伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代悄然到來。我國的市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型陡然步入了由工業(yè)經(jīng)濟(jì)、金融資本與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展的特殊時(shí)期，新的商業(yè)模式、市場業(yè)態(tài)和新興產(chǎn)業(yè)迭出，傳統(tǒng)的商業(yè)生態(tài)圈和產(chǎn)業(yè)鏈被重組，這給現(xiàn)有的企業(yè)管理和發(fā)展模式帶來了極大的挑戰(zhàn)和沖擊。新的時(shí)代背景下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展有何特征？企業(yè)的管理會(huì)計(jì)理念將如何改變？
　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式變革與普惠經(jīng)濟(jì)
　　在探討互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式與市場業(yè)態(tài)之前，筆者先對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特征做些分析?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是典型的普惠經(jīng)濟(jì)，換句話說，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及的時(shí)代，知識(shí)、資本、技術(shù)、信息這些曾經(jīng)的稀有之物，不再讓普通民眾望塵莫及，而是成了一般性資源。
　　在全新的商業(yè)情境下，既有商業(yè)模式中股東價(jià)值的終極貢獻(xiàn)者——客戶，已經(jīng)不大可能為那些誕生于工業(yè)時(shí)代的單一產(chǎn)品和服務(wù)范式所吸引，并且也不再能容忍此前在資本時(shí)代為獲得品牌和服務(wù)所支付的高昂對(duì)價(jià)，而是更可能主張自己的個(gè)性化需求和多樣性需求。
　　在更為成熟的高級(jí)階段，客戶將傾向于把自己的時(shí)間、資本和精力，視為普惠經(jīng)濟(jì)下*10稀缺的資源。當(dāng)然，勞動(dòng)者不再甘于低價(jià)出讓勞動(dòng)力和時(shí)間，也是促成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場業(yè)態(tài)和組織創(chuàng)新的源動(dòng)力。
　　總之，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所推動(dòng)的新經(jīng)濟(jì)模式下，商業(yè)模式、市場業(yè)態(tài)的任何變革與創(chuàng)新都會(huì)找到現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和客觀必然性。
　　若要將互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與既有的經(jīng)濟(jì)模式做比較，最簡易的概括莫過于，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)是田園經(jīng)濟(jì)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)是鋼鐵經(jīng)濟(jì)，資本時(shí)代是貨幣經(jīng)濟(jì)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是普惠經(jīng)濟(jì)。不同經(jīng)濟(jì)模式下的主要交換物是不一樣的。
　　在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，交換的主要對(duì)象是手工制品和農(nóng)作物；在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，交換物是有實(shí)物形態(tài)的商品；在資本時(shí)代，交換物增加了資本和信息，還包含了各種形式的權(quán)益和權(quán)屬。雖然，資本以及附屬于資本的權(quán)益通常被看作是最重要的交換物。然而，信息作為交換物的價(jià)值也是存在的。只是經(jīng)濟(jì)學(xué)界更可能視信息不對(duì)稱為交易成本，這就忽略了信息本身的價(jià)值。這是因?yàn)?，信息的產(chǎn)生是沒有成本的，所以按照早期的計(jì)量理論，似乎不應(yīng)作為生產(chǎn)要素參與到市場分配中。但在某些情況下，信息比資本更為稀缺，信息的超額價(jià)值也超過了資本的收益。
　　不過，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著監(jiān)管技術(shù)的改進(jìn)和商業(yè)流程的信息化、數(shù)據(jù)化，信息的稀缺性、獨(dú)占性和非對(duì)稱性都會(huì)有很大程度地減輕。
　　任意交換物的交易規(guī)模大到一定量之后，其稀缺性和超額價(jià)值就會(huì)消減。在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的背景下，知識(shí)、商品、技術(shù)、信息、資本都可以便利的方式迅速獲得，特別是資本稀缺性和信息稀缺性的消減，將為低成本和無障礙的自由交換提供現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，所以常規(guī)的交換物、交換方式和交換平臺(tái)對(duì)客戶不再有吸引力。
