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我們今天不去做分析式的點評，我們繼續(xù)講故事，講歷史上聯(lián)想集團怎樣在互聯(lián)網(wǎng)乃至移動互聯(lián)網(wǎng)上起大早趕晚集的故事。
“在如此重大新聞面前無所作為，是我職業(yè)生涯的重大恥辱，也當(dāng)然是FM365的恥辱。這種失誤，是網(wǎng)站多少煞費苦心的專題和頻道無法彌補的損失。第二天，當(dāng)我知道這一切大發(fā)雷霆的時候，網(wǎng)站的領(lǐng)導(dǎo)和員工卻一臉的茫然和冷漠，倒讓我覺得自己像個跳梁小丑一般。”曾在聯(lián)想FM365網(wǎng)站任信息服務(wù)事業(yè)群高級經(jīng)理、內(nèi)容主編的呂彤后來在《聯(lián)想喘息》一書中這樣回憶網(wǎng)站對911事件的漏報。
按照網(wǎng)站的管理制度，重大新聞漏報，是要對值班編輯處分。當(dāng)時，F(xiàn)M365新聞頻道的負責(zé)人李克勇對呂彤說：“算了吧，大家都不容易。也沒有人看FM365了，咱們還較什么勁兒？！”
而僅僅一年前的2000年，包括柳傳志、楊元慶在內(nèi)的聯(lián)想高管，會親自過問FM365網(wǎng)站的細節(jié)問題，柳傳志甚至以坐在FM365直播間，與網(wǎng)民進行在線互動為榮。
差點被百事可樂搶了風(fēng)頭
“4月18日，誰讓我心動？”這句話加謝霆鋒驀然回首畫面組成的廣告，2000年4月12日一夜之間鋪遍了北京、上海、廣州三地的街頭路牌。與此同時，主題相同的電視廣告也在京滬穗三地電視臺同步播出。
廣告上沒有其他信息，但有聯(lián)系電話。
于是電話機主——聯(lián)想公司接到了大量的謝霆鋒粉絲打去的電話，咨詢?nèi)绾钨徺I謝霆鋒演唱會門票，因為他們把這則廣告理解為謝霆鋒將在4月18日開個人演唱會。
聯(lián)想集團副總裁喬健心中暗喜，這證明她找對了形象代言人。此前公司掌門人柳傳志曾對聘請謝霆鋒做代言人頗有微詞，2010年9月，柳傳志曾回憶說，“實際上，我十幾年來就不管具體業(yè)務(wù)了，但是十幾年前我們出過一款新的產(chǎn)品，當(dāng)時請的一個代言人叫謝霆鋒。我鬧了半天真不知道謝霆鋒是誰，后來知道是那么一個人，當(dāng)時我心里就挺不高興。我當(dāng)時把管事的人找來問，我說你怎么找謝霆鋒當(dāng)代言人?他跟我說，柳總，賣東西主要賣給年輕人，年輕人喜歡謝霆鋒。”
從4月12日到18日短短幾天的時間內(nèi)，廣州的近二十個有謝霆鋒形象的燈箱路牌廣告不翼而飛，北京白頤路上的一批廣告招貼也被盜走。在4月17日晚，進行廣告更換的時候，許多歌迷擁在施工現(xiàn)場翹首以待。
聯(lián)想的謝霆鋒廣告吊足了大家的胃口，大家眾望所歸地等待著答案的揭曉。
然而，4月18日百事可樂在北京一家報刊發(fā)的彩色廣告，差點把喬健從沸點扔進了冰點。百事可樂的廣告很像謝霆鋒廣告的答案版，廣告上是歌星王菲的半身像和一句廣告語：“誰令你心動——百事令你心動！”在那段時間里，王菲曾與謝霆鋒過往甚密。
歷史證明聯(lián)想對互聯(lián)網(wǎng)恐懼反感
喬健后來回憶，當(dāng)時聯(lián)想設(shè)計“誰讓我心動？”的懸念廣告時，起先計劃讓謝霆鋒多保持幾天神秘狀，但考慮到可能會有競爭對手借機搭順風(fēng)車，于是就把時間縮短為6天。聯(lián)想廣告設(shè)計團隊認為，對手在6天之內(nèi)難以設(shè)計出路牌廣告和電視廣告，形不成相應(yīng)的視覺沖擊力。
但讓聯(lián)想意想不到的是，王菲所代言的百事可樂突然殺出。喬健事后有些“后怕”地回憶，“如果百事也在4月18日來個鋪天蓋地，人們的注意力必定被轉(zhuǎn)移分散，聯(lián)想一番功夫恐怕就要替他人做嫁衣了。”
萬幸的是，準(zhǔn)備充分的聯(lián)想在4月18日全面推出了懸念揭曉廣告——謝霆鋒張臂迎接“真情互動 FM365.com”。聯(lián)想FM365網(wǎng)站橫空出世，贏得了當(dāng)時世人的關(guān)注。
有媒體報道，網(wǎng)站開通日，謝霆鋒到FM365去上了一天班，先是在新聞部象征性地按了一下鼠標(biāo)，上傳了一條新聞，然后到商務(wù)客服部門，接聽了一個電話，他告訴電話那端的女孩子自己是謝霆鋒，對方開始不信，然后激動萬分。
對此很激動的還有包括柳傳志、楊元慶在內(nèi)的聯(lián)想高管。
扔向互聯(lián)網(wǎng)深潭的石子
