在管理當(dāng)中，一個東西如果沒有辦法衡量，那就沒有辦法很好地進行管理。
　　在一次大會上，平衡計分卡之父，哈佛商學(xué)院貝克基金會（BakerFoundation）教席教授卡普蘭又一次擲地有聲。這一次，這位管理會計大師聚焦管理會計在中國的實施，并將其置于中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型尤其是中國企業(yè)從低成本戰(zhàn)略向差異化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的大背景之下，因而更加具有現(xiàn)實意義。
　　【若不能衡量，就沒辦法管理】過去十年，中國的人工成本在不斷上升，人民幣也在不斷升值?？ㄆ仗m清醒地看到中國企業(yè)正在面臨一種轉(zhuǎn)型需求，需要從低成本和差異化之間選擇合適的價值主張。
　　隨著中國企業(yè)的生產(chǎn)活動、經(jīng)營活動開始轉(zhuǎn)為增值型活動，他們將以客戶為中心，更多地為其提供服務(wù)。同時，在這個轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中，中國企業(yè)對勞動成本的認知也會發(fā)生重大改變?？ㄆ仗m指出，勞動力過去可能被認為是生產(chǎn)過程當(dāng)中低價的生產(chǎn)要素，但現(xiàn)在將會成為企業(yè)未來建立競爭優(yōu)勢的一個重要來源。
　　“當(dāng)我們講客戶是寶貴的、員工是寶貴的時候，財務(wù)會計人員可能就會糊涂了，因為這些東西他們看不到、摸不著，他們沒有辦法對這些進行估值。”卡普蘭說，現(xiàn)有財務(wù)會計體系忽略了無形資產(chǎn)所扮演的重要角色，而無形資產(chǎn)才是將來企業(yè)建立可持續(xù)競爭優(yōu)勢的根本。
　　這也是管理會計實施當(dāng)中遇到的一個重要挑戰(zhàn)。
　　卡普蘭說，“這就是23年前我與戴維·諾頓走到一起并在后來共同提出平衡計分卡的原因，我們試圖找出一些恰當(dāng)?shù)暮饬恐笜?biāo)，來衡量這些對于企業(yè)來說越來越重要的資產(chǎn)，包括員工組織文化、質(zhì)量創(chuàng)新以及客戶關(guān)系等，并且試圖看出這些要素對于一個企業(yè)長期財務(wù)績效會有什么樣的貢獻。”卡普蘭的態(tài)度很堅決：“在管理當(dāng)中，一個東西如果沒有辦法衡量，那就沒有辦法很好地進行管理。”
　　【提高實施新戰(zhàn)略的成功概率】“有數(shù)據(jù)表明，西方企業(yè)70%—80%的新戰(zhàn)略實施都是失敗的。”卡普蘭指出，這是管理會計實施面臨的另一個問題和挑戰(zhàn)，這一點對于中國企業(yè)來說也尤須關(guān)注。
　　“中國企業(yè)將從歷史上的低價戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向增加價值的戰(zhàn)略，如果從西方同行那里看到80%的新戰(zhàn)略都會失敗的情況，那么他們會有何想法?”卡普蘭表示，管理會計有助于解決這一問題，因為它將提供更好的信息、更好的管理體系，從而幫助企業(yè)提高實施新戰(zhàn)略的成功概率。
　　但要做到這一點，企業(yè)及其高管們需要進行轉(zhuǎn)型。“我們的CFO也好，企業(yè)的高管也好，不能像以前那樣只依賴財務(wù)的數(shù)字，而是要更多地依賴一些非財務(wù)的數(shù)字，而這些數(shù)字都會在平衡計分卡上有所體現(xiàn)。”卡普蘭指出，要把平衡計分卡當(dāng)成實施公司戰(zhàn)略的一個基礎(chǔ)，用它來進行溝通，用它來分配企業(yè)資源，用它來保證各個業(yè)務(wù)單位的步調(diào)一致。
　　“我們必須學(xué)會應(yīng)對越來越廣泛、越來越繁雜的信息體系和信息數(shù)據(jù)，以便能夠把我們的戰(zhàn)略實施得更好。而這樣的轉(zhuǎn)型不容易，因為變革跟轉(zhuǎn)型總是描述起來容易但實施起來難。”卡普蘭說，過去30年，企業(yè)實在是太過于依賴財務(wù)數(shù)據(jù)了，但好在平衡計分卡或者說是管理科學(xué)的學(xué)科已經(jīng)建立起來了，企業(yè)可以利用已經(jīng)開發(fā)出來的理論和框架來實施公司的變革。
　　【差異化戰(zhàn)略需匹配準(zhǔn)確的成本核算系統(tǒng)】中國企業(yè)在實施從低成本戰(zhàn)略到差異化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，還會遇到一個新的情況。
　　“企業(yè)需要進行更激烈的競爭，競爭的優(yōu)勢來自于多樣化的產(chǎn)品、訂制化的產(chǎn)品。”卡普蘭說，面臨客戶多樣化、服務(wù)多樣化，如果還只是采用傳統(tǒng)的成本核算方法的話，企業(yè)很可能得到一些錯誤的信號，不知道在哪里掙錢在哪里虧損、掙了多少虧了多少以及在每一個產(chǎn)品、每一個服務(wù)、每一個客戶身上掙了多少虧了多少。
