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客戶投訴處理體系，包括：
（1） 設(shè)立獨(dú)立的客戶投訴受理和處理協(xié)調(diào)部門或者崗位
（2） 向社會公布受理客戶投訴的電話、信箱地址及投訴處理規(guī)則
（3） 準(zhǔn)確記錄客戶投訴的內(nèi)容，所有客戶投訴應(yīng)當(dāng)留痕并存檔，投訴電話應(yīng)當(dāng)錄音
（4） 評估客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)，采取適當(dāng)措施，及時(shí)妥善處理客戶投訴。
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李開源--主講《 證券/私募股權(quán)投資基礎(chǔ) 》 武漢大學(xué)金融碩士，多次參加互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新研討會，曾受邀出席阿里巴巴云棲大會。熟悉知名金融公司、商業(yè)...
2019-08-08
基金從業(yè)資格證書是進(jìn)入基金行業(yè)的必備證書，是一道門檻，過了這個(gè)門檻才能夠被基金公司和金融機(jī)構(gòu)聘用，是個(gè)人進(jìn)行投資獲利的知識工具?；饛臉I(yè)...
2018-11-23考試改革，面對新的大綱變動，你的資料還能應(yīng)付現(xiàn)階段的考試嗎?? 新大綱融入了什么最新的考試內(nèi)容?你知道嗎? 高頓網(wǎng)校傾力打造實(shí)用基金從業(yè)資格考試...
2018-12-11基金從業(yè)資格考試比例類考點(diǎn)匯總 科目一： 1.基金資產(chǎn)80%以上投資于股票的為股票基金;基金資產(chǎn)80%以上投資于債券的為債券基金;80%以上的基金資產(chǎn)投資于...
2017-11-09干貨 | 科目一常見的條件類考點(diǎn)合集 在科目一考試中經(jīng)常會出現(xiàn)這種題：...應(yīng)當(dāng)具備的條件有()。各種條件可以說是非常頭大，高頓網(wǎng)校小編給大家做了整...
2017-11-071.資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益 ，利潤=收入-費(fèi)用 2.凈現(xiàn)金流(NCF)公式： NCF=CFO+CFI+CFF，CFO表示經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額，CFI表示投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額，...
2017-10-23基金從業(yè)資格考試版教材已于9月25日出版發(fā)行，11月25日-26日的統(tǒng)考開始啟用。2017年修訂版考試大綱也同步上線。 基金從業(yè)考試科目一法律法規(guī)新版增加了...
2017-10-16基金從業(yè)資格考試版教材已于9月25日出版發(fā)行，11月25日-26日的統(tǒng)考開始啟用。2017年修訂版考試大綱也同步上線。 基金從業(yè)考試科目一法律法規(guī)新版增加了...
2017-10-162017年11月起啟用的基金從業(yè)科目一教材為《證券投資基金》（第二版）上下兩冊部分內(nèi)容，科目三教材為單獨(dú)的《股權(quán)投資基金》。其中，科目一（基金法...
2017-10-122017年11月起啟用的基金從業(yè)科目一+科目二教材為《證券投資基金》（第二版）上下兩冊，由高等教育出版社出版。上下冊并不是分別兩個(gè)科目的章節(jié)內(nèi)容，...
2017-10-12
在銀行客戶李經(jīng)理做了工作之后，錢老太終于想通了，要做基民，但天下沒有免費(fèi)的午餐，在準(zhǔn)備掏腰包購買基金之前，銀行給她列出一個(gè)費(fèi)用清單，明說，開放式基金買賣都要挨一刀，收費(fèi)如下： 1、認(rèn)購／申購費(fèi) 認(rèn)購／申購費(fèi)是指你購買基金份額時(shí)所要交納的手續(xù)費(fèi)，在發(fā)行期購買繳納的費(fèi)用叫認(rèn)購費(fèi).........
2016-09-13金管理公司開展特定多個(gè)客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)有關(guān)問題的規(guī)定 *9條 為了規(guī)范基金管理公司特定多個(gè)客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)（以下簡稱多客戶特定資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)），保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《證券投資基金法》和《基金管理公司特定客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)試點(diǎn)辦法》（證監(jiān)會令第51號），制定本規(guī)定。 第二條 基金.........
2016-09-08我國基金監(jiān)管法規(guī)體系和主要法律法規(guī) （一）基金法規(guī)體系概述 （二）主要基金法律法規(guī)介紹 1.《證券投資基金法 主要內(nèi)容：*9章到第十二章 2.《證券投資基金管理公司管理辦法》 主要內(nèi)容：*9章到第七章 具體包括：第五章（1）設(shè)立和股東之間的業(yè)務(wù)隔離制度 （2）明確股東會、董事會和監(jiān)事會的職權(quán)范.........
2016-09-08（一）客戶服務(wù)的意義 （二）客戶服務(wù)的內(nèi)容 1.投資咨詢 2.基金資訊 3.投資跟蹤 4.互動交流 5.受理投訴 6.投資者查詢 （三）客戶服務(wù)的方式 1.電話服務(wù)中心 2.郵寄服務(wù) 3.自動傳真 4.一對一專人服務(wù) 5.互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用 6.媒體和宣傳手冊的應(yīng)用。 7.講座、推薦會和座談會。...
2016-09-08關(guān)于基金客戶服務(wù)概述有哪些？高頓網(wǎng)校小編在基金從業(yè)資格考試知識點(diǎn)中查詢到以下內(nèi)容： 基金的基本盈利模式就是依靠自身的理財(cái)能力，吸引客戶投資，然后利用客戶的資金賺錢，現(xiàn)在的基金很多效益都很一般，這是因?yàn)榛鸨旧淼挠Ｊ絾栴}，很多朋友們買了基金賠錢，這樣是一個(gè)比較普遍的事.........
