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9月20日，由中國總會計師協(xié)會主辦，中國總會計師協(xié)會管理會計分會、《中國管理會計》雜志承辦，京東集團和北京元年科技股份有限公司協(xié)辦的第八期中國管理會計沙龍在京東集團總部大廈成功舉辦。
中歐國際工商學院法國依視路會計學教席教授、副教務長、京東集團董事許定波作為本次活動的主持人，首先介紹了本次活動的主要嘉賓：中國總會計師協(xié)會會長劉紅薇女士，中國總會計師協(xié)會副會長、中國總會計師協(xié)會管理會計分會會長李守武先生，北京大學光華管理學院博士生導師、財政部管理會計咨詢專家王立彥教授，對外經(jīng)貿(mào)大學博士生導師、財政部管理會計咨詢專家湯谷良教授，華新水泥股份有限公司IT總監(jiān)、IT服務中心主任李宗式先生，京東集團副總裁、預算與分析部負責人曹冬，《中國管理會計》雜志的編委會成員，以及來自國內(nèi)管理會計理論界與實務界專家學者、大型企事業(yè)單位高管等上百人走進了京東集團，就“管理會計在新銷售中的應用創(chuàng)新”話題展開深入探討。
京東集團副總裁、預算與分析部負責人曹冬先生，就“京東在無界零售中的管理會計實踐”與眾多學者專家進行了案例分享。曹冬從京東實際業(yè)務出發(fā)，用多個案例展示了京東管理會計的復雜性以及發(fā)揮的重大作用，也闡述了自己對未來管理會計的發(fā)展趨勢的理解，他認為：“全世界的零售業(yè)都進入到第四次零售革命變革的前夜，場景無限、貨物無邊、人企無間將成為行業(yè)變革的趨勢，在管理會計上，面對海量數(shù)據(jù)首先要實現(xiàn)報告的自動化，其次當預測比預算更加重要的時候，管理會計要借助于先進的人工智能技術讓預測變得更加精準和高效，使得預算管理變成更加可靠可控。”
與會者認為，管理會計系統(tǒng)的設立不僅僅是一個系統(tǒng)，一定會改變權(quán)利的分配，一定會改變利益，一定要從利益的方面考慮怎么樣設計一個好的管理會計體系。管理會計面對著企業(yè)新生態(tài)、新發(fā)展的大環(huán)境，不僅需要思考新的邏輯、層次和角度，也需要運用更多新的工具和系統(tǒng)。
傳統(tǒng)的ROA、ROE等指標對新的行業(yè)和領域的衡量也許并不全面，管理會計人員需要理解業(yè)務的實質(zhì)，與業(yè)務人員充分溝通，并通過不斷更新和探索的方式，找到適合評估、衡量業(yè)務的口徑和指標。前沿技術在管理會計過程中的應用會逐漸體現(xiàn)出來，在新的技術發(fā)展過程中，管理會計也應當不斷加強創(chuàng)新，加速轉(zhuǎn)型。
延伸
閱讀
京東集團：基于價值鏈的全方位成本管理
作為我國知名的綜合網(wǎng)絡零售商，京東集團（以下簡稱京東）在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12 大類數(shù)萬個品牌百萬種商品。2014 年5月22日，京東成功在美國納斯達克掛牌上市，成功背后的一個重要原因在于基于價值鏈的全方位成本管理模式為其發(fā)展插上了騰飛的翅膀。
京東的“倒金字塔”管理模式
京東集團總裁劉強東在中國人民大學演講時首次披露了京東的“倒金字塔”管理模式，主要分為四個層級，依次涉及管理的基礎、供應鏈、關鍵的業(yè)績指標、品牌?；A層以團隊作為企業(yè)管理的基石，旨在充分發(fā)揮每個人的最大作用，實現(xiàn)員工高效協(xié)調(diào)一致的工作目標。處于其之上的系統(tǒng)層，是指導公司日常經(jīng)營的“智慧大腦”，涵蓋了物流、信息流、資金流三大核心?；A層和系統(tǒng)層的效果直接決定了“成本與效率”是否具備領先優(yōu)勢，比如每單快遞的成本是否低于競爭對手、存貨周轉(zhuǎn)率或資金周轉(zhuǎn)率是否高于競爭對手等。只有實現(xiàn)“成本與效率”的領先，才能取得“產(chǎn)品、價格、服務”上的優(yōu)勢，打造品牌的核心競爭力。在這四個層級之中，京東主要將注意力集中在第二、三個層級上，旨在通過對系統(tǒng)層之中的價值鏈的有效管理，緊緊抓住價值鏈效率和成本控制兩條曲線，來實現(xiàn)成本的降低和效率的提高，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。近年來，京東的一系列做法印證了其試圖通過協(xié)調(diào)價值鏈的各個環(huán)節(jié)全方位降低成本的經(jīng)營理念。
