企業(yè)如何預(yù)防信用危機

　　施工企業(yè)在履行對社會承諾和經(jīng)濟合同約定的過程中常常會因為管理失誤而引發(fā)各種危機，主要有經(jīng)濟糾紛、施工安全、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護、行政治安等方面的事件。然而，所有危機引發(fā)的結(jié)論都可以歸集為失信危機，其實質(zhì)就是企業(yè)在社會中的信用危機。實踐證明，企業(yè)的誠信度好與壞，是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，即：信用危機對企業(yè)的威脅*5，危害也特別嚴重，要么企業(yè)的社會形象受損，要么企業(yè)關(guān)停破產(chǎn)。為了做好危機預(yù)防工作，北京城建國際建設(shè)有限公司整編組建以來，注重加強信用危機管理，領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工始終以“同心圖治、唯實創(chuàng)新、追求卓越”的企業(yè)精神為導(dǎo)向，牢記重信興利、服務(wù)社會的企業(yè)宗旨，面對競爭激烈的國際國內(nèi)市場，激流勇進，開拓進取，誠實守信，對內(nèi)打造企業(yè)品牌，對外樹立企業(yè)形象，自主創(chuàng)新，科學管理，化解了一個個信用危機，取得了可喜成績。在短短不到一年的時間內(nèi)，企業(yè)的國外施工項目由1個發(fā)展成為6個，開拓市場領(lǐng)域涉及西非、中東、東南亞、南美等境外經(jīng)濟開發(fā)地區(qū)，公司先后中標也門國家薩那機場、越南金色西湖公寓、泰國曼谷公寓等工程項目，總造價近3億美元。承攬國內(nèi)施工工程實現(xiàn)合同額2.3億元人民幣。為了保持國內(nèi)施工企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，針對信用危機問題，我愿談?wù)勛约阂稽c初淺的認識，供同仁借鑒和探討。

　　施工企業(yè)在生命周期內(nèi)，要經(jīng)歷無數(shù)次大的信用風險，即：信用危機。細分起來，信用危機有廣義和狹義之分，廣義的信用危機是指企業(yè)在向社會履行責任和義務(wù)過程中，違背了起初的承諾，失信造成企業(yè)形象受損，在社會公眾的心目中，認知度、誠信度、滿意度降低，導(dǎo)致企業(yè)面臨輿論譴責和生存威脅等后果。狹義的信用危機是指甲乙雙方?jīng)]有認真履行約定的事項，無法取得兩者之間或多方面的信任，雙方合作關(guān)系難以維系，甚至產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛，起訴案件將面臨法律裁定，失約方將會受到經(jīng)濟制裁。實踐歸納，施工企業(yè)信用危機主要表現(xiàn)在幾個方面：一是失信于社會的危機。如，在制造建筑產(chǎn)品過程中，企業(yè)由于施工管理不當，在安全、現(xiàn)場、環(huán)保等方面違背了向社會的承諾，發(fā)生了事故，失信引發(fā)的危機就會影響到企業(yè)的社會形象、市場營銷、合作范圍等等方面。二是資金短缺危機。企業(yè)資金困難，引發(fā)出采購物資、員工工資、正常的費用支付等信用失約。三是產(chǎn)品質(zhì)量案件危機。建筑產(chǎn)品出現(xiàn)偷工減料、使用劣質(zhì)建材、減少施工工序等嚴重質(zhì)量事故，造成一定的經(jīng)濟損失和嚴重后果。四是治安衛(wèi)生事故危機。五是市場營銷活源危機。六是人力資源匱乏危機等等。如，2001年9月發(fā)生在南京“冠生園的月餅”事件，因提供給市場的月餅是發(fā)霉的，而引發(fā)了社會和消費者強烈不滿;2005年9月發(fā)生在北京西單地區(qū)西西工程4號地“模板支撐體系突然坍塌”的重大事故等等，兩個案件的發(fā)生均給企業(yè)帶來了信用危機，造成了嚴重惡果。為此，在日常管理過程中對于潛在的信用危機，我們必須引起高度重視。