　　卡普蘭指出，很多人都學(xué)過的標(biāo)準(zhǔn)成本核算方法，只有在高量生產(chǎn)有限產(chǎn)品的時候才有用。
　　“實施差異化戰(zhàn)略后，產(chǎn)品和服務(wù)的價格更高了，客戶數(shù)量更多了，但利潤并不一定增加，關(guān)鍵要看差異化帶來的收入的增加是否超過了成本的增加。如果要真正地實施差異化戰(zhàn)略，那就意味著生產(chǎn)周期進一步縮短，企業(yè)要做更多的集成和采購，要提供更多的工程技術(shù)和行政等方面的支持，這樣的話才能夠幫助銷售，幫助收款。”“有必要強調(diào)一下管理會計里面一條非常重要的匹配原則，也就是說收入的增加必須與成本的增加匹配。”卡普蘭表示，這就是基于作業(yè)成本法進行核算的非常重要的原因，其目的就是要將成本一直向下驅(qū)動，找到每一個產(chǎn)品、服務(wù)以及客戶所對應(yīng)的成本。
　　“事實上，如果在實施差異化戰(zhàn)略時沒有一個準(zhǔn)確的成本核算系統(tǒng)來進行匹配的話，那幾乎就會是一個失敗的前奏。所以，財務(wù)會計可以將所有的成本像攤花生醬一樣攤到所有的產(chǎn)品和服務(wù)上，而對客戶身上的成本幾乎忽略不計，但這對管理會計來說是不可接受的。”卡普蘭明確指出，真正良好的管理會計實踐需要有一個準(zhǔn)確的成本分配，不但要考慮所有的直接成本，包括物料成本和勞工成本，還要考慮所有的間接成本，即支持產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售和服務(wù)等方面的間接服務(wù)的成本。
　　【識別并管理風(fēng)險】近些年來，企業(yè)管理還遇到一些新的問題和挑戰(zhàn)。
　　“有時候，企業(yè)的戰(zhàn)略非常成功，給企業(yè)帶來了利潤，但這時候企業(yè)卻暴露在了不恰當(dāng)?shù)娘L(fēng)險之下。”卡普蘭說，企業(yè)需要一種強大的控制體系，以避免非法的、不道德的、不希望看到的行為發(fā)生，但戰(zhàn)略本性就隱含著風(fēng)險，因而戰(zhàn)略風(fēng)險管理就成為一個更有意思、更有挑戰(zhàn)和更大的話題了。
　　卡普蘭認為，風(fēng)險管理的角色不在于識別出這些風(fēng)險之后消除它們，而在于識別出這些風(fēng)險之后管理它們，使得企業(yè)為了執(zhí)行戰(zhàn)略能夠承擔(dān)相關(guān)的風(fēng)險，同時獲得超額的回報。因此，良好的戰(zhàn)略風(fēng)險管理的*9步就是要識別企業(yè)為了實施自己的戰(zhàn)略主動承擔(dān)了哪些風(fēng)險。
　　在卡普蘭看來，2008年前后從華爾街開始的席卷全球的金融危機是因為企業(yè)采用高風(fēng)險高收益的戰(zhàn)略，但卻沒有將戰(zhàn)略風(fēng)險控制到位，沒有讓這些風(fēng)險變得可見可管理。一些大公司比如BP（英國石油公司），也采用了高風(fēng)險高收益戰(zhàn)略，在墨西哥灣的淺海里面勘探開發(fā)石油，但在獲得較高回報的同時也忽略了風(fēng)險控制。
　　“雖然風(fēng)險提高了，但他們的風(fēng)險管理體系并沒有相應(yīng)地進行調(diào)整，以致付出了較大的代價。”卡普蘭認為，這些正是管理會計師為企業(yè)創(chuàng)造價值、增加價值的機遇，也就是說，管理會計師應(yīng)該扮演這樣的風(fēng)險發(fā)現(xiàn)者和風(fēng)險管理者的角色，管理好戰(zhàn)略風(fēng)險以及不在企業(yè)可完全控制范圍內(nèi)的外部風(fēng)險等。
　　【在多變環(huán)境下調(diào)整預(yù)算】當(dāng)前的預(yù)算環(huán)境也因為多變的市場而面臨不確定性。
　　預(yù)算一般服務(wù)于兩個目標(biāo)，一個是幫助企業(yè)預(yù)測未來的銷售和費用，一個是幫助企業(yè)評估管理者的績效。
　　“但這兩個做預(yù)算的目標(biāo)是相互矛盾的，我們不可能在一個單一的體系里面同時實現(xiàn)兩個目標(biāo)。而且，在講到預(yù)算用作績效評估的方法時，其實等于鎖定了一整年的預(yù)算，也意味著一年當(dāng)中我們不會對預(yù)算做出調(diào)整。”卡普蘭說，這種固定的預(yù)算與動態(tài)變化的世界完全是不匹配的。管理會計師們可以有所作為的一個領(lǐng)域就是探討如何通過建設(shè)不同的管理會計體系，一方面能夠?qū)ξ磥碜龀龈訙?zhǔn)確的預(yù)測，同時能夠根據(jù)市場的變化進行相應(yīng)的調(diào)整，跟上外部環(huán)境變化的步伐，另一方面能夠保證有一個有效的績效考核體系。
　　“我覺得，管理會計師們在未來20年到30年中，將面臨著這些非常有意思、非常激動人心的挑戰(zhàn)。”卡普蘭期待在未來和管理會計師們共同見證中國管理會計界的演變或者說是革命。