焦作市地稅局,優(yōu)化辦稅服務(wù)導(dǎo)稅制度大力推進(jìn)“服務(wù)地稅”。
  近期,針對(duì)納稅人反映的辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅員服務(wù)有待改進(jìn)等問(wèn)題,該局積極深入基層一線(xiàn)和辦稅服務(wù)廳調(diào)查了解情況,立足納稅人辦稅需求和稅收管理實(shí)際,優(yōu)化完善辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅員工作制度,努力推進(jìn)“服務(wù)地稅”建設(shè),進(jìn)一步提升地稅部門(mén)社會(huì)形象。
  一是細(xì)化工作制度,規(guī)范導(dǎo)稅職責(zé)。根據(jù)納稅人意見(jiàn)反饋和調(diào)研情況,優(yōu)化完善《辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅員制度》,進(jìn)一步明確工作范圍、工作職責(zé),對(duì)上崗時(shí)間、禮貌用語(yǔ)、著裝、導(dǎo)稅流程、考核辦法等導(dǎo)稅工作中的各項(xiàng)要求進(jìn)行細(xì)化,并要求記錄服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),制訂整改措施,不斷改進(jìn)服務(wù)方式。
  二是加強(qiáng)導(dǎo)稅培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。要求辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅員注重日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),熟練掌握辦稅業(yè)務(wù)流程等涉稅事宜。導(dǎo)稅員要根據(jù)納稅人的正當(dāng)需求提供稅法宣傳、政策咨詢(xún)服務(wù),輔導(dǎo)納稅人辦理涉稅事項(xiàng),能夠一次性告知納稅人需提供的相關(guān)資料,避免納稅人跑冤枉腿、走冤枉路。
  三是收集合理需求,提升服務(wù)質(zhì)效。利用調(diào)查問(wèn)卷、監(jiān)督投訴卡和意見(jiàn)簿等形式,廣泛征求納稅人對(duì)辦稅服務(wù)廳工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦稅效率等方面的意見(jiàn)和建議,認(rèn)真查找工作中的薄弱環(huán)節(jié),將收集到的問(wèn)題及時(shí)整理、歸納后向相關(guān)部門(mén)反饋,促進(jìn)納稅服務(wù)工作的持續(xù)改進(jìn)。
  四是做好疏導(dǎo)工作,促進(jìn)征納和諧。在服務(wù)過(guò)程中,要求導(dǎo)稅員提高危機(jī)處理能力,在辦稅服務(wù)廳窗口出現(xiàn)擁擠時(shí),主動(dòng)上前疏導(dǎo),合理調(diào)整窗口設(shè)置;在辦稅服務(wù)廳發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)情況時(shí),善于化解矛盾,耐心解釋?zhuān)箤?dǎo)稅員在納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間真正發(fā)揮橋梁紐帶作用,努力創(chuàng)建良好的納稅環(huán)境,提高稅務(wù)機(jī)關(guān)的公信力。
  文章來(lái)源:河南省地方稅務(wù)局