　　施工企業(yè)產(chǎn)生信用危機的特點有：一是偶發(fā)性。事件在短短的時間里突然發(fā)生，事先難以預(yù)測，出乎人們的意料。二是危險性。由于企業(yè)信用降低，讓企業(yè)感受到巨大的壓力，直接威逼到企業(yè)的生存與發(fā)展。三是緊迫性。信用危機發(fā)生后，勢態(tài)發(fā)展對企業(yè)十分不利，需要快速扭轉(zhuǎn)局勢，挽回影響，企業(yè)沒有一點緩沖余地，必須立即做出快速反應(yīng)。四是透明性。企業(yè)信用危機的信息傳播很快，常常要受到社會的廣泛關(guān)注，特別是新聞媒體關(guān)注后，認為有使公眾知道的必要，因而公開發(fā)表文章，進行事件的披露和“曝光”，使企業(yè)的家丑外揚，施工企業(yè)將會面對更大信用危機。五是破壞性。企業(yè)信用危機造成了極壞影響，損壞了企業(yè)形象。同時，也給社會和人民利益帶來極大的危害。

　　根據(jù)國家建設(shè)部統(tǒng)計，在全國千萬家施工企業(yè)中，具有總承包資質(zhì)的施工企業(yè)共計33652家，專業(yè)承包資質(zhì)的施工企業(yè)29886家。2003年，建筑施工總承包和專業(yè)承包建筑業(yè)企業(yè)完成總產(chǎn)值23083.87億元，全社會建筑業(yè)實現(xiàn)增加值8181.3億元，占GDP的比重達到6.9%，2001年至 2003年，建筑業(yè)總產(chǎn)值和增加值的年均增長率都超過20%。建筑業(yè)作為我國國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，為推動國民經(jīng)濟增長和社會全面發(fā)展發(fā)揮了重要作用。但是，我們也應(yīng)該清醒地認識到，我國施工企業(yè)與國際建筑商相比仍處在較低的管理層次。建筑行業(yè)危機四伏，存在“招投標市場不規(guī)范、施工管理過程無序、工程存在質(zhì)量問題、安全事故頻頻發(fā)生、信用體系建立不完善”等危機現(xiàn)狀?？梢怨_地講，以上各種危機都是建筑市場運營不規(guī)范，施工企業(yè)管理粗放，違背信用造成的。具體的管理粗放，失信行為主要歸集為經(jīng)濟合同履約、工程質(zhì)量承諾、安全生產(chǎn)管理、支付農(nóng)民工工資承兌等等方面。信用危機對施工企業(yè)來講長期潛伏著，它無處不在，無處不有。據(jù)了解，在全國有45.2%的企業(yè)處于一般危機狀態(tài);40.4%的企業(yè)處于中度危機狀態(tài);14.4%的企業(yè)處于高度危機狀態(tài)。

　　在激烈的市場競爭中，眾多的企業(yè)生生死死是司空見慣的事情。“中國的硅谷”中關(guān)村平均每9分鐘就有1家企業(yè)倒閉，可是每周又有1000余家企業(yè)重新注冊登記。施工企業(yè)要想做強、做大、做久，始終保持可持續(xù)發(fā)展的良好勢頭，就必須強化危機管理意識，特別要抓住“誠實守信”這條主線不放，不斷提升企業(yè)文化品味。大家都知道，北京同仁堂集團距今已有337年的歷史，經(jīng)歷過無數(shù)次風雨坎坷。他們不斷摸索總結(jié)經(jīng)驗，加大危機管理，常常用同仁堂的古訓“炮制雖繁并不敢省人工，品味雖貴并不敢減物理”來教育員工，切實做到“誠信經(jīng)商，防范危機”。我們施工企業(yè)也應(yīng)借鑒“百年老店”的經(jīng)驗，認真分析信用危機存在的主要原因，采取措施消除危機。分析施工企業(yè)信用危機的原因：一是企業(yè)高管人員危機意識差，應(yīng)變與危機處理能力不足。據(jù)了解，在施工企業(yè)高管階層中竟有多數(shù)人員不會加強危機管理。二是施工企業(yè)不懂國際國內(nèi)建筑市場游戲規(guī)則，抓不住誠實守信的關(guān)鍵所在，對于危機防范辦法更是不知所措。三是中國市場經(jīng)濟日趨成熟，消費者維權(quán)意識不斷加強。四是經(jīng)濟合同簽訂過程草率行事，為制造法律糾紛埋下伏筆。五是施工企業(yè)沒有建立起一支強有力的危機管理隊伍，缺乏對信用危機的預(yù)測、評估、防范的機制，不能適應(yīng)變化了的建筑市場。

