企業(yè)如何預(yù)防信用危機(jī)

　　施工企業(yè)在履行對(duì)社會(huì)承諾和經(jīng)濟(jì)合同約定的過程中常常會(huì)因?yàn)楣芾硎д`而引發(fā)各種危機(jī)，主要有經(jīng)濟(jì)糾紛、施工安全、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、行政治安等方面的事件。然而，所有危機(jī)引發(fā)的結(jié)論都可以歸集為失信危機(jī)，其實(shí)質(zhì)就是企業(yè)在社會(huì)中的信用危機(jī)。實(shí)踐證明，企業(yè)的誠(chéng)信度好與壞，是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，即：信用危機(jī)對(duì)企業(yè)的威脅*5，危害也特別嚴(yán)重，要么企業(yè)的社會(huì)形象受損，要么企業(yè)關(guān)停破產(chǎn)。為了做好危機(jī)預(yù)防工作，北京城建國(guó)際建設(shè)有限公司整編組建以來，注重加強(qiáng)信用危機(jī)管理，領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工始終以“同心圖治、唯實(shí)創(chuàng)新、追求卓越”的企業(yè)精神為導(dǎo)向，牢記重信興利、服務(wù)社會(huì)的企業(yè)宗旨，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，激流勇進(jìn)，開拓進(jìn)取，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)內(nèi)打造企業(yè)品牌，對(duì)外樹立企業(yè)形象，自主創(chuàng)新，科學(xué)管理，化解了一個(gè)個(gè)信用危機(jī)，取得了可喜成績(jī)。在短短不到一年的時(shí)間內(nèi)，企業(yè)的國(guó)外施工項(xiàng)目由1個(gè)發(fā)展成為6個(gè)，開拓市場(chǎng)領(lǐng)域涉及西非、中東、東南亞、南美等境外經(jīng)濟(jì)開發(fā)地區(qū)，公司先后中標(biāo)也門國(guó)家薩那機(jī)場(chǎng)、越南金色西湖公寓、泰國(guó)曼谷公寓等工程項(xiàng)目，總造價(jià)近3億美元。承攬國(guó)內(nèi)施工工程實(shí)現(xiàn)合同額2.3億元人民幣。為了保持國(guó)內(nèi)施工企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，針對(duì)信用危機(jī)問題，我愿談?wù)勛约阂稽c(diǎn)初淺的認(rèn)識(shí)，供同仁借鑒和探討。

　　施工企業(yè)在生命周期內(nèi)，要經(jīng)歷無數(shù)次大的信用風(fēng)險(xiǎn)，即：信用危機(jī)。細(xì)分起來，信用危機(jī)有廣義和狹義之分，廣義的信用危機(jī)是指企業(yè)在向社會(huì)履行責(zé)任和義務(wù)過程中，違背了起初的承諾，失信造成企業(yè)形象受損，在社會(huì)公眾的心目中，認(rèn)知度、誠(chéng)信度、滿意度降低，導(dǎo)致企業(yè)面臨輿論譴責(zé)和生存威脅等后果。狹義的信用危機(jī)是指甲乙雙方?jīng)]有認(rèn)真履行約定的事項(xiàng)，無法取得兩者之間或多方面的信任，雙方合作關(guān)系難以維系，甚至產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，起訴案件將面臨法律裁定，失約方將會(huì)受到經(jīng)濟(jì)制裁。實(shí)踐歸納，施工企業(yè)信用危機(jī)主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：一是失信于社會(huì)的危機(jī)。如，在制造建筑產(chǎn)品過程中，企業(yè)由于施工管理不當(dāng)，在安全、現(xiàn)場(chǎng)、環(huán)保等方面違背了向社會(huì)的承諾，發(fā)生了事故，失信引發(fā)的危機(jī)就會(huì)影響到企業(yè)的社會(huì)形象、市場(chǎng)營(yíng)銷、合作范圍等等方面。二是資金短缺危機(jī)。企業(yè)資金困難，引發(fā)出采購(gòu)物資、員工工資、正常的費(fèi)用支付等信用失約。三是產(chǎn)品質(zhì)量案件危機(jī)。建筑產(chǎn)品出現(xiàn)偷工減料、使用劣質(zhì)建材、減少施工工序等嚴(yán)重質(zhì)量事故，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重后果。四是治安衛(wèi)生事故危機(jī)。五是市場(chǎng)營(yíng)銷活源危機(jī)。六是人力資源匱乏危機(jī)等等。如，2001年9月發(fā)生在南京“冠生園的月餅”事件，因提供給市場(chǎng)的月餅是發(fā)霉的，而引發(fā)了社會(huì)和消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿;2005年9月發(fā)生在北京西單地區(qū)西西工程4號(hào)地“模板支撐體系突然坍塌”的重大事故等等，兩個(gè)案件的發(fā)生均給企業(yè)帶來了信用危機(jī)，造成了嚴(yán)重惡果。為此，在日常管理過程中對(duì)于潛在的信用危機(jī)，我們必須引起高度重視。