　　那么，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的資源稀缺性將如何體現(xiàn)？
　　新興的交換對(duì)象將是代表了個(gè)性化消費(fèi)與投資需求的體驗(yàn)和履歷，還可能有對(duì)標(biāo)識(shí)和分層的交換需求。體驗(yàn)和履歷的稀缺性是由行為人的獨(dú)占性決定的。作為行為人的親身經(jīng)歷，在他完成履歷和體驗(yàn)之前，不可能為其他方式所替代。人們對(duì)體驗(yàn)和履歷的渴望，既可能來自生理需求，也可能來自心理需求。即便某些體驗(yàn)和履歷是無意義的，甚至是不愉快、不健康和不經(jīng)濟(jì)的，但由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為獲得信息、資本和交易提供了便利條件，因此人們依然可能為此付出成本。
　　比如，主婦們在春節(jié)到來之前很可能花一整天時(shí)間在網(wǎng)上商城瀏覽家居裝飾，但所購之物卻不過是幾件普通商品而已。
　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理會(huì)計(jì)理念與價(jià)值共創(chuàng)行為
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體系的構(gòu)建，被壓抑的消費(fèi)需求將得到釋放和滿足。此時(shí)，商品的價(jià)格、交易的方式將由人們對(duì)體驗(yàn)與履歷的需求來決定，而不再單純?nèi)Q于商品的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
　　那么，以客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)模式將賦予管理會(huì)計(jì)何種內(nèi)涵和職責(zé)？舉一個(gè)簡單的例子。全聚德烤鴨的價(jià)格是另一家北京老字號(hào)“京味樓”同質(zhì)烤鴨價(jià)格的1.5倍，但還是有很多人愿意多花錢去全聚德。價(jià)格差可以解釋為品牌價(jià)值，不過憑什么全聚德的品牌價(jià)值就是京味樓的1.5倍，可以定為2倍或者其他乘數(shù)嗎？
　　實(shí)際上，這個(gè)問題不是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下管理會(huì)計(jì)的關(guān)注重點(diǎn)。既有理念下的管理會(huì)計(jì)，需要計(jì)算兩家公司的烤鴨成本、服務(wù)成本、價(jià)格敏感系數(shù)、測評(píng)學(xué)習(xí)能力和內(nèi)部運(yùn)營。但是新經(jīng)濟(jì)模式下，管理會(huì)計(jì)的重要職能是數(shù)據(jù)挖掘和價(jià)值發(fā)現(xiàn)。也即，通過對(duì)食客的美食體驗(yàn)、個(gè)性特征、消費(fèi)偏好、消費(fèi)頻次、觸發(fā)條件、收入水平、知識(shí)層次等進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，并且將這些數(shù)據(jù)與其他食譜進(jìn)行相關(guān)分析，以幫助企業(yè)的價(jià)值發(fā)現(xiàn)，還有就是與相關(guān)產(chǎn)業(yè)如服裝和保健業(yè)共享數(shù)據(jù)。對(duì)客戶體驗(yàn)滿意度的收集與迎合還可見于一些主題餐廳的裝飾風(fēng)格以及各種新奇的廣告片。
　　實(shí)際上，上述管理會(huì)計(jì)的新職能還不是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下顛覆性的商業(yè)創(chuàng)新所引發(fā)的。那么，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，商業(yè)模式和市場業(yè)態(tài)的變革是如何引發(fā)管理（會(huì)計(jì)）理念的衍生與變革的？
　　首先，在傳統(tǒng)管理理念下，商業(yè)模式和市場業(yè)態(tài)的改良是不改變企業(yè)盈利模式的。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)化可能成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的*5障礙，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者將徹底拋棄標(biāo)準(zhǔn)化選擇個(gè)性化。
