來源：高頓網校 發(fā)布時間：2014-12-19 17:18 責編：Cherry
　　為了更加全面了解地稅部門和人員的工作作風，更加準確了解納稅人對稅務機關納稅服務工作的真實評價，掌握納稅人對納稅工作的實際需求，中牟縣局組織開展面向納稅人的問卷調查，向前來辦理涉稅業(yè)務的納稅人發(fā)放《納稅人調查問卷》。截至目前，發(fā)出調查問卷60份，收回60份，收回率為100%。
 
　　一是內容貼近納稅人需求。《納稅人調查問卷》在內容設計上，將納稅人的需求放在*9位，以《八條禁令》、《涉稅服務九項要求》為基礎，從納稅人的角度出發(fā)，對稅收工作的各個環(huán)節(jié)，納稅服務的各個方面，工作人員的工作作風設置問題，旨在掌握納稅人最需要什么，什么服務方式最貼近納稅人。為真實了解納稅人眼中的工作人員，讓納稅人消除顧慮，說真話，道實情，反應最真實、最迫切的想法，該局問卷調查采取了自愿留下姓名和聯(lián)系方式的方法。
 
　　二是服務得到納稅人認可。從調查結果看，該局工作作風和納稅服務水平，得到了納稅人的普遍認可。納稅人對前來辦理涉稅業(yè)務時，首位接洽的地稅工作人員的是否全程給予有效的服務或指引；咨詢問題時是否能立即得到滿意答復；是否能及時了解到稅收相關政策，滿意度為100%。對于稅務機關、稅務人員在執(zhí)法時，是否存在下列違法行為，納稅人評價為：知情權、陳述權、申辯權能否等到充分保障，“非常滿意”為100%。是否感覺到地稅部門檢查工作影響到正常生產經營活動，是否存在午間飲酒現象；是否有吃、拿、卡、要、報現象；是否參與經常辦企業(yè)活動，均為無。對地稅部門整體服務態(tài)度和服務質量是否滿意，“十分滿意”占100%。
 
　　三是結果表達納稅人愿景。該局充分認識到調查問卷只是一種形式，因受制于受調查人員范圍，結果不能完全反映所有納稅人意愿，但納稅人對稅務部門納稅服務工作的認可表達了納稅人的心聲，是要求地稅基層部門再接再厲繼續(xù)保持清廉、高效的工作作風，順應時代潮流，及時轉變觀念、提高認識，以納稅人的合理需求為導向，構建新型的納稅服務體系，進一步完善服務措施，拓寬服務渠道，創(chuàng)新服務手段，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質量，為構建和諧地稅和推進經濟社會健康發(fā)展做出應有的貢獻。
 
　　文章來源：河南省地方稅務局

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