參加了國美在線的彩電團購活動，卻在收貨當日，等來了商家取消訂單的通知，理由是該商品“屬于超賣，沒有庫存”，因此無法發(fā)貨。
“總共參加團購的有37個人，我是第15個下單的，怎么會屬于超賣？”提到前段時間遭遇的被砍單經(jīng)歷，上海的劉維(化名)有些氣憤。
那么，電商是否可以因為缺貨，而要求消費者取消訂單？這種做法是否屬于違約？
“缺貨”商品仍有售但已漲價
“客服說我購買的商品屬于超賣，沒有庫存，發(fā)不了貨，要我取消訂單。通過百度貼吧，我了解到37個參加團購的人都收到了同樣的通知。”劉維告訴法治周末記者，11月3日與客服溝通時，客服稱如果同意取消訂單，國美會補償100元紅券，并且是最終的解決方案。
而另一位參加該索尼彩電團購的消費者張先生則向記者透露，其在11月3日上午，曾接到國美庫房的電話，稱下午送貨，但下午庫房又打來電話說總部通知不讓送貨，要取消訂單。
劉維則在國美在線網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，團購結(jié)束后，這一型號的索尼彩電仍然有售，只不過價格比團購的高了。
單方取消訂單涉嫌違約
根據(jù)合同法，要約邀請是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示，而要約是希望和他人訂立合同的意思表示。
“國美在線發(fā)布的索尼彩電信息，同時標明了價格、規(guī)格、型號等，內(nèi)容具體明確，構(gòu)成要約，消費者下單并成功付款，屬于承諾，買賣雙方即形成合同。此后，賣家單方取消訂單，即涉嫌違約。”信利律師事務所上海分所律師孫英杰告訴法治周末記者，超賣無貨問題，可能涉及合同履行不能的問題。
根據(jù)合同法，法律上或者事實上不能履行發(fā)貨的情形，消費者不能主張對方履行非金錢債務的合同責任。
“首先，是否無貨的舉證責任在電商平臺，如果沒有證據(jù)證明，則需要承擔舉證不能的后果；其次，如果確實無貨，卻在消費者作出承諾之前未明確告知，則有合同欺詐的嫌疑。”孫英杰提到，根據(jù)合同法，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任，消費者有權(quán)要求電商承擔履行合同的法律責任。
全部取消訂單或涉虛假宣傳
“我當時知道有貨不發(fā)后很是氣憤，選擇了取消訂單并獲得了100元紅券，后來得知其他未取消訂單的團友都先后收到了彩電，有些后悔。”張先生告訴記者。
那么，對于像張先生這樣接受補償后想反悔的消費者，在沒有使用紅券的情況下，是否還可以主張重新找回團購訂單呢？
“對于反悔的消費者，這要看消費者與國美訂立補償協(xié)議時，國美是否全面告知消費者有關(guān)補償?shù)娜績?nèi)容，是否故意隱瞞真實的情況，誘使消費者作出錯誤意思表示。”西南科技大學法學院副教授廖天虎對法治周末記者解釋到，消費者有權(quán)知道補償方案中是否有限制性條款，如果不知悉且未實際使用補償?shù)牡挚廴p方在顯失公平的情況下達成補償，不能認定為消費者自愿接受補償。
按照劉維的說法，參加此次索尼彩電團購的37位團員均在約定的收貨日期收到了超賣取消訂單的通知，但他們在下單時頁面明確標注該款產(chǎn)品有貨。
“如果因為無貨電商平臺把全部消費者訂單取消，之前出售標注有貨的行為本身可能涉嫌虛假宣傳。虛假宣傳是指在商業(yè)活動中經(jīng)營者利用廣告或者其他方法對商品或者服務做出與實際內(nèi)容不符的虛假信息，導致消費者誤解的行為。”廖天虎對記者表示，消費者有權(quán)要求按照原訂單發(fā)貨。
劉維對記者表示，在多次跟國美交涉后，11月5日，國美相關(guān)工作人員回復可以正常發(fā)貨，但發(fā)貨要等十天左右。11月14日，劉維終于收到了彩電。
電商砍單屢禁不止
近年來，電商平臺單方面取消消費者訂單的“砍單”事件頻頻見諸報端，大部分均是低價銷售后以超賣、網(wǎng)絡(luò)延遲等理由要求消費者取消訂單，并給予一定額度的抵扣券作為補償。
最為著名的為亞馬遜長虹電視砍單案。2013年11月，亞馬遜網(wǎng)站以161.99元的價格出售長虹32英寸LED電視，在大量消費者下單并完成支付后，亞馬遜以無貨為由，單方面取消訂單，受此影響的消費者在千人以上。最終，北京市第三中級人民法院作出終審判決：亞馬遜敗訴。
“由于取證困難，維權(quán)成本高昂等問題，被砍單的消費者往往會陷入維權(quán)難的境地。”孫英杰指出，網(wǎng)購涉及的金額一般不超過幾千元，但法律訴訟的成本、包括證據(jù)保全的公證費和律師費，往往不止這個數(shù)目，由于我國目前還沒有消費者集體訴訟機制，單人難以承受巨大的法律維權(quán)成本。
劉維告訴記者，在發(fā)貨當日被通知取消訂單后，37位團員就取得了聯(lián)系，一方面與國美溝通，另一方面在12315工商局消保平臺投訴，如果這些方式?jīng)]有結(jié)果，他們也會考慮采取訴訟手段。“幸虧后來收到貨。”劉維說。
中國電子商務中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，由于電商平臺的原因?qū)е掠唵稳∠?，產(chǎn)品未發(fā)貨給消費者，不管是貨到付款還是在線付款的形式，電商以采購不到為由取消訂單，應和消費者協(xié)商。對于電商“空賣”的砍單行為，也考量著電商平臺的誠信問題。
國美處理315投訴的相關(guān)負責人告訴法治周末記者，經(jīng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，購買團購索尼彩電的消費者已于11月14日開始陸續(xù)收到了商品，對于單方取消訂單的情況，國美內(nèi)部正在調(diào)查。
本文來源：法治周末；作者：仇飛