聯(lián)想掌門人柳傳志曾說過：“制定戰(zhàn)略的過程就像找路。當(dāng)前面是草地、泥潭和道路混成一片無法區(qū)分的時候，我們要反反復(fù)復(fù)細心觀察，然后小心翼翼地、輕手輕腳地去踩、去試。當(dāng)踩過三步、五步、十步、二十步，證實了腳下踩的確實是堅實的黃土地的時候，則毫不猶豫，撒腿就跑。這個去觀察、去踩、去試的過程是謹慎地制定戰(zhàn)略的過程；而撒腿就跑則比喻的是堅決執(zhí)行的過程。”
因此，聯(lián)想在踏進互聯(lián)網(wǎng)之前，步子邁得很小。
曾任四通集團總裁的段永基與柳傳志是老朋友，他這樣評價這一時期的柳傳志：“柳總是想清楚了再干，這種思維方式在以前確保聯(lián)想穩(wěn)健發(fā)展，也使柳總個人度過許多大風(fēng)大浪。但原則不是一成不變的，以前適用不等于今天適用。在新經(jīng)濟時代，好多事情是想不清楚的，這個時代的特征不再是大吃小或好吃壞，而是快吃慢，不允許‘一慢二看三通過’。 時代要求思維轉(zhuǎn)變，有70%的把握但可以爭取速度比有90%的把握但延緩時機，要好得多。”
柳傳志自己并不認為聯(lián)想進入互聯(lián)網(wǎng)晚了。他說：“網(wǎng)絡(luò)公司形成利潤還有很長的路，資本市場能托多久，自有資金能否撐得住，很多公司過早跟風(fēng)，根本不清楚憑什么賺錢或拿什么再融資。我做事的原則是，知道河對岸的目標(biāo)，知道過河的方案，知道消耗多少資源?，F(xiàn)在目標(biāo)還在漂移，河水深淺還不是很清楚，拿不穩(wěn)的事我都不做。”
1999年4月，柳傳志向聯(lián)想員工發(fā)出“互聯(lián)網(wǎng)，你準(zhǔn)備好了嗎？”的信號。他此前曾經(jīng)說過的：“希望通過1999年一年的準(zhǔn)備，我們不光是一個網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的公司，而且以一個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的形象出現(xiàn)。”
聯(lián)想FM365網(wǎng)站就是在這種背景下推出的，它建站的初衷是為聯(lián)想天禧電腦用戶提供定制的網(wǎng)上內(nèi)容服務(wù)，從而在互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備、局端設(shè)備和網(wǎng)上內(nèi)容服務(wù)等各個方面滿足用戶的需要。隨著聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的逐步深入，網(wǎng)上內(nèi)容服務(wù)成為聯(lián)想公司向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的一個關(guān)鍵點，這樣FM365網(wǎng)站定位就隨之發(fā)生了變化。聯(lián)想計劃利用FM365更好地利用其現(xiàn)有的、大量存在的客戶資源，更直接地在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的“注意力”上做文章，這個變化是聯(lián)想當(dāng)時轉(zhuǎn)型的一個重要標(biāo)志。
歷史證明聯(lián)想對互聯(lián)網(wǎng)恐懼反感
圖注：2000年，聯(lián)想豎立北京街頭的家用電腦廣告，其左上角是FM365網(wǎng)站的標(biāo)志。
在FM365推出前后，柳傳志在一個大會上講，“宏觀上講，在近兩年的實踐里新經(jīng)濟的概念已逐漸形成，但新經(jīng)濟本身并未得到完整的實現(xiàn)，也就是說，不能畫上句號。所謂畫句號，是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的主要內(nèi)容：電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息服務(wù)能夠以利潤的形式回報投資者。”
