證券考試第六章證券營業(yè)部的經(jīng)營管理

　　*9節(jié) 證券營業(yè)部的業(yè)務(wù)管理
　　一、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立證券營業(yè)部的條件；申請(qǐng)?jiān)O(shè)立證券營業(yè)部的報(bào)批程序；申請(qǐng)籌建證券營業(yè)部應(yīng)向中國證監(jiān)會(huì)提交的材料；申請(qǐng)證券營業(yè)部開業(yè)應(yīng)向中國證監(jiān)會(huì)提交的材料；證券營業(yè)部日常管理的內(nèi)容。
　　二、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立證券服務(wù)部的條件；申請(qǐng)?jiān)O(shè)立證券服務(wù)部的報(bào)批程序；申請(qǐng)證券服務(wù)部開業(yè)應(yīng)向中國證監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)送的材料；證券服務(wù)部的日常管理；證券服務(wù)部經(jīng)營中的禁止待行為。
　　三、業(yè)務(wù)操作規(guī)程的內(nèi)容；客戶管理的內(nèi)容：客戶開發(fā)、客戶資料管理、客戶需求調(diào)查；客戶服務(wù)的內(nèi)容：對(duì)客戶的一般化服務(wù)、對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)、客戶服務(wù)的創(chuàng)新；客戶服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容：交易手段高效化、服務(wù)功能自動(dòng)化、信息管理智能化、業(yè)務(wù)處理網(wǎng)絡(luò)化。
　　四、業(yè)務(wù)差錯(cuò)按業(yè)務(wù)性質(zhì)分為出納差錯(cuò)和交易差錯(cuò)；按導(dǎo)致差錯(cuò)的直接原因可分為事故性差錯(cuò)、責(zé)任性差錯(cuò)和技術(shù)性差錯(cuò)；事故的分類：意外性事故、責(zé)任性事故；業(yè)務(wù)差錯(cuò)的處理原則：按差錯(cuò)性質(zhì)確定責(zé)任，按損失大小追究責(zé)任，建立差錯(cuò)事故報(bào)告制度，明確差錯(cuò)處理程序和審批權(quán)限。
　　五、業(yè)務(wù)應(yīng)急方案的指導(dǎo)原則：保證正常交易原則、控制風(fēng)險(xiǎn)、降低損失的原則、維護(hù)社會(huì)安定原則、及時(shí)報(bào)告、處置原則；業(yè)務(wù)應(yīng)急的日常準(zhǔn)備；證券營業(yè)部交易系統(tǒng)常見故障及其應(yīng)急處理。
　　第二節(jié) 證券營業(yè)部的技術(shù)管理
　　一、電腦系統(tǒng)管理的內(nèi)容：硬件管理、軟件管理；硬件管理和軟件管理的內(nèi)容；中國證監(jiān)會(huì)1998年頒布的《證券公司營業(yè)部信息系統(tǒng)技術(shù)管理規(guī)范》的主要內(nèi)容：管理體系、硬件設(shè)施、軟件環(huán)境、數(shù)據(jù)管理、技術(shù)事故的防范與處理。
　　二、營業(yè)場地管理；通訊設(shè)備管理；其它設(shè)備管理；電腦系統(tǒng)技術(shù)故障的應(yīng)急準(zhǔn)備；電腦系統(tǒng)常見故障及應(yīng)急管理。
　　三、營業(yè)部信息系統(tǒng)技術(shù)管理操作規(guī)范的主要內(nèi)容：技術(shù)人員管理、計(jì)算機(jī)機(jī)房管理、電腦硬件設(shè)備管理、電腦軟件設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、數(shù)據(jù)備份管理、運(yùn)行文檔管理、技術(shù)資料管理、病毒防范管理。
　　第三節(jié) 證券營業(yè)部的人力資源管理
　　一、各職能部室和各崗位的職責(zé)與分工范圍；對(duì)各職能部室和各崗位的工作任務(wù)、目標(biāo)、質(zhì)量的要求；對(duì)各職能部室和各崗位工作人員的工作業(yè)績考核和獎(jiǎng)懲的規(guī)定。
　　二、人事管理制度的內(nèi)容：員工的要求與聘用、經(jīng)理人員的選擇、員工的考核與獎(jiǎng)懲、員工的培訓(xùn)；證券營業(yè)部對(duì)員工的要求：道德品質(zhì)要求、知識(shí)結(jié)構(gòu)要求、實(shí)務(wù)技能要求、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)的要求。
　　第四節(jié) 證券營業(yè)部的財(cái)務(wù)管理
　　一、證券營業(yè)部建立財(cái)務(wù)管理制度的目的；財(cái)務(wù)管理制度的主要內(nèi)容；自有資金的含義及管理；對(duì)客戶資金的管理制度：分賬管理、計(jì)息、對(duì)賬、嚴(yán)禁信用交易、存取款自由。
　　二、證券營業(yè)部損益的含義；損益管理的內(nèi)容：財(cái)務(wù)收入管理、財(cái)務(wù)支出管理、費(fèi)用管理；費(fèi)用管理的內(nèi)容；固定資產(chǎn)的含義及管理內(nèi)容。
　　第五節(jié) 證券營業(yè)部的安全管理
　　一、證券營業(yè)部業(yè)務(wù)經(jīng)營及財(cái)務(wù)的稽核監(jiān)督的主要內(nèi)容；安全保衛(wèi)制度的內(nèi)容：營業(yè)場所的安全保衛(wèi)要求，重要憑證、支票、印鑒的保管制度，票券運(yùn)送的安全保衛(wèi)制度，安全保衛(wèi)值班制度。
　　二、突發(fā)事件的種類；預(yù)防突發(fā)事件的要求；處置突發(fā)事件的原則：“誰主管誰負(fù)責(zé)”原則、“快速反應(yīng)”原則、“疏導(dǎo)化解”原則、“重點(diǎn)保護(hù)”原則、“依法辦事”原則。