銀行柜員這個詞總是讓人聯(lián)想到在空調(diào)開得很強(qiáng)的營業(yè)廳里，坐在玻璃后面噼里啪啦敲打著鍵盤的面無表情的人。他們看起來每天就這么點(diǎn)工作，卻又慢又拖，一言不合就關(guān)窗口暫停服務(wù)；他們在網(wǎng)絡(luò)上有各種流傳的梗，各個都是拿著高薪卻不做實(shí)事的“金融服務(wù)人員”。
然而事實(shí)上，當(dāng)銀行柜員在上班的時(shí)候，他們究竟在做什么、忙什么，你真的知道得太少了。
停不下來的號
好不容易后面沒號了，趕緊喝水、上廁所，遇到“姨媽”來的那幾天，更是慌不擇路；
好不容易后面沒號了，趕緊把殘幣扎把上交；
好不容易后面沒號了，快發(fā)條短信維護(hù)一下客戶，免得人家以為我消失了；
好不容易后面沒號了，趕緊把昨天憑證的錯修改一下；
好不容易后面沒號了……艾瑪怎么又來號了！
高科技引起的低效率
自從用了印控儀，工作效率降低了好幾倍。今天客戶打個流水，37頁，我從申請用印到授權(quán)完畢真的用了整整37分鐘，還是在我沒有做其它事情，一心一意蓋章的情況下。想想當(dāng)初手蓋章，3分鐘都不需要，2秒鐘一張，一分鐘妥妥搞定，對比一下，機(jī)器效率低簡直令人發(fā)指。辦理業(yè)務(wù)的客戶和我大眼瞪小眼，后面排隊(duì)的還都不耐煩——這種事情我有什么辦法？
究竟還讓不讓人吃飯？
忙完了一個上午，等到中午柜臺上輪流吃飯，剛停了窗口，就有一個大媽沖上來嚷嚷，“怎么輪到我了你們就暫停了？”我不得不解釋說要吃飯了。大媽義正言辭說吃飯也要把業(yè)務(wù)做完，她可是等了幾個小時(shí)了！
一心軟就幫大媽把業(yè)務(wù)給辦了，剛想要把暫停業(yè)務(wù)的牌子放上去，又有人沖上來說，憑什么給她辦了，就不給我們辦？
好嘛，這下想停也停不下來了，只好一個接著一個把大家的業(yè)務(wù)都辦完了，等到能吃飯，早已過了午飯時(shí)間。揉揉已經(jīng)餓過頭的胃，恍惚想起了當(dāng)初剛?cè)肼殨r(shí)前輩們的提問。
“你覺得一個銀行柜員需要具備什么能力？”
“服務(wù)要好，速度要快，業(yè)務(wù)要熟練…”
“不，你要能憋尿、能忍餓。”
如今在柜臺工作已經(jīng)三年，每每想到這句話，深以為然，并奉為座右銘來膜拜。

 
總是說不通的客戶們
今天一早遇到一個客戶，代理取37萬卻沒有帶本人身份證，第二次帶來的也只是身份證領(lǐng)取單，還是不能用。該客戶不滿意，在對私窗口罵罵咧咧，這時(shí)候另一個同事上去解釋了幾句，客戶馬上對著同事狂噴，指著鼻子罵人家態(tài)度差。天地良心我們?nèi)潭荚诒３帜托拿鎺⑿€不帶一句回嘴的。最后還是道歉了事。
銀行里這樣的事情不少見，多半都是同事們彼此幫忙承擔(dān)客戶的怒氣，畢竟大家都是柜員，是自己人，不幫誰幫呢？更何況我們也是在實(shí)事求是，有些事情不能辦就是不能辦，否則誰來承擔(dān)責(zé)任？
又有一次，遇到一個拿駕照來開戶的客戶，告知他不行之后立刻翻臉，說銀行店大欺客，說駕照也是國家認(rèn)可的，還說在國外駕照如何如何，大堂里都是他的聲音。最后是有客戶報(bào)了警，警察來詢問情況之后，他才縮了，不情不愿掏出身份證辦了開戶。
哪怕不在柜臺，也是忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)
遇到要接鈔的日子，往往比從前更早來到銀行，七點(diǎn)半開了門，剛換上工作服，還沒有來得及吃一口早飯，送鈔隊(duì)伍已經(jīng)來到了網(wǎng)店門口。接著接鈔、開箱、點(diǎn)昨天晚上封箱之前就已經(jīng)核實(shí)無誤的現(xiàn)金重空。這些步驟繁瑣，卻一個都不能落下。
清點(diǎn)完之后，柜員們也都陸續(xù)到了，時(shí)間到了八點(diǎn)，開始分發(fā)封包，接著開始開柜營業(yè)。
八點(diǎn)十分，開始晨會，從昨天的投訴說道今天的業(yè)績。業(yè)績壓力大，投訴花樣百出，客戶們越來越不好伺候了。在打了一遍雞血之后，八點(diǎn)三十分，開始營業(yè)……
好不容易運(yùn)氣好，辦完了客戶沒有挨罵，在清點(diǎn)了所有柜員現(xiàn)金重空、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金重空，都沒有問題之后，封箱完畢趕上運(yùn)鈔車接鈔。
接著又得要檢查憑證，一邊檢查一邊希望別出差錯，不然都是嚴(yán)苛的現(xiàn)金處罰。等到一切結(jié)束，終于收拾收拾可以下班，回家路上累得昏昏欲睡，可是回到家里吃完飯、收拾好碗筷，還得打起精神來看書。銀行從業(yè)、會計(jì)上崗證這些都要猛K書才能過，柜臺經(jīng)理更要連著幾周用功學(xué)習(xí)，不看電視、不玩電腦，每天規(guī)定自己要看多少頁。終于考出來了，又去高頓報(bào)了一個CFA。
銀行柜員不管在不在柜臺的日子里，都忙得停不下來，可是沒辦法呀，這就是柜員的日常。

 
▎本文作者禺期，來源高頓網(wǎng)校。更多內(nèi)容請關(guān)注微信號“高頓網(wǎng)校”(gaoduneclass)，滿滿的會計(jì)實(shí)務(wù)干貨，免費(fèi)網(wǎng)課隨心聽。原創(chuàng)文章，歡迎分享，若需引用或轉(zhuǎn)載請保留此處信息。