2014年突出“三個服務(wù)”推動納稅服務(wù)規(guī)范全面落地——大連市國稅局

　　下面，高頓網(wǎng)校小編在10月30日整理出來的財經(jīng)財稅資訊是：2014年突出“三個服務(wù)”推動納稅服務(wù)規(guī)范全面落地——大連市國稅局
　　大連市國稅局不斷強化機制保障、科技支撐、質(zhì)量控制，著力抓好為納稅人、為辦稅廳、為基層局“三個服務(wù)”，確保納稅服務(wù)規(guī)范得到全面貫徹落實。

　　以業(yè)務(wù)培訓(xùn)、激勵評價、宣傳引導(dǎo)為主要內(nèi)容，建立健全機制，確保辦稅服務(wù)廳的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步明確，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是建立健全業(yè)務(wù)培訓(xùn)機制。專門組織力量制作培訓(xùn)課件，采取集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)、普遍學(xué)習(xí)與專題深化、逐條講解與實景模擬相結(jié)合，為16個基層局培訓(xùn)120名師資骨干。各基層局按級負(fù)責(zé)，突出重點，在把全局辦稅服務(wù)廳400多名工作人員實施全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，累計舉辦各類培訓(xùn)近50次。二是建立健全激勵評價機制。以《全國縣級稅務(wù)納稅服務(wù)規(guī)范》為主要內(nèi)容，以崗位實操為擂臺，廣泛開展業(yè)務(wù)競賽。研究解決辦稅服務(wù)廳人員不足問題，為營改增擴圍做準(zhǔn)備。研究辦稅服務(wù)廳合同制工作人員待遇問題，給予應(yīng)有的關(guān)懷。細(xì)化分解績效考評指標(biāo)，對落實情況跟蹤督辦。三是建立健全宣傳引導(dǎo)機制。以實施納稅服務(wù)規(guī)范的意義、主要內(nèi)容為重點，注重實施《納稅服務(wù)規(guī)范》后納稅人報送資料、基本流程和辦理時限等變化內(nèi)容的宣傳，免費編印發(fā)放各類宣傳資料25種50多萬份。在內(nèi)網(wǎng)設(shè)置專題，在大連主要平面媒體開辟專欄，在中央和大連廣播電臺播放“國稅之聲”、“國稅播報”、“12366國稅早幫忙”、“國稅政策早知道”、“稅博士說稅”等專期，通過網(wǎng)站、電視、電臺、報紙“四位一體”宣傳，凝聚正能量。同時成立納稅服務(wù)規(guī)范輿情監(jiān)測小組，采取多種形式及時掌握輿論主動權(quán)。

　　著眼實現(xiàn)總局納稅服務(wù)規(guī)范與市局征管流程全面整合、前臺服務(wù)與后續(xù)管理無縫對接，自主研發(fā)推行《創(chuàng)新納稅服務(wù)管理規(guī)范電子平臺》。在總局納稅服務(wù)規(guī)范中明確的內(nèi)容外，對各項服務(wù)管理業(yè)務(wù)逐一補充了政策依據(jù)、表證單書式樣及范本、即辦標(biāo)識、納稅人涉稅辦理時限、減免優(yōu)惠類型、后續(xù)管理辦法、稅收執(zhí)法風(fēng)險等33項內(nèi)容，以及完善了前臺受理、后臺審核等銜接制度，逐項業(yè)務(wù)逐個環(huán)節(jié)測試CTAIS系統(tǒng)功能變化對實務(wù)操作的影響。同時，把開展群眾路線教育實踐活動以來實施的規(guī)范審批、取消進(jìn)戶、精簡資料、歸口表證單書等多項工作成果固化在電子平臺中。服務(wù)管理規(guī)范整合后，累計推出創(chuàng)新服務(wù)管理規(guī)范（納稅人申請事項）215項，稅務(wù)機關(guān)依職權(quán)管理事項44項。其中，總局132項納稅服務(wù)規(guī)范全部與市局征管流程實現(xiàn)了對接。對接整合過程中，修訂調(diào)整了175項服務(wù)管理規(guī)范，設(shè)置維護(hù)了865次表證單書，補缺856項業(yè)務(wù)事項。平臺采取內(nèi)外雙網(wǎng)并行模式，同時對稅務(wù)干部和納稅人開放，既是一線納稅服務(wù)工作的指引，也是稅收征管工作的規(guī)范，更是納稅人的辦稅指南。

　　市局成立由黨組書記、局長趙恒同志為組長，機關(guān)16個業(yè)務(wù)處室主要負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置綜合協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)支持、督導(dǎo)檢查4個工作組，明確5大方面的內(nèi)容，主要按照9個階段實施。在工作中，堅持做到“三個到一線”：一是比對差異到一線。領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，組織相關(guān)人員對照總局納稅服務(wù)規(guī)范要求，圍繞稅務(wù)登記、稅務(wù)認(rèn)定、發(fā)票辦理、申報納稅、優(yōu)惠辦理、證明辦理等方面，逐項比對差異，累計比對172項，其中國、地稅項目131項，地稅項目41項，同時分別按照業(yè)務(wù)和處室梳理出全國縣級服務(wù)規(guī)范與征管指南比對情況，為完善優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。二是解決問題到一線。通過召開基層局片會、逐一走訪辦稅服務(wù)廳、與工作人員、納稅人座談等方式，深入一線解決工作中出現(xiàn)的問題。對存在的問題，明確責(zé)任單位、責(zé)任人、完成時限，并跟蹤問效。三是上線督導(dǎo)到一線。全國縣級納稅服務(wù)規(guī)范落地*9天，市局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別帶領(lǐng)工作組深入基層單位，實地督導(dǎo)納稅服務(wù)規(guī)范的落實情況，查看辦稅服務(wù)廳標(biāo)識、服務(wù)規(guī)范宣傳資料、限時服務(wù)承諾等更換、懸掛情況，了解辦稅服務(wù)廳工作人員對服務(wù)規(guī)范的掌握和納稅人對納稅服務(wù)規(guī)范的了解情況，與工作人員和納稅人進(jìn)行座談，現(xiàn)場解決相關(guān)問題，檢查人員保障、業(yè)務(wù)能力、制度落實等情況，同時親身體驗，確保規(guī)范在全局順利實施。
　　來源：大連市國家稅務(wù)局

 

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