“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞，首先由百度CEO李彥宏在2014年的一個(gè)中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)論壇里拋出，之后這個(gè)詞就變得大紅大紫非常之熱。然而今天我們已經(jīng)不再熱議互聯(lián)網(wǎng)思維了，這是因?yàn)椋夯ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用，已經(jīng)成為了商業(yè)社會(huì)的底層建筑，互聯(lián)網(wǎng)思維也融入到了商業(yè)的底層邏輯之中。
從企業(yè)角度來(lái)看，當(dāng)前從財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)變亦成為了趨勢(shì)所向。現(xiàn)在很多財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)工作已經(jīng)通過(guò)財(cái)務(wù)共享中心或者外包的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)；企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等流程都不同程度地運(yùn)用了提高效率的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。企業(yè)里的財(cái)務(wù)分析體系，也或多或少或早或遲受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊波的影響。
那么互聯(lián)網(wǎng)思維的滲透對(duì)財(cái)務(wù)人員究竟意味著什么呢？11月16日下午，在由高頓財(cái)稅學(xué)院、ACCA及佛山市總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的管理會(huì)計(jì)實(shí)踐中國(guó)行佛山站活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，上海弘驥投資管理有限公司合伙人肖建斌對(duì)此給予了回應(yīng)，他從互聯(lián)網(wǎng)思維的角度切入，對(duì)重構(gòu)企業(yè)財(cái)務(wù)分析體系進(jìn)行了精彩的話題分享。
 用戶思維
 
客戶并不等于用戶，這是一個(gè)非常重要的概念。
 
肖建斌在分享時(shí)指出，“我們?cè)S多傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)或者B2B企業(yè)都會(huì)說(shuō)客戶至上，客戶是上帝，這些說(shuō)法更偏向于口號(hào)性質(zhì)，企業(yè)實(shí)際上并沒(méi)有設(shè)立系統(tǒng)的客戶指標(biāo)。另外一方面，大多的傳統(tǒng)企業(yè)其實(shí)并沒(méi)有實(shí)際接觸到終端用戶，產(chǎn)品是通過(guò)客戶，也就是經(jīng)銷商和代理商向市場(chǎng)傳導(dǎo)的。”
 
現(xiàn)在通過(guò)一些成熟的技術(shù)手段，傳統(tǒng)企業(yè)其實(shí)也可以對(duì)客戶行為和數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和運(yùn)用，比如建立起現(xiàn)代的呼叫中心：以前當(dāng)客戶想訂某一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)向銷售人員詢問(wèn)，然后銷售人員會(huì)查庫(kù)存，然后回答有還是沒(méi)有，這些溝通信息在傳統(tǒng)的口頭溝通方法下往往會(huì)丟失，而且難以被再利用；而通過(guò)呼叫中心的記錄和系統(tǒng)性整理，企業(yè)就很清楚，哪些產(chǎn)品現(xiàn)在沒(méi)有了，但是市場(chǎng)上是需要的，可以實(shí)現(xiàn)從“以銷定產(chǎn)”到“以需定產(chǎn)”的轉(zhuǎn)變。
 
建立面向經(jīng)銷商的呼叫中心，培養(yǎng)了經(jīng)銷商利用現(xiàn)代技術(shù)的習(xí)慣后，企業(yè)可以運(yùn)用更多的現(xiàn)代科技手段，如移動(dòng)銷售工具，CRM工具等植入到終端經(jīng)銷商門(mén)店里，從而取到終端消費(fèi)者的信息。
 
傳統(tǒng)的行業(yè)需要從“以客戶為中心”向“以用戶為中心”轉(zhuǎn)變，雖然目前很多企業(yè)的商業(yè)模式還是通過(guò)客戶來(lái)實(shí)現(xiàn)，但如果現(xiàn)在不去改變思維，可能以后就沒(méi)有繼續(xù)存在的機(jī)會(huì)了。
 
