（一）客戶服務(wù)的意義
（二）客戶服務(wù)的內(nèi)容
1.投資咨詢
2.基金資訊
3.投資跟蹤
4.互動(dòng)交流
5.受理投訴
6.投資者查詢
（三）客戶服務(wù)的方式
1.電話服務(wù)中心
2.郵寄服務(wù)
3.自動(dòng)傳真
4.“一對一”專人服務(wù)
5.互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用
6.媒體和宣傳手冊的應(yīng)用。
7.講座、推薦會和座談會。