2014年以來,該局始終堅持以納稅人的合法需求為導(dǎo)向,把“始于納稅人需求,終于納稅人滿意”的理念貫穿于執(zhí)法和管理全過程,結(jié)合本地實際,創(chuàng)新服務(wù)方式,增強服務(wù)效果,構(gòu)建納稅服務(wù)新格局,力促收入總量和收入質(zhì)量同步攀升。
  一是把握需求促創(chuàng)新。將納稅人的呼聲當成*9信號,把握納稅人涉稅服務(wù)需求,找準加強和改進工作的著力點。通過電話、問卷等多種方式向企業(yè)負責人,部分人大、政協(xié)代表等群體進行服務(wù)需求與滿意度的調(diào)查;同時,就稅收政策公開、文件解讀、辦稅指南等內(nèi)容向納稅人和公眾收集意見和建議,準確把握納稅人的所需、所急、所憂、所盼,逐步形成“個性化服務(wù)、精細化服務(wù)、深層次服務(wù)”的納稅服務(wù)新格局。
  二是個性服務(wù)促和諧 。針對納稅人掌握稅收政策參差不齊的現(xiàn)狀,進行深入分析和縝密歸類,以個性化服務(wù)方式滿足不同層次的納稅需求。根據(jù)經(jīng)營規(guī)模、所屬行業(yè)和核算特點等因素,把納稅人分成重點稅源戶、一般納稅戶、特種行業(yè)戶和個體工商戶,對重點稅源戶提供分層對應(yīng)、互動交流、綠色通道等服務(wù);對下崗工人、老弱病殘、一般納稅戶提供政策優(yōu)惠、上門幫助等服務(wù);對特種行業(yè)提供納稅輔導(dǎo)、納稅提醒等服務(wù);對個體工商戶提供政策咨詢、定額公開等服務(wù),*5限度地減少了征納溝通環(huán)節(jié),方便稅企交流,實現(xiàn)稅企互信,繳稅放心。
  三是精細服務(wù)樹形象。力求稅收服務(wù)精細化,幫助納稅人解決實實在在的問題。推出微信提醒服務(wù),將企業(yè)法定代表人、企業(yè)財務(wù)人員和辦稅人員留下的手機號碼登記成冊,每月征收期內(nèi),向納稅人發(fā)送提醒,征收期后3天,向個別未申報納稅人發(fā)送催繳催報提醒;采取多種方式及時向納稅人宣傳新政策、新法規(guī),確保納稅人*9時間掌握動態(tài)信息、把握政策實質(zhì),努力增強服務(wù)效果,樹立良好形象。
  四是深層服務(wù)促征管。始終篤信依法行政是深層次服務(wù)的具體表現(xiàn),將深層次服務(wù)融入到規(guī)范、公平執(zhí)法之中。實施陽光作業(yè),堅持公開辦稅,實現(xiàn)定額核定、稅款減免、政策變動、辦稅程序、處罰標準和處罰依據(jù)等內(nèi)容的公開;把辦稅服務(wù)與日常稅收管理有機結(jié)合, 2014年,面對復(fù)雜的經(jīng)濟形勢,班子成員帶頭,共組織干部職工深入近百戶企業(yè),送政策上門、幫企業(yè)解憂、給企業(yè)鼓勁、為經(jīng)濟把脈,提出有價值的意見建議 44 條,幫助企業(yè)解決實際問題 28個,助力企業(yè)進一步認清了發(fā)展形勢,堅定了發(fā)展信心,切實做到“以服務(wù)促管理,以管理促征收”。
  文章來源:河南省地方稅務(wù)局