農(nóng)夫山泉與京華時(shí)報(bào)之爭，以農(nóng)夫山泉宣布撤出北京市場和向京華時(shí)報(bào)索賠6000萬，暫時(shí)結(jié)束了雙方的攻防大戰(zhàn)。然而，回頭梳理一下會發(fā)現(xiàn)，真理并沒有越辯越明，相反，真相卻在滔天的口水中越發(fā)混沌。真相為何，孰是孰非，仍是一頭霧水。
 

　　考察歷時(shí)月余的這場媒體與企業(yè)大戰(zhàn)中公眾輿論變化的曲線，不難看出，初期，公眾被農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)不如自來水”這一陳述所激動，批評農(nóng)夫山泉的聲浪很高，而隨著農(nóng)夫山泉的反擊，京華時(shí)報(bào)賣水的事實(shí)與其報(bào)道中采訪對象“涉水”的事實(shí)被挖掘出來，公眾輿論對京華時(shí)報(bào)的批評聲音轉(zhuǎn)大，挖苦、謾罵的也不乏其人。而影響公眾輿論推移的力量，主要就是當(dāng)事的雙方——企業(yè)與媒體。
 

　　盡管雙方暫時(shí)休兵，但戰(zhàn)火仍在互聯(lián)網(wǎng)上蔓延，不同立場的人們依然在激烈地交鋒、辯難，乃至謾罵。不過，同樣地，這些自帶干糧的辯論，也只是貢獻(xiàn)了口水而已，并無助于事實(shí)的澄明。
 

　　如此局面，緣于當(dāng)事雙方均不能直面事實(shí)，卻急于論是非的行為方式。
 

　　一事當(dāng)前，先將事實(shí)弄清，盡量提供充分的信息，本是判斷是非的前提，也是不言自明的常識。然而，檢視農(nóng)夫山泉與京華時(shí)報(bào)之爭，卻不難看出，雙方都熱衷于選擇性地表達(dá)有利于自己的材料，卻疏于面對事實(shí)，回答詰問。
 

　　從農(nóng)夫山泉一方說，對于消費(fèi)者屢有投訴的水中有黑色沉淀物這一問題，不做正面回應(yīng)。對于媒體報(bào)道的水源地垃圾問題也同樣如此。相反，農(nóng)夫山泉一方面在*9時(shí)間指責(zé)是競爭對手背后搗鬼，同時(shí)拿出五年前美國某商業(yè)檢測機(jī)構(gòu)對自己提供的樣品所做的檢測結(jié)果，來說明自己產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)之高。這種聲東擊西的戰(zhàn)術(shù)和陰謀論的思維，由于未能直面媒體提出的問題，所以并不能化解公眾心頭的疑問。
 

　　從京華時(shí)報(bào)一方看，也很遺憾，對于自身賣水及采訪對象與農(nóng)夫山泉存在明顯利益沖突這些指控，它均沒給予正面回應(yīng)，這使其報(bào)道的可信度與客觀性大打折扣。
 

　　正是由于當(dāng)事雙方均不能直面事實(shí)，才導(dǎo)致今日這種混戰(zhàn)局面。在這種混戰(zhàn)局面中，的確如很多人評論的那樣，無論是企業(yè)還是媒體，沒有一個(gè)贏家。在充分可靠的信息缺失下的互毆，讓雙方都把自己的聲譽(yù)賠了進(jìn)去。非但如此，從信任作為社會資本的角度考慮，農(nóng)夫山泉與京華時(shí)報(bào)的亂戰(zhàn)，沒有讓消費(fèi)者看到彼此的責(zé)任感與誠意，相反卻進(jìn)一步透支了中國社會本來就稀薄的信任資本，互聯(lián)網(wǎng)上的輿論已清楚地揭示了這一后果，這是尤其令人感到悲哀的一個(gè)事實(shí)。
 

　　以混沌的結(jié)尾來了結(jié)糾紛，是近年許多公共事件大同小異的結(jié)局。此類事件積累多了，會導(dǎo)致非常不健康的后果。其最致命的，就是導(dǎo)致社會信任日益下降，人們不再敢去相信什么。其次，使得我們的社會成了一個(gè)不愿、甚至沒有能力去較真的社會，在這樣的環(huán)境下，無論做了什么惡，都可以通過把水?dāng)嚋喌姆绞桨踩撋怼６煦缡⑿校怨P者看來，正是根源于沒有“先講事實(shí)，再論是非”。
 

　　今后，或許應(yīng)建立這樣的規(guī)則：爭議的雙方，應(yīng)該直接回答每一個(gè)針對事實(shí)的詰問，不直面事實(shí)者，無資格論是非。在全部事實(shí)充分呈現(xiàn)之后，人們的理性其實(shí)不難辨別是非。
 

　　鑒于農(nóng)夫山泉與京華時(shí)報(bào)之爭已蒙上濃厚的利益之爭色彩，指望當(dāng)事雙方主動直面事實(shí)，回答公眾的各種疑問，顯然已經(jīng)不夠現(xiàn)實(shí)。此時(shí)，政府應(yīng)該站出來，組織專門調(diào)查委員會，站在客觀、公正的第三方立場，詳盡地調(diào)查事件原委及每個(gè)關(guān)鍵事實(shí)，公之于眾。這樣做，既可以逐漸修復(fù)社會信任，讓傷痕累累的政府、企業(yè)及媒體的公信力稍得治療，也可以從此定下成例，讓渾水摸魚者的風(fēng)險(xiǎn)，而非收益*5化。