2016-08-301.下列（）不屬于基金銷售機(jī)構(gòu)尋找潛在客戶的常用方法。 A.德爾菲法 B.緣故法 C.介紹法 D.陌生拜訪法 答案：A 解析：基金銷售機(jī)構(gòu)常用的尋找潛在客戶的方法分別有：緣故法、介紹法和陌生拜訪法。 2.基金銷售機(jī)構(gòu)的職責(zé)規(guī)范包括（）。 Ⅰ.簽訂銷售協(xié)議，明確權(quán)利與義務(wù) Ⅱ.基金管理人應(yīng)制定業(yè)務(wù)規(guī)則并.........
2017-09-199月16-17日基金從業(yè)資格考試已經(jīng)結(jié)束，小編為大家整理了相關(guān)考題，以下為考友回憶版： 2017年9月基金從業(yè)《基金法律法規(guī)》真題及答案(網(wǎng)友版) 2017年9月基金從業(yè)《證券投資基金》真題及答案(網(wǎng)友版) 2017年9月基金從業(yè)《私募投資基金》真題及答案(網(wǎng)友版)...
2017-09-182017年9月基金從業(yè)資格考試，包括科目三《私募股權(quán)投資基金》?？颇咳?016年9月新增的考試科目，考試內(nèi)容概念性內(nèi)容較多，多以記憶為主?；饛臉I(yè)考試實(shí)行計(jì)算機(jī)機(jī)考的形式，考生登錄考試機(jī)上登錄并確認(rèn)，由考試系統(tǒng)隨機(jī)按章節(jié)和難度隨機(jī)抽題！題量為100題，考試時(shí)間120分鐘。 私募股權(quán)投資基金.........
2017-09-182017年9月16日-17日將舉辦基金從業(yè)資格考試，包括科目二《證券投資基金基礎(chǔ)知識》?；饛臉I(yè)考試實(shí)行計(jì)算機(jī)機(jī)考的形式，考生登錄考試機(jī)上登錄并確認(rèn)，由考試系統(tǒng)隨機(jī)按章節(jié)和難度隨機(jī)抽題！ 證券投資基金基礎(chǔ)知識真題及答案網(wǎng)友回憶版，僅供參考！?。?1、相比于股票投資組合,債券投資組合構(gòu)建時(shí).........
2017-09-182017年9月16日-17日將舉辦基金從業(yè)資格考試，包括科目一《基金法律法規(guī)、職業(yè)道德與業(yè)務(wù)規(guī)范》?；饛臉I(yè)考試實(shí)行計(jì)算機(jī)機(jī)考的形式，考生登錄考試機(jī)上登錄并確認(rèn)，由考試系統(tǒng)按章節(jié)和難度隨機(jī)抽題！ 以下內(nèi)容來源于網(wǎng)友回憶版試題，僅供參考??！ 1、投資者未被收取銷售服務(wù)費(fèi)，持有基金 5 個(gè)月，.........
2017-09-18基金從業(yè)資格證是進(jìn)入基金行業(yè)的必備證書和敲門磚，欲進(jìn)入基金行業(yè)的考生盡快將此證書納入規(guī)劃中來，該證書對報(bào)考人的條件不高，只要滿足高中以上學(xué)歷即可。 2017年9月基金從業(yè)資格考試統(tǒng)考將于9月16-17日舉行，距離考試還有2周的時(shí)間，考生們要做好最后的沖刺準(zhǔn)備，爭取一次性通過考試。 錯(cuò)過.........
2017-09-041.基金合同約定基金不進(jìn)行托管的，應(yīng)當(dāng)在基金合同中明確（ ）?！具x自基金從業(yè)題庫-章節(jié)試題】 Ⅰ．保障基金財(cái)產(chǎn)安全的制度措施 Ⅱ．收益分配制度 Ⅲ．資產(chǎn)管理制度 Ⅳ．糾紛解決機(jī)制 A:Ⅰ、Ⅲ B:Ⅰ、Ⅳ C:Ⅱ、Ⅲ D:Ⅱ、Ⅳ 答案：B 解析：除基金合同另有約定外，基金應(yīng)當(dāng)由基金托管人托管?；鸷贤?........
2017-08-311.下列各項(xiàng)不屬于主動投資與被動投資的區(qū)別的是：（ ）【選自基金從業(yè)經(jīng)典取證班-密押題】 A.對市場是否有效的態(tài)度 B.追求積極收益還是消極對待 C.長線投資還是短線操作 D.選擇股票市場還是債券市場 答案：D 解析：選擇股票市場還是債券市場不是主動投資與被動投資的主要區(qū)別，在股票和債券市場上.........
2017-08-31基金法律法規(guī)知識點(diǎn)-基金運(yùn)作信息披露 1.基金托管協(xié)議是基金管理人與( )之間簽訂的就基金資產(chǎn)保管、投資運(yùn)作等方面達(dá)的協(xié)議書。【選自基金從業(yè)題庫-章節(jié)試題】 A.基金投資者 B.基金份額持有人 C.基金托管人 D.基金發(fā)起人 答案：C 解析：基金托管協(xié)議是基金管理人和基金托管人簽訂的協(xié)議，主要目的在.........
2017-08-311.下列對多因子模型的描述錯(cuò)誤的是：（ ） A.多因子模型主要采用宏觀變量預(yù)測證券收益 B.多因子模型主要采用宏觀變量預(yù)測證券風(fēng)險(xiǎn) C.多因子模型可以識別基金業(yè)績的來源 D.多因子模型中的因子數(shù)量是固定的 答案：D 解析：多因子模型中的因子數(shù)量是開放的，對實(shí)際分析時(shí)使用因子的數(shù)量沒有限制。 2.........
2017-08-29