2000年8月23日，聯(lián)想集團以價值3537萬美元的有形資產(chǎn)入股贏時通，完成了當(dāng)時中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)*5的購并，聯(lián)想掌握了其40%的股份，成為贏時通單一*5股東。業(yè)務(wù)上，贏時通證券上網(wǎng)卡將與FM365 ISP捆綁推廣，贏時通為FM365財經(jīng)頻道定制證券內(nèi)容，為聯(lián)想掌上電腦、PDA提供包括買賣股票和財經(jīng)信息的“掌上大戶室”的財經(jīng)服務(wù)。柳傳志表示：聯(lián)想“不僅在信息產(chǎn)品方面做中國的著名品牌，在信息服務(wù)方面，聯(lián)想也要成為中國的著名品牌”。
為了更好地推動FM365發(fā)展，聯(lián)想還選定了當(dāng)時該領(lǐng)域最強一家國際網(wǎng)站作為合作伙伴，這個合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)歷史上被稱為門戶網(wǎng)站的鼻祖。
狂燒錢后的遲疑
“用最紅的人，做最紅的廣告，1年燒1億鈔票，3年做成中國最紅的網(wǎng)站。”這是聯(lián)想2000年進軍互聯(lián)網(wǎng)時發(fā)出的豪言。
1999年11月，聯(lián)想集團發(fā)布了號稱“因特網(wǎng)電腦”的天禧電腦之后，迅速得到了資本市場的熱烈反應(yīng)，聯(lián)想的股價由7元左右一路上漲，春節(jié)后一度攀升至30港元以上。這給了聯(lián)想集團推動FM365發(fā)展的強烈信心。
但就在柳傳志感覺把握住了互聯(lián)網(wǎng)脈搏的時候，在FM365推出前后，互聯(lián)網(wǎng)泡沫從美國開始次第爆裂，并慢慢傳導(dǎo)至中國。
這讓聯(lián)想對互聯(lián)網(wǎng)的投入產(chǎn)生了猶疑，聯(lián)想是1分錢1分錢把企業(yè)發(fā)展起來的，而網(wǎng)絡(luò)公司則是1元錢1元錢地大把燒錢。實業(yè)起家的聯(lián)想集團雖然口頭上說會大把燒錢，但在謝霆鋒廣告旋風(fēng)和收購贏時通之后，明顯后繼乏力。
聯(lián)想不缺資金，因為在互聯(lián)網(wǎng)泡沫高漲期，借著互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的春風(fēng)，2000年2月29日，聯(lián)想集團及香港聯(lián)想以每股33.75元出售及發(fā)行8500萬股份，共集資港幣28億元。
聯(lián)想此時仍然沒有看透互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式，時任聯(lián)想集團副總裁及信息服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理的劉曉林對記者坦言，當(dāng)時.COM的熱潮對聯(lián)想造成了一定壓力，就好像說聯(lián)想不做個網(wǎng)站隆重地推出是不合時宜的。
2001年3月，在北京舉行的溝通會上，柳傳志特意表示：“聯(lián)想的互聯(lián)網(wǎng)策略是想清楚了再做的，我們絕不會輕易放棄，更不會輕易把業(yè)務(wù)賣給別人”。
可FM365后續(xù)如何發(fā)展，聯(lián)想仍沒有想明白。想不明白就向別人學(xué)習(xí)，具有學(xué)習(xí)精神的聯(lián)想人看了一圈當(dāng)時在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域嶄露頭角的新浪、搜狐、網(wǎng)易，這些網(wǎng)站幾乎都師從一個對象——美國在線（AOL）。
據(jù)曾任FM365高管的方禮勇回憶，“2000年初，F(xiàn)M365還沒有隆重推出的時候，聯(lián)想就在考慮一件事情：怎么才能夠做一個最領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。當(dāng)時，全球的互聯(lián)網(wǎng)[**]不多，其中一個是微軟的MSN，另外一個是AOL。而雅虎由于和方正結(jié)盟，所以不在考慮之列。”
經(jīng)過艱苦談判，2001年6月，聯(lián)想與AOL形成合作關(guān)系，具體形式是將FM365從聯(lián)想分離出來，聯(lián)想與AOL雙方組成合資公司共同經(jīng)營，AOL提供技術(shù)和資金，按照國家有關(guān)部門規(guī)定，AOL資金不會超過30％，F(xiàn)M365的目標(biāo)是成為中國的AOL。