回到財(cái)務(wù)人員的角度，建立起相關(guān)的用戶或客戶的流程和指標(biāo)，并且分析和跟蹤這些指標(biāo)，是用戶思維帶來(lái)的啟示。
 平臺(tái)思維
 
整個(gè)商業(yè)流程，首先從生產(chǎn)到服務(wù)再到消費(fèi)，在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式里，流程基本上是單向的，以產(chǎn)定銷，生產(chǎn)什么賣(mài)什么；在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，特別是在產(chǎn)能過(guò)剩、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重的情況下，用戶擁有更多的話語(yǔ)權(quán)，因此成功的企業(yè)需要傾聽(tīng)更多的市場(chǎng)聲音，其實(shí)這是一個(gè)反向的過(guò)程。
平臺(tái)思維給了財(cái)務(wù)人員怎樣的啟示呢？肖建斌指出，“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有可能是傳統(tǒng)行業(yè)逆襲的機(jī)會(huì)，以前我們都說(shuō)BAT們逆襲了我們的傳統(tǒng)行業(yè)，但是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，給了傳統(tǒng)行業(yè)反逆襲的機(jī)會(huì)；但不要把這個(gè)機(jī)會(huì)變成另外一種狂熱，好像每一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的人都能做平臺(tái)。”
 
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的成功，有兩個(gè)必要但不充分的條件：*9是產(chǎn)業(yè)的深厚積累，比如一些行業(yè)巨頭的牽頭或背后站臺(tái)；二是投入，特別是資本的投入，沒(méi)有上億的資本投入，不可能去撬動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。不要一上來(lái)就說(shuō)要做平臺(tái)，先掂量一下自己究竟有沒(méi)有這樣的底氣和資本。
 
當(dāng)企業(yè)計(jì)劃做平臺(tái)的時(shí)候，作為財(cái)務(wù)人員，就應(yīng)該站在謹(jǐn)慎的角度做出專業(yè)的判斷。
 自組織與裂變創(chuàng)業(yè)
 
將來(lái)企業(yè)的架構(gòu)將會(huì)變成模塊化，業(yè)務(wù)單元細(xì)胞化，現(xiàn)在的環(huán)境變化太快了，大機(jī)構(gòu)所謂穩(wěn)健和嚴(yán)格的流程將會(huì)成為創(chuàng)新的障礙，因?yàn)楣逃械牧鞒滩豢赡芙鉀Q新的問(wèn)題；而對(duì)于人才來(lái)說(shuō)，靈活和快速反應(yīng)成為了關(guān)鍵的職業(yè)素養(yǎng)。
 
財(cái)務(wù)人員大多是最保守、也是最不靈活的一批人，在新的商業(yè)環(huán)境下，財(cái)務(wù)人員有可能會(huì)變成一個(gè)新的業(yè)務(wù)單元的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，也有可能成為裂變企業(yè)的初始團(tuán)隊(duì)之一，怎么去改變自己的思維，怎么去適應(yīng)多變的環(huán)境，是對(duì)財(cái)務(wù)人員一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
 
站在財(cái)務(wù)高管的角度，所謂的自組織也好，裂變創(chuàng)業(yè)也好，帶來(lái)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)、融資和投資決策的全新思路。
 總結(jié)
 
財(cái)務(wù)分析來(lái)源于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來(lái)源于流程，流程是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定的，而最重要的一環(huán)：戰(zhàn)略是對(duì)外部環(huán)境的響應(yīng)。
“互聯(lián)網(wǎng)思維”在肖建斌的角度看來(lái)，更像是一個(gè)外部環(huán)境的代名詞，或者表象之一：
 
“對(duì)財(cái)務(wù)分析體系的重構(gòu)，如果沒(méi)有站在企業(yè)戰(zhàn)略和流程重構(gòu)的基礎(chǔ)上，其實(shí)是一個(gè)偽命題，沒(méi)有任何的意義。”
 ▎本文作者Alisa，來(lái)源高頓。原創(chuàng)文章，歡迎分享，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源高頓。