移動(dòng)互聯(lián)帶來(lái)了更低的交易成本、更透明的交易信息、定制化的用戶需求、可觸摸的用戶體驗(yàn)，這四大變革，將是企業(yè)跳出原有產(chǎn)品和行業(yè)邊界去思考的方向。
 

　　中國(guó)已成為全世界主要的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，其用戶日趨成熟。根據(jù)IBM的預(yù)測(cè)，到2015年，中國(guó)將新增網(wǎng)民2億人左右，互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)將超過(guò)7億人，是日本和美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶之和的兩倍。從2011年至2015年，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售銷售額將增長(zhǎng)兩倍，達(dá)到3600億美元以上。
 

　　網(wǎng)上用戶已經(jīng)覆蓋了幾乎所有的人群，包括不同的年齡段、地域、教育程度。對(duì)于這些不同層次的用戶，互聯(lián)網(wǎng)所能夠提供的也不再僅限于游戲和娛樂(lè)，以微博和微信為代表的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，以網(wǎng)購(gòu)為代表的電子商務(wù)正成為主要的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者正變得更加智慧，需求更加苛刻和多元化，他們希望獲得更高的價(jià)值、更好的質(zhì)量和更多樣化的產(chǎn)品。
 

　　在這一時(shí)代，中國(guó)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略必須重新估量互聯(lián)網(wǎng)的影響，尋找在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的定位，與用戶不斷互動(dòng)，才有可能建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那么，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)有哪些？
 

　　總體而言，網(wǎng)絡(luò)使得用戶和企業(yè)之間的關(guān)系更加密切。具體表現(xiàn)為四個(gè)方面：交易成本大幅下降、信息高度透明化、更加定制化的需求，以及更高的客戶體驗(yàn)需求。
 

　　首先，互聯(lián)網(wǎng)能夠帶來(lái)的益處，大大降低了企業(yè)和用戶間的交易成本。在中國(guó)，由于傳統(tǒng)零售渠道的落后與低效，消費(fèi)者付出了全球偏高的交易成本，集中體現(xiàn)在很多中國(guó)制造的產(chǎn)品在國(guó)外賣得更便宜。而互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)和用戶直接對(duì)接，繞開傳統(tǒng)渠道的短板，因此電商在中國(guó)獲得了比歐美更大的發(fā)展。
 

　　其次，在網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)和用戶之間的交易信息變得更加透明，“一淘”比價(jià)網(wǎng)是個(gè)典型的例子。對(duì)于用戶而言，在互聯(lián)網(wǎng)上京東、亞馬遜等網(wǎng)站的價(jià)格是透明的，無(wú)論訂單下達(dá)，還是物流的及時(shí)送達(dá)，這些網(wǎng)站所提供的產(chǎn)品越來(lái)越趨同，可以方便地進(jìn)行比較，企業(yè)想通過(guò)信息不對(duì)稱獲得有限差異化將變得更加困難。
 

　　第三，互聯(lián)網(wǎng)能很好地滿足用戶定制化需求?；ヂ?lián)網(wǎng)所能夠提供的價(jià)值，是對(duì)于用戶長(zhǎng)尾需求的有效滿足，這與第三次工業(yè)革命的定制化產(chǎn)品相契合。在傳統(tǒng)制造模式下，企業(yè)通過(guò)規(guī)模化制造，將無(wú)差異的產(chǎn)品通過(guò)分銷渠道出售給用戶，而用戶則被動(dòng)接受產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的選擇更具有主動(dòng)權(quán)，用戶的需求也呈現(xiàn)多樣化的特征。互聯(lián)網(wǎng)資源能夠有效對(duì)接這些多樣化需求，因?yàn)榫W(wǎng)上商品展示的渠道足夠?qū)拸V和低價(jià)，以前看似需求極低的產(chǎn)品，也能發(fā)生買賣。這些需求和銷量不高的長(zhǎng)尾產(chǎn)品將擁有更大的市場(chǎng)份額。
 

　　最后，作為一個(gè)平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)提供了深入的用戶體驗(yàn)。在互聯(lián)世界中，品牌建設(shè)有賴于企業(yè)與消費(fèi)者之間良好的溝通，“網(wǎng)上體驗(yàn)”將成為有效的溝通方式。蘋果公司十分重視與客戶之間的情感連接，建設(shè)一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)”，除了保持產(chǎn)品“到達(dá)”銷售渠道，企業(yè)“觸摸”用戶的方式也在變化。蘋果公司除了App Store平臺(tái)支持和直營(yíng)店的體驗(yàn)之外，通過(guò)與Facebook的深度整合與用戶更好互動(dòng)，在發(fā)現(xiàn)Twitter將是未來(lái)重要的“頻道”后，蘋果也馬上與其展開合作。
 

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的真正到來(lái)，以移動(dòng)互聯(lián)為標(biāo)志，本質(zhì)上是一次產(chǎn)業(yè)革命，是價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)重新架構(gòu)的過(guò)程。企業(yè)需要構(gòu)建新的能力，并打造新的組織和文化，以管理其多樣化的業(yè)務(wù)和渠道，并建立合作伙伴關(guān)系以彌補(bǔ)在能力、技術(shù)和分銷領(lǐng)域的差距。
 

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)需要跳出原有的產(chǎn)品和行業(yè)邊界去思考如何為用戶提供價(jià)值。阿里巴巴的小額貸款業(yè)務(wù)是很好的例子，其放款的依據(jù)主要是在阿里巴巴平臺(tái)上企業(yè)經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)狀況，以及用戶網(wǎng)絡(luò)活躍度、交易量、網(wǎng)上信用評(píng)價(jià)等。對(duì)于阿里小貸而言，在這個(gè)平臺(tái)上，互聯(lián)網(wǎng)所能夠提供的正是供求雙方需求的實(shí)時(shí)對(duì)接：即較低的交易成本、精確的客戶細(xì)分，以及定制化的客戶需求。（作者為長(zhǎng)江商學(xué)院副院長(zhǎng)）