除了資金投入外，AOL當(dāng)時收購了時代華納，理論上擁有豐富的內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容還不豐富的當(dāng)時，AOL是“內(nèi)容為王”口號下的最有力的整合者。AOL當(dāng)時看好聯(lián)想家用PC擁有中國40％的市場份額，如果每臺PC中均預(yù)置FM365，這會網(wǎng)住大部分家庭網(wǎng)絡(luò)用戶。此外，聯(lián)想還擁有ISP牌照。
FM365的初期架構(gòu)與AOL不謀而合，AOL當(dāng)時是以“上網(wǎng)接入”方式，提供內(nèi)容增值服務(wù)。用戶按月付費得到一個賬號，利用該賬號從專用的客戶端上網(wǎng)，客戶端中集成了AOL提供的所有服務(wù)：新聞、娛樂、教育、財經(jīng)、視頻，搜索、郵件、聊天室、及時通訊、新聞組等等。合資后的FM365準(zhǔn)備采用這種模式。“這個模式到現(xiàn)在看都似乎天衣無縫，在那個時候自然更是無可非議的。”2009年，方禮勇這樣回憶。
“賺回了一些本兒”
“比起新浪、搜狐等網(wǎng)站學(xué)習(xí)、借鑒AOL的模式，我們才是最正宗的。”2002年8月的一天，聯(lián)想翱龍公關(guān)部高級經(jīng)理曲樂章這樣說。
這個聯(lián)想翱龍就是聯(lián)想與AOL的合資公司，承接FM365的業(yè)務(wù)，翱龍顯然是AOL的音譯，名字起得不錯。但合資后FM365的發(fā)展乏善可陳。
合資公司新招了一大批海歸員工，其薪水較高，有的普通新員工薪資甚至高過部門經(jīng)理，新老員工沖突不斷。
“合資公司出現(xiàn)了致命的問題。核心的問題是：AOL要求的許可費高到了合資公司永遠都無法賺錢的程度!而正是這些問題才導(dǎo)致了聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的真正失敗。”方禮勇這樣回憶。
AOL自身經(jīng)營狀況在這段時間也遇到了麻煩，AOL一方面在并購時代華納后，因磨合不暢而焦頭爛額，另一方面，作為互聯(lián)網(wǎng)泡沫爆裂的重災(zāi)區(qū)，AOL首當(dāng)其沖，因此其總部有些自顧不暇。
互聯(lián)網(wǎng)泡沫爆裂的影響也逐漸傳導(dǎo)到作為互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備提供商的聯(lián)想身上，就是說其主業(yè)受到了沖擊。2001年二季度，聯(lián)想電腦銷量在在低位徘徊，他們做了系列促銷，但效果不明顯。這讓聯(lián)想公司上下都很焦急，在接下來的黃金季節(jié)暑期促銷中，聯(lián)想全員上陣，楊元慶親自站柜臺進行促銷，但銷售成績?nèi)匀黄狡健?ldquo;去年最混亂的時候是財年7、8、9月。4、5、6月的時候增長就已經(jīng)放緩。我們感覺到了，也開始踩一點油門，但是還希望后面能夠好起來。到了7、8、9月還是沒見好轉(zhuǎn)，當(dāng)機立斷，急踩了剎車。”2002年，楊元慶曾這樣回憶。
歷史證明聯(lián)想對互聯(lián)網(wǎng)恐懼反感
圖注：2001年，微軟 CEO鮑爾默（右）訪問聯(lián)想，楊元慶陪同。PC業(yè)務(wù)一直被聯(lián)想放在重中之重的位置
聯(lián)想開始了戰(zhàn)線收縮，并開始了2001年11月1日的大裁員，F(xiàn)M365業(yè)務(wù)部門也在劫難逃，而且其裁員比列高達30%，高于整體的5%。聯(lián)想對外提供的新聞稿宣稱：“FM365人員調(diào)整的比例與其他部門不一樣的原因是：FM365與AOL的合作進展順利，原來的業(yè)務(wù)模式與今后的會有所不同，為了未來業(yè)務(wù)有更好的發(fā)展而做好準(zhǔn)備，F(xiàn)M365的人員需要有所調(diào)整。”
此次裁員讓FM365團隊士氣全無，網(wǎng)站內(nèi)容也每況愈下，許多頻道都是合作伙伴的鏈接，少有自己更新的原創(chuàng)內(nèi)容。電子雜志、電子賀卡、名人聊天室、下載功能等相繼停止服務(wù)。放在北京電信機房的大批服務(wù)器被撤了下來，網(wǎng)站占用的帶寬也極速縮水。由于資源限制，網(wǎng)站的電子郵件系統(tǒng)和聊天室也出現(xiàn)了不穩(wěn)定狀況，主數(shù)據(jù)庫連續(xù)出現(xiàn)了宕機現(xiàn)象。