　　施工企業(yè)產(chǎn)生信用危機(jī)的特點(diǎn)有：一是偶發(fā)性。事件在短短的時(shí)間里突然發(fā)生，事先難以預(yù)測(cè)，出乎人們的意料。二是危險(xiǎn)性。由于企業(yè)信用降低，讓企業(yè)感受到巨大的壓力，直接威逼到企業(yè)的生存與發(fā)展。三是緊迫性。信用危機(jī)發(fā)生后，勢(shì)態(tài)發(fā)展對(duì)企業(yè)十分不利，需要快速扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，挽回影響，企業(yè)沒有一點(diǎn)緩沖余地，必須立即做出快速反應(yīng)。四是透明性。企業(yè)信用危機(jī)的信息傳播很快，常常要受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，特別是新聞媒體關(guān)注后，認(rèn)為有使公眾知道的必要，因而公開發(fā)表文章，進(jìn)行事件的披露和“曝光”，使企業(yè)的家丑外揚(yáng)，施工企業(yè)將會(huì)面對(duì)更大信用危機(jī)。五是破壞性。企業(yè)信用危機(jī)造成了極壞影響，損壞了企業(yè)形象。同時(shí)，也給社會(huì)和人民利益帶來極大的危害。

　　根據(jù)國(guó)家建設(shè)部統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)千萬家施工企業(yè)中，具有總承包資質(zhì)的施工企業(yè)共計(jì)33652家，專業(yè)承包資質(zhì)的施工企業(yè)29886家。2003年，建筑施工總承包和專業(yè)承包建筑業(yè)企業(yè)完成總產(chǎn)值23083.87億元，全社會(huì)建筑業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值8181.3億元，占GDP的比重達(dá)到6.9%，2001年至 2003年，建筑業(yè)總產(chǎn)值和增加值的年均增長(zhǎng)率都超過20%。建筑業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)全面發(fā)展發(fā)揮了重要作用。但是，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，我國(guó)施工企業(yè)與國(guó)際建筑商相比仍處在較低的管理層次。建筑行業(yè)危機(jī)四伏，存在“招投標(biāo)市場(chǎng)不規(guī)范、施工管理過程無序、工程存在質(zhì)量問題、安全事故頻頻發(fā)生、信用體系建立不完善”等危機(jī)現(xiàn)狀。可以公開地講，以上各種危機(jī)都是建筑市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)不規(guī)范，施工企業(yè)管理粗放，違背信用造成的。具體的管理粗放，失信行為主要?dú)w集為經(jīng)濟(jì)合同履約、工程質(zhì)量承諾、安全生產(chǎn)管理、支付農(nóng)民工工資承兌等等方面。信用危機(jī)對(duì)施工企業(yè)來講長(zhǎng)期潛伏著，它無處不在，無處不有。據(jù)了解，在全國(guó)有45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài);40.4%的企業(yè)處于中度危機(jī)狀態(tài);14.4%的企業(yè)處于高度危機(jī)狀態(tài)。

