第九章培訓(xùn)與開發(fā)
1.【2021年真題】關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估中的結(jié)果評(píng)估的說法，錯(cuò)誤的是()。
A.它是培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估中最受組織高管層關(guān)心的內(nèi)容
B.它是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估的最重要內(nèi)容
C.它重點(diǎn)評(píng)估受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的主觀感受和看法
D.它是最具有說服力的培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)
參考答案：C
參考解析：
結(jié)果評(píng)估的目標(biāo)是評(píng)估受訓(xùn)人員工作行為改變對(duì)其所服務(wù)的組織或部門績(jī)效影響作用。培訓(xùn)與開發(fā)的最終評(píng)估應(yīng)該以組織工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)，如增加產(chǎn)量、提高生產(chǎn)力和產(chǎn)品質(zhì)量、降低投訴率等，結(jié)果反映了培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)對(duì)組織的影響效果，體現(xiàn)了組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的最終目的。結(jié)果如何是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估的最重要內(nèi)容，是最具有說服力的評(píng)價(jià)指標(biāo)，也是組織高管層最關(guān)心的評(píng)估內(nèi)容，(ABD正確)反應(yīng)評(píng)估重點(diǎn)是評(píng)估受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的主觀感受和看法。(C錯(cuò)誤)
2.【2021年真題】實(shí)施推行參與管理的條件不包括以下哪個(gè)()。
A.員工不具備參與能力
B.與自身利益相關(guān)
C.有充足的時(shí)間
D.組織文化支持
參考答案：A
參考解析：
參與管理有時(shí)被推崇為治療士氣低落和生產(chǎn)力低下的靈丹妙藥。不過，參與管理也不是放之任何組織、任何工作群體而皆準(zhǔn)的法則，若要有效推行參與管理就必須符合以下幾個(gè)方面的條件：(1)員工應(yīng)有充裕的時(shí)間進(jìn)行參與。(2)員工參與的問題必須與其自身利益相關(guān)，(3)員工必須具有參與的能力，如智力、知識(shí)技術(shù)、溝通技巧等。(4)參與不應(yīng)使員工和管理者的地位和權(quán)力受到威脅，(5)組織文化必須支持員工參與。
3.【2021年真題】在培訓(xùn)開發(fā)與評(píng)估里，屬于結(jié)果評(píng)估中的硬指標(biāo)的是()。
A.時(shí)間
B.質(zhì)量
C.成本
D.產(chǎn)出
E.客戶滿意度
參考答案：ABCD
參考解析：
結(jié)果評(píng)估指標(biāo)包括硬指標(biāo)和軟指標(biāo)。硬指標(biāo)包括產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間四大類，易被衡量和量化，容易被轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值，而且評(píng)價(jià)也更為客觀。軟指標(biāo)包括工作習(xí)慣、工作滿意度、主動(dòng)性、顧客服務(wù)等方面，難以被衡量和量化，也難以被轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值，而且評(píng)價(jià)具有主觀性。
