4月25日，深圳鑫華星光電有限公司的老板李先生剛走進(jìn)寶安區(qū)國(guó)家稅務(wù)局觀瀾稅務(wù)分局(以下簡(jiǎn)稱觀瀾分局)辦稅服務(wù)廳，一位身披著“納稅服務(wù)志愿者”綬帶的姑娘就走到他身邊，笑容滿臉地問(wèn)他：“你好，先生，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你?”“我是小規(guī)模企業(yè)，來(lái)辦理申報(bào)，需要填寫什么表格?”“好的，請(qǐng)跟我來(lái)。”
　　兩分鐘后，該局綜合業(yè)務(wù)科副科長(zhǎng)林靜雯就通過(guò)稅收征管系統(tǒng)查詢到了李先生公司的信息，她問(wèn)李先生為什么不選擇在網(wǎng)上辦理申報(bào)業(yè)務(wù)。李先生說(shuō)，因?yàn)槭切罗k的納稅戶，不懂怎么在網(wǎng)上操作。林靜雯便給了他一份《小規(guī)模網(wǎng)上申報(bào)流程》宣傳資料，并按照資料上的步驟一步一步教他進(jìn)行操作。
　　當(dāng)他在稅務(wù)人員的指導(dǎo)下，學(xué)會(huì)網(wǎng)上申報(bào)時(shí)，開(kāi)心地說(shuō)：“太感謝你們了，原來(lái)網(wǎng)上申報(bào)是這么簡(jiǎn)單。我以后無(wú)論在何時(shí)何地，只要有可上網(wǎng)的電腦我都可以申報(bào)了!”
　　李先生十分感動(dòng)地說(shuō)了幾個(gè)“謝謝”后說(shuō)，你們的服務(wù)真是太周到了，不但教會(huì)了我網(wǎng)上報(bào)稅，還像醫(yī)生一樣，為我提供一對(duì)一的貼心暖身服務(wù)，對(duì)我的稅務(wù)登記信息、銷售、持票等情況進(jìn)行查詢，指出存在的“病癥”和注意事項(xiàng)，還主動(dòng)向我宣傳稅收優(yōu)惠政策，使我不但了解了稅收知識(shí)，還減輕了辦稅負(fù)擔(dān)，你們的“體檢式”服務(wù)真是太好了!
　　觀瀾分局局長(zhǎng)尹大軍向記者介紹說(shuō)，為納稅人提供“體檢式”服務(wù)，是觀瀾分局在開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，注重把“為民務(wù)實(shí)清廉”主題要求轉(zhuǎn)化為落實(shí)深圳市國(guó)稅局“做好三個(gè)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)三個(gè)滿意”的實(shí)際行動(dòng)。該分局通過(guò)對(duì)第三方調(diào)查結(jié)果和教育實(shí)踐活動(dòng)中收集到的納稅人的意見(jiàn)建議進(jìn)行綜合分析，查找出了目前在納稅服務(wù)方面存在的短板和缺陷：如咨詢服務(wù)，大多是應(yīng)納稅人之“請(qǐng)”，就事論事地回答納稅人提出的問(wèn)題，對(duì)為什么會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題、如何避免類似問(wèn)題的再次出現(xiàn)未做舉一反三的剖析，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，雖緩解了表面癥狀，但病因未解、病根未除。又如納稅人培訓(xùn)只能解決納稅人的共性問(wèn)題，不能滿足不同類型納稅人的個(gè)性化需求等。對(duì)此，分局在辦稅大廳建立綜合服務(wù)區(qū)：抽調(diào)黨員骨干組成精干預(yù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為納稅人提供一對(duì)一的“體檢式”服務(wù)，他們首先把稅收遵從度較低、服務(wù)需求較多的小規(guī)模納稅人作為“體檢”對(duì)象，采取“望”稅務(wù)登記信息、“問(wèn)”月或季度銷售情況、“查”是否屬于應(yīng)享受優(yōu)惠政策的小型微利企業(yè)，有無(wú)違法監(jiān)控信息、是否零申報(bào)持票，初步診斷“病癥”。并根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)癥下藥：對(duì)基礎(chǔ)信息不完整、不準(zhǔn)確者，輔導(dǎo)其在深圳國(guó)稅網(wǎng)站上進(jìn)行變更維護(hù)，無(wú)法自行維護(hù)的項(xiàng)目輔導(dǎo)其填寫《稅務(wù)登記信息變更表》，交由登記窗口變更維護(hù);對(duì)符合增值稅優(yōu)惠條件和所得稅優(yōu)惠條件的納稅人，充分講清有關(guān)政策和稅款計(jì)算方法，對(duì)符合優(yōu)惠條件而未享受或未足額享受優(yōu)惠政策的納稅人，輔導(dǎo)其變更申報(bào)表，需要退(抵)稅的，輔導(dǎo)其填寫《退(抵)稅申請(qǐng)表》;對(duì)存在違章行為的納稅人，充分講清有關(guān)政策，協(xié)助其處理違章情況，然后通知管理科解除監(jiān)控，恢復(fù)正常業(yè)務(wù)辦理;對(duì)零申報(bào)持票企業(yè)，講清發(fā)票使用管理規(guī)定，督促其及時(shí)作廢繳銷結(jié)存發(fā)票。
　　尹大軍表示，在一對(duì)一服務(wù)的基礎(chǔ)上，再根據(jù)納稅人各自的情況，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“會(huì)診”，開(kāi)列進(jìn)一步“體檢”的項(xiàng)目，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)給予忠告和提示。同時(shí)，為納稅人提供貼心的“增值服務(wù)”，如發(fā)放納稅人日常辦稅必備的辦稅流程、網(wǎng)上辦稅指南、優(yōu)惠政策宣傳單等和介紹深圳國(guó)稅局網(wǎng)站、觀瀾分局子網(wǎng)頁(yè)功能設(shè)置，推薦加入深圳國(guó)稅、觀瀾分局微信公眾平臺(tái)、QQ互動(dòng)群等。“體檢式”服務(wù)改變了過(guò)去“一鍋煮”、“一刀切”的粗放型服務(wù)模式，因人而異，“私人定制”，貼身暖心。通過(guò)“體檢”過(guò)程，既幫納稅人解除了“病痛”，又幫納稅人找到了“防病”措施，納稅人既了解了稅收知識(shí)，又減輕了辦稅負(fù)擔(dān)。