兩大股東皆對聯(lián)想翱龍無心戀戰(zhàn)，合作關(guān)系名存實亡。隨后，聯(lián)想開始從合資公司中撤出自己的員工和高管。聯(lián)想與AOL當(dāng)時的合約中有這樣一項條款：“由于合資公司是在原來FM365的基礎(chǔ)上建立的，因此雙方都將按股份比例承擔(dān)FM365過去的投入。”
因此，一位FM365的員工透露，“聯(lián)想的這次撤出，不但沒有虧錢，反而賺回了一些本兒”。
從2002年下半年開始，F(xiàn)M365逐漸淡出公眾的視線，直到2004年元旦，F(xiàn)M365話題忽然一下子熱了起來，但它是一種負面的影響，給聯(lián)想公司帶去了巨大的尷尬。
令人尷尬的域名
“FM365是聯(lián)想的一個象征，曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上投了很多錢。然后還和AOL合作。然后股市上又拿了很多錢，就是說這個要丟了，實在丟不起這個人，所以聯(lián)想無論花多少錢，他都會要把這個域名拿回去。”《知識英雄》的作者劉韌曾這樣評價聯(lián)想FM365域名被搶注一事。
沒落后的FM365網(wǎng)站漂流到2003年底時，遭遇嚴重的觸礁。整個聯(lián)想公司竟然沒有人記得應(yīng)該為fm365.com域名續(xù)費，結(jié)果到期被人搶注。當(dāng)時媒體做出“聯(lián)想陣地失守”、“互聯(lián)網(wǎng)拋棄聯(lián)想”的一系列報道。用一位業(yè)內(nèi)人士的話就是，“聯(lián)想實在是沒法開口說話，他們太狼狽了。”
搶注的人是福建人蔡文勝。事關(guān)聯(lián)想的顏面，聯(lián)想高層緊急召開會議商討對策，派出了談判專家前往福建。蔡文勝回憶說“他們一開始來找我談的時候都非常謹慎，事先都不敢表露他們是聯(lián)想的，只是說協(xié)商能不能買這個域名。”有媒體說開出的價格是1百萬元。
聯(lián)想談判專家的談判功夫了得，最后竟然說服了蔡文勝將這個域名無償?shù)剞D(zhuǎn)讓給聯(lián)想。聯(lián)想為了表示感謝，邀請蔡文勝去北京，在一干高管的陪同下，參觀了聯(lián)想總部。
也許蔡文勝和許多公眾都想象聯(lián)想拿回這個域名，會重整旗鼓。
但結(jié)果是冷藏數(shù)月后，F(xiàn)M3656被作價成無形資產(chǎn)，按占15%的比例與陽光傳媒合資寬帶媒體，新公司取名為“陽光365”。至此，曾在中國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場上顯赫一時的FM365品牌，就此在人們的視野里消失。
聯(lián)想在面向互聯(lián)網(wǎng)時，干過的葉公好龍的事可不僅僅這一件，還有兩次，一次是在上世紀末就投資了卓越網(wǎng)，而那時京東商城的創(chuàng)始人劉強東還在中關(guān)村站柜臺。聯(lián)想投身電子商務(wù)不可謂不早，可是，在2004年，聯(lián)想為了籌資買下IBM棄若敝履的PC業(yè)務(wù)，把方興未艾的卓越網(wǎng)賣給了亞馬遜。
歷史證明聯(lián)想對互聯(lián)網(wǎng)恐懼反感
還有一次是聯(lián)想起大早地進軍手機業(yè)務(wù)，2000年8月前后，聯(lián)想已把眼光投射到移動互聯(lián)網(wǎng)，時為聯(lián)想高級副總裁楊元慶聲稱公司在積極申請手機生產(chǎn)牌照。他說：“聯(lián)想對單純的手機不感興趣，感興趣的是可移動上網(wǎng)的手機，還有可移動上網(wǎng)的掌上電腦。”這個眼光顯然很超前，甚至看起來穿越到10年后的2010年，這一年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場方興未艾。
聯(lián)想的移動互聯(lián)網(wǎng)先機，也在他們將手機業(yè)務(wù)賣出去又回購的折騰中喪失，他們今天勉力追趕的蘋果iPhone，其雛形最早可追溯至2005年，比聯(lián)想的移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略晚了近5年。
2009年底，聯(lián)想回購手機業(yè)務(wù)時，楊元慶說“我要強調(diào)一下，這次聯(lián)想回購的并非單純的手機業(yè)務(wù)，而是移動互聯(lián)網(wǎng)終端業(yè)務(wù)。”
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