中國企業(yè)需要補(bǔ)上的一堂管理會(huì)計(jì)課（三）

　　企業(yè)管理者所面臨的決策挑戰(zhàn)
　　現(xiàn)在的企業(yè)管理者面臨著前所未有的決策挑戰(zhàn)。我認(rèn)為這種挑戰(zhàn)主要來自兩個(gè)因素：
　　1、 外部環(huán)境的變化越來越快，比較典型的例子是顧客偏好的多樣性和捉摸不定，還有就是IT技術(shù)的飛速發(fā)展。
　　2、 越來越需要平衡股東、顧客、員工、供應(yīng)商等利益相關(guān)者之間的利益，以確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展。
　　*9、顧客需求的多樣化，產(chǎn)品的生命周期變短。對(duì)企業(yè)經(jīng)營來說就要進(jìn)行小批量多品種的生產(chǎn)。以前福特汽車就生產(chǎn)一種T型車，這種車一個(gè)型號(hào)，一個(gè)顏色，而現(xiàn)在一款汽車可能就有好幾個(gè)顏色、好幾種配置，因此一款汽車可能有十幾甚至幾十個(gè)品種。我記得*9次買手機(jī)的時(shí)候，摩托羅拉、西門子和愛高頓都只有一款手機(jī)，而且都是黑色的。IT技術(shù)的日新月異我就不用再舉例了。一個(gè)企業(yè)如果可以只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，而且一連生產(chǎn)幾年都不帶換的，只要把機(jī)器一開，眼睛閉著都能經(jīng)營，那么他當(dāng)然不需要什么決策。而一個(gè)企業(yè)如果每年要推出幾十種產(chǎn)品，而且每年都要淘汰一半產(chǎn)品，那么他的決策量就會(huì)大大增加。
　　第二、以前西方企業(yè)管理者滿腦子就是股東利益*5化。這本身沒有什么錯(cuò)。后來競爭越來越激烈了，他們又懂得了要讓顧客滿意企業(yè)才能掙錢的道理，所以才有了顧客是上帝的說法。后來他們又發(fā)現(xiàn)要讓顧客滿意就要讓員工滿意，特別是基層員工。為什么會(huì)這樣？因?yàn)槲鞣絿业姆?wù)業(yè)越來越發(fā)達(dá)，比如在美國，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值占到GDP的70%。服務(wù)業(yè)的一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是基層員工與顧客有很多互動(dòng)，他們就是產(chǎn)品的一部分。因此，一個(gè)工人在裝配手機(jī)的時(shí)候有沒有微笑，你不會(huì)在乎；但是一個(gè)餐廳服務(wù)員、一個(gè)空姐有沒有微笑你在乎。如果他們不滿意，他們是笑不出來的，他們笑不出來，顧客就不滿意。還有就是供應(yīng)商，企業(yè)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商越來越重要。如果供應(yīng)商的質(zhì)量、成本和交貨期不能提升，那么自己的質(zhì)量、成本和交貨期也不能提升。與其粗暴地逼供應(yīng)商，還不如大家坐下來一起尋找機(jī)會(huì)。
　　這些因素正在使企業(yè)管理者的決策工作變得越來越困難。而應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)的一個(gè)重要武器就是管理會(huì)計(jì)。