憊，唯有自己知道。

 
▎本文作者鐘顏，來(lái)源高頓網(wǎng)校。更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注微信號(hào)“高頓網(wǎng)校”(gaoduneclass)，滿滿的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)干貨，免費(fèi)網(wǎng)課隨心聽。原創(chuàng)文章，歡迎分享，若需引用或轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此處信息。