　　在實際工作中也進一步證明，各種信用危機都會時刻圍繞在施工企業(yè)的周圍，存在于施工企業(yè)管理之中。如，我們經(jīng)常遇到的工程建筑坍塌事故，安全傷亡事故，民工集體討債等事件，均使企業(yè)原有的威信在社會中一掃而光，良好的信譽也蕩然無存。針對施工企業(yè)存在的信用危機問題，我們要予以高度警覺，萬分之萬分的重視，也要用正確方法妥善對待，一方面要學會妥善處理，一方面也要學會“危中取機”。妥善處理就是要講究方式方法。當企業(yè)因安全或產(chǎn)品質(zhì)量等問題被社會媒體“亮相”時，施工企業(yè)要冷靜思考，正視面對，力爭把信譽損失降到最低程度。一是要及時啟動危機處理應(yīng)急預(yù)案，有計劃、有步驟、有成效地加以消除。二是面對危機事件盡快召開新聞發(fā)布會，將事實真相原原本本地告訴社會各界，知錯認錯，取得廣大群眾的支持和理解。

　　三是采取有力措施，加大必要的資金投入，利用各種手段，做好外部和內(nèi)部的安撫工作，盡早穩(wěn)定住人心。四是時刻關(guān)注危機事態(tài)的發(fā)展，控制好不利的局勢，防止危機事態(tài)進一步蔓延。五是做好危機事件的善后工作，妥善處理好遺留的有關(guān)事宜，不留“后遺癥”。“危中取機”就是要善于抓住機遇。一要通過妥善處理信用危機，弘揚社會主義道德觀，在社會中廣泛樹立起施工企業(yè)的形象。二要采取果斷措施，自主創(chuàng)新，改進產(chǎn)品及管理方式，力爭將經(jīng)濟損失和信譽損失降低到最小程度。三要充分發(fā)揮公證或權(quán)威機構(gòu)對解決信用危機的作用。四要利用法律手段，維護企業(yè)應(yīng)得的利益。五要借助新聞媒體，廣泛宣傳企業(yè)誠實守信的新做法，盡快恢復(fù)企業(yè)聲譽。施工企業(yè)處理好信用危機固然重要，但是，采取有效地預(yù)防措施化解潛在信用危機更是不能忽視。

　　鑒于信用危機的特點，施工企業(yè)要做好規(guī)避風險的各項準備。一是加強宣傳教育。在企業(yè)員工中強化信用危機的防范意識。二是建立有效地信用危機預(yù)警機制，制訂好規(guī)避危機的戰(zhàn)略方針。三是采取預(yù)防危機的戰(zhàn)略措施，搭建危機管理框架結(jié)構(gòu)。四是建立危機管理預(yù)警系統(tǒng)，利用現(xiàn)代信息系統(tǒng)，加強監(jiān)控，實現(xiàn)網(wǎng)路技術(shù)管理。五是進一步完善危機管理中的組織機構(gòu)，加強培訓，不斷提高企業(yè)的應(yīng)變與危機管理能力。

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