洛陽市地稅局，推出五大類便民服務助力“春風行動”。
 
　　在進一步推進“便民辦稅春風行動”縱深開展，該局緊緊圍繞“*5限度便利納稅人、*5限度規(guī)范稅務人”的理念，結(jié)合黨的群路線教育實踐活動，從工作實際出發(fā)，創(chuàng)新推出五大類便民服務舉措，著力構(gòu)建“大服務”格局，讓納稅人切實享受到便民服務帶來的辦稅實惠。
 
　　一突出一個“便”字，實現(xiàn)“即辦快審”。完善稅務機關(guān)內(nèi)部崗責體系，強力推進“即辦快審”和“窗口受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，限時辦結(jié)，窗口出件，后續(xù)監(jiān)控”辦稅標準化服務，優(yōu)化服務流程，提高工作質(zhì)效；規(guī)范便民服務事項，嚴格執(zhí)行首問責任制、限時辦結(jié)制、服務承諾制，做到服務窗口、標牌設置和硬件設施統(tǒng)一，服務人員桌牌、胸牌齊全、著裝標準，以規(guī)范統(tǒng)一的服務標準提升服務效率；建立健全便民服務體系，進一步梳理、完善納稅服務制度，用制度保障辦稅“受理—承辦—回復—回訪評價—結(jié)果分析”信息暢通流轉(zhuǎn)，形成“納稅服務部門主導，業(yè)務管理部門聯(lián)動，基層單位快速響應”納稅服務體系；建立“納稅服務典型案例交流制度”，每周至少確定一個典型案例進行交流，對特殊的業(yè)務做到了“一人會、大家會”，通過提高工作人員業(yè)務素質(zhì)提高服務效率。
 
　　二是是力求一個“簡”字，推行“一次性”告知。實行導稅服務，對納稅人辦稅所需資料以及辦稅流程實行一次性告知。簡化表單填寫，對納稅人報送的材料實行“一次報送、循環(huán)使用”，減輕納稅人資料報送、表單填寫、接受稅務檢查等負擔，并將涉稅事項一次性告知單(如外地納稅人代開發(fā)票需要提供資料、房產(chǎn)交易納稅需要提供的資料等)、稅企便民辦稅聯(lián)系方式等制作成卡片發(fā)放到納稅人手中，方便納稅人隨身攜帶，隨時咨詢。擴大當場辦結(jié)事項，及時處理協(xié)調(diào)各涉稅服務事項，徹底解決納稅人多頭找、多次跑問題。
 
　　三是把握一個“特”字，開通辦稅“綠色通道”。為A級納稅信用等級的企業(yè)、下崗職工開設辦稅綠色通道，減少環(huán)節(jié)，實行優(yōu)先辦理；對急需辦理的涉稅事項實行預約辦理、延時辦理，盡全力為納稅人提供辦稅方便。特殊情況下經(jīng)領(lǐng)導審批后實行特事特辦，事后及時補充完善資料；針對已叫號的納稅人到下班時間還未辦理的情況，采取延時服務；對因辦稅大廳業(yè)務較多納稅人沒有時間等待、一次辦理業(yè)務量較大或因系統(tǒng)故障而無法辦理的業(yè)務，與納稅人溝通協(xié)商將涉稅資料暫時留置稅務機關(guān)，推行“留置服務”，窗口人員結(jié)合工作實際，實行錯時補辦或加班辦理，辦結(jié)后及時通知納稅人來領(lǐng)取資料。通過采取各項特色服務，節(jié)省納稅人時間，提高辦稅質(zhì)效，并緩解了辦稅高峰問題，讓納稅人享受到辦稅的便利。
 
　　四是落實一個“暖”字，優(yōu)化便民辦稅設施。樹立“工作要用心，服務要暖心”的納稅服務理念，從細微之處進一步優(yōu)化辦稅環(huán)境，提供復印機等各種便民辦稅設施。實行輔導“速遞”政策，開展送政策、送信息、送服務上門活動，幫助納稅人學稅法、懂稅法、用稅法。充分利用宣傳欄、LED顯示屏、網(wǎng)站平臺等多種媒介進行政務公開，對辦稅機構(gòu)職能、辦稅流程、信息交流互動進一步進行明晰，方便納稅人了解有關(guān)事項。
 
　　五是做足一個“實”字，幫助企業(yè)解難題。結(jié)合群眾路線教育實踐活動，開展“大走訪”、“大實踐”活動，認真細致查訪“民情”。組織干部職工深入企業(yè)詳細掌握生產(chǎn)經(jīng)營情況，關(guān)注企業(yè)實際困難，通過走訪、召開座談會等各種方式“問政、問計、問需于納稅人”，傾聽納稅人對稅收工作的意見和建議。開展“領(lǐng)導干部和機關(guān)干部便民辦稅服務日”活動，深入征收一線、深入最基層征求意見，聽取基層干部和納稅人的意見建議，掌握*9手資料，改進工作作風，確保納稅服務的科學性和針對性。
 
　　小編語錄：這一秒不放棄，下一秒就會有希望。

 

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