　　比如，在個(gè)性化和信息化并存的時(shí)代，很多廠商不再需要成品倉庫。一些企業(yè)是先有訂單后有產(chǎn)品，甚至材料和配件也不是在商家的倉庫里，而是在上游廠商的倉庫里。這個(gè)看似微小的改變卻實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈上的資源節(jié)約和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)數(shù)目越多，產(chǎn)品的成本耗費(fèi)就越高，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的協(xié)同效應(yīng)就越低。企業(yè)內(nèi)部的治理和社會(huì)生活的治理也有類似邏輯。以后的企業(yè)集團(tuán)不再需要雇傭數(shù)目龐大的財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)總監(jiān)帶領(lǐng)下的小團(tuán)隊(duì)就足可以完成現(xiàn)在幾十人的工作量。這種高效率是通過流程改造實(shí)現(xiàn)的。現(xiàn)在的報(bào)賬系統(tǒng)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)制證，但審核環(huán)節(jié)比以往更麻煩了，需要更多人審核原始憑證和確認(rèn)分錄，實(shí)在有違于效率原則。
　　再比如，移動(dòng)支付功能開通后，去銀行柜臺(tái)排隊(duì)的現(xiàn)象少了；有了12306訂票系統(tǒng)，節(jié)假日去車站熬夜買票的現(xiàn)象消失了?，F(xiàn)在各大醫(yī)院掛號(hào)還需要在窗口排數(shù)小時(shí)的隊(duì)，這種不愉快的體驗(yàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也會(huì)成為既往。
　　但以上創(chuàng)新并沒有改變傳統(tǒng)商業(yè)模式中企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值的對(duì)立性。盡管，學(xué)者和商家無不強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理的重要性，也認(rèn)同客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理。但是，通過提高客戶忠誠度和保有率來實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的持續(xù)貢獻(xiàn)的真實(shí)目的是從客戶手中要利益。所以說，這個(gè)層級(jí)的商業(yè)模式變革并沒有放棄與客戶的價(jià)值對(duì)立性與競爭性。
　　其次，隨著資本稀缺性的下降，客戶作為剩余權(quán)益的終極貢獻(xiàn)者也應(yīng)參與到收益分享與價(jià)值回饋中來，因此，較高層級(jí)的商業(yè)模式和市場業(yè)態(tài)的創(chuàng)新來自于企業(yè)與客戶的價(jià)值共創(chuàng)行為。
　　*9類價(jià)值共創(chuàng)行為的特征是企業(yè)的能量級(jí)次決定了影響力。盡管商家有自信，但現(xiàn)實(shí)情況是客戶未必忠誠?？蛻舻捏w驗(yàn)需求往往是易變而非固定的。所以，再多的客戶分析也無濟(jì)于事。此時(shí)，新的主打理念是一流的商家只需要做好自己，以自己的獨(dú)特性去吸引客戶。并且，商家的能量級(jí)次越大，受到吸引的客戶就會(huì)越多。
　　以淘寶網(wǎng)為例，淘寶商城出售假貨是眾所周知的，但為什么還有上億人愿意在商城消費(fèi)？除了實(shí)惠、便利和品類齊全外，可能的解釋還包括網(wǎng)絡(luò)購物是不錯(cuò)的談資，也可能還有炫耀心理和標(biāo)識(shí)作用。更重要的解釋則是，淘寶網(wǎng)的制勝策略在于，做好了為買賣雙方提供居間信用的服務(wù)。這是淘寶網(wǎng)吸引無數(shù)買家和賣家的能量基礎(chǔ)。此后，阿里巴巴又適宜地推出了“余額寶”和“螞蟻金服”，還啟動(dòng)了我國[*{5}*]個(gè)人征信信用系統(tǒng)，這些都是創(chuàng)造客戶價(jià)值的能量基礎(chǔ)所在。
　　第二類價(jià)值共創(chuàng)行為的特征是客戶與股東實(shí)現(xiàn)了共有價(jià)值的同一性和協(xié)作性?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)也是公眾主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)。在公眾消費(fèi)和公眾投資的主導(dǎo)下，眾籌、團(tuán)購、會(huì)員制、朋友圈、校友服務(wù)等商業(yè)生態(tài)圈都是客戶價(jià)值與股東價(jià)值同一性的實(shí)現(xiàn)方式。
　　譬如，網(wǎng)絡(luò)眾籌的出資人實(shí)際上也是商品的主要客戶。在通過“眾籌”出版著作和組建療養(yǎng)院的商業(yè)模式中，出資方就是買書人和療養(yǎng)人。另一些重要的價(jià)值共創(chuàng)行為還包括，客戶可以借助網(wǎng)絡(luò)工具直接參與到企業(yè)管理與服務(wù)的改善以及產(chǎn)品與性能的設(shè)計(jì)中。此外，非典型的價(jià)值共創(chuàng)行為還有訂單式生產(chǎn)和自助式服務(wù)。以上價(jià)值共創(chuàng)行為的共有特征是客戶扮演了價(jià)值創(chuàng)造者的角色，體現(xiàn)了被尊重的需要、被讓利的需要以及參與的需要和被接受的情感需求。
　　總而言之，在普惠經(jīng)濟(jì)下，商業(yè)模式和市場業(yè)態(tài)的變革與重塑將使客戶的角色和作用發(fā)生質(zhì)的改變。一旦客戶從純粹的消費(fèi)者衍變?yōu)槠髽I(yè)價(jià)值活動(dòng)的參與者，那么客戶參與價(jià)值創(chuàng)造的管理理念就會(huì)興起，這將是管理會(huì)計(jì)在新時(shí)代背景下的使命。