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，眾多的企業(yè)生生死死是司空見慣的事情。“中國(guó)的硅谷”中關(guān)村平均每9分鐘就有1家企業(yè)倒閉，可是每周又有1000余家企業(yè)重新注冊(cè)登記。施工企業(yè)要想做強(qiáng)、做大、做久，始終保持可持續(xù)發(fā)展的良好勢(shì)頭，就必須強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí)，特別要抓住“誠(chéng)實(shí)守信”這條主線不放，不斷提升企業(yè)文化品味。大家都知道，北京同仁堂集團(tuán)距今已有337年的歷史，經(jīng)歷過無數(shù)次風(fēng)雨坎坷。他們不斷摸索總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加大危機(jī)管理，常常用同仁堂的古訓(xùn)“炮制雖繁并不敢省人工，品味雖貴并不敢減物理”來教育員工，切實(shí)做到“誠(chéng)信經(jīng)商，防范危機(jī)”。我們施工企業(yè)也應(yīng)借鑒“百年老店”的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真分析信用危機(jī)存在的主要原因，采取措施消除危機(jī)。分析施工企業(yè)信用危機(jī)的原因：一是企業(yè)高管人員危機(jī)意識(shí)差，應(yīng)變與危機(jī)處理能力不足。據(jù)了解，在施工企業(yè)高管階層中竟有多數(shù)人員不會(huì)加強(qiáng)危機(jī)管理。二是施工企業(yè)不懂國(guó)際國(guó)內(nèi)建筑市場(chǎng)游戲規(guī)則，抓不住誠(chéng)實(shí)守信的關(guān)鍵所在，對(duì)于危機(jī)防范辦法更是不知所措。三是中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨成熟，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷加強(qiáng)。四是經(jīng)濟(jì)合同簽訂過程草率行事，為制造法律糾紛埋下伏筆。五是施工企業(yè)沒有建立起一支強(qiáng)有力的危機(jī)管理隊(duì)伍，缺乏對(duì)信用危機(jī)的預(yù)測(cè)、評(píng)估、防范的機(jī)制，不能適應(yīng)變化了的建筑市場(chǎng)。

　　在實(shí)際工作中也進(jìn)一步證明，各種信用危機(jī)都會(huì)時(shí)刻圍繞在施工企業(yè)的周圍，存在于施工企業(yè)管理之中。如，我們經(jīng)常遇到的工程建筑坍塌事故，安全傷亡事故，民工集體討債等事件，均使企業(yè)原有的威信在社會(huì)中一掃而光，良好的信譽(yù)也蕩然無存。針對(duì)施工企業(yè)存在的信用危機(jī)問題，我們要予以高度警覺，萬分之萬分的重視，也要用正確方法妥善對(duì)待，一方面要學(xué)會(huì)妥善處理，一方面也要學(xué)會(huì)“危中取機(jī)”。妥善處理就是要講究方式方法。當(dāng)企業(yè)因安全或產(chǎn)品質(zhì)量等問題被社會(huì)媒體“亮相”時(shí)，施工企業(yè)要冷靜思考，正視面對(duì)，力爭(zhēng)把信譽(yù)損失降到最低程度。一是要及時(shí)啟動(dòng)危機(jī)處理應(yīng)急預(yù)案，有計(jì)劃、有步驟、有成效地加以消除。二是面對(duì)危機(jī)事件盡快召開新聞發(fā)布會(huì)，將事實(shí)真相原原本本地告訴社會(huì)各界，知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)，取得廣大群眾的支持和理解。

　　三是采取有力措施，加大必要的資金投入，利用各種手段，做好外部和內(nèi)部的安撫工作，盡早穩(wěn)定住人心。四是時(shí)刻關(guān)注危機(jī)事態(tài)的發(fā)展，控制好不利的局勢(shì)，防止危機(jī)事態(tài)進(jìn)一步蔓延。五是做好危機(jī)事件的善后工作，妥善處理好遺留的有關(guān)事宜，不留“后遺癥”。“危中取機(jī)”就是要善于抓住機(jī)遇。一要通過妥善處理信用危機(jī)，弘揚(yáng)社會(huì)主義道德觀，在社會(huì)中廣泛樹立起施工企業(yè)的形象。二要采取果斷措施，自主創(chuàng)新，改進(jìn)產(chǎn)品及管理方式，力爭(zhēng)將經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失降低到最小程度。三要充分發(fā)揮公證或權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)解決信用危機(jī)的作用。四要利用法律手段，維護(hù)企業(yè)應(yīng)得的利益。五要借助新聞媒體，廣泛宣傳企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信的新做法，盡快恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)。施工企業(yè)處理好信用危機(jī)固然重要，但是，采取有效地預(yù)防措施化解潛在信用危機(jī)更是不能忽視。

　　鑒于信用危機(jī)的特點(diǎn)，施工企業(yè)要做好規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備。一是加強(qiáng)宣傳教育。在企業(yè)員工中強(qiáng)化信用危機(jī)的防范意識(shí)。二是建立有效地信用危機(jī)預(yù)警機(jī)制，制訂好規(guī)避危機(jī)的戰(zhàn)略方針。三是采取預(yù)防危機(jī)的戰(zhàn)略措施，搭建危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)。四是建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)，利用現(xiàn)代信息系統(tǒng)，加強(qiáng)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)路技術(shù)管理。五是進(jìn)一步完善危機(jī)管理中的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高企業(yè)的應(yīng)變與危機(jī)管理能力。

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