完善價值鏈節(jié)點管理，實現(xiàn)全方位成本降低
通常來講，商品從京東送至客戶這一鏈條上包括以下幾個環(huán)節(jié)：采購環(huán)節(jié)—— 銷售環(huán)節(jié)—— 配送環(huán)節(jié)—— 支付環(huán)節(jié)—— 反饋環(huán)節(jié)。京東將成本管理嵌入價值鏈的各個環(huán)節(jié)，采取有針對性的措施對價值鏈節(jié)點加以完善，全方位降低企業(yè)的成本。
一
即時庫存管理，降低庫存成本
01
采用先進的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)零庫存管理
京東通過加大對大數(shù)據(jù)及云計算等先進信息技術的投入，利用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、平臺開放等手段，根據(jù)商品點擊率來判斷分析客戶的潛在消費需求，預計未來數(shù)天每個產(chǎn)品在各地的銷量，將客戶可能購買的產(chǎn)品提前運到當?shù)貍}庫。這種以預測銷量為基礎的庫存管理模式，在保證正常經(jīng)營活動的前提下，可以縮減商品庫存量，降低庫存成本。
02
精細化庫存管理，提高運營效率
對“貨品擺放—— 訂單揀貨—— 貨品分揀—— 訂單開票—— 出庫包裝”實現(xiàn)精細化管理。在京東的倉庫中，按照銷量分區(qū)擺放商品，最暢銷的商品放置于通道附近。此外，商品按與揀貨人員揀貨匯總單順序相一致的 A-P 的順序依次擺放，方便揀貨人員取貨。揀貨人員將揀出的商品放在推車上以后，分揀人員按訂單分揀，之后完成校驗、開票、包裝等一系列后續(xù)工作。在商品出庫的每個環(huán)節(jié)，盡可能減少不必要的資源浪費，提高倉庫人員的工作效率，降低企業(yè)成本。京東的即時庫存管理，在有效降低庫存成本的同時，極大提高了存貨周轉(zhuǎn)率。目前，京東平均的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)已經(jīng)壓縮到了30 天，電子產(chǎn)品的平均周轉(zhuǎn)天數(shù)僅為15 ～ 18 天。這意味著供貨商的賬期縮短，京東對上游供應商的議價能力更高。
二
網(wǎng)絡營銷模式，壓低經(jīng)營成本
京東采取網(wǎng)絡營銷模式，以網(wǎng)絡界面為平臺展示商品和服務?？蛻粼诰W(wǎng)上瀏覽并選購商品，生成訂單來傳達需求信息。這種依托于網(wǎng)絡的營銷模式削減了商品銷售渠道的層層環(huán)節(jié)，在加快商品流通速度的同時有效降低了經(jīng)營成本。第一，采用虛擬店鋪的銷售形式極大地節(jié)約了租賃成本以及后續(xù)的一系列維修成本、選址不佳及銷路不暢等風險帶來的經(jīng)營成本，采取直接從廠商處進貨的方式，越過了批發(fā)商、中間商等環(huán)節(jié)，進一步降低自身的經(jīng)營成本。一般而言，沒有門店租賃成本可以省去銷售額的10%，沒有批發(fā)環(huán)節(jié)可以省去銷售額的20%，沒有中間商可以省去銷售額的20%，成本的降低直接體現(xiàn)在商品的價格中。第二，網(wǎng)絡營銷模式的營銷策略更加簡便易行、精準有效。借助于自身的互聯(lián)網(wǎng)平臺投放廣告，京東及時有效地將商品信息傳達給客戶，并利用促銷專場、搶購活動以及送代金券等方式來激發(fā)客戶的消費欲望。除此之外，京東社區(qū)和貼吧的搭建為客戶與企業(yè)間提供了交流的平臺，有助于企業(yè)收集客戶的反饋信息，更好地預測客戶需求，實現(xiàn)精準營銷。
三
專業(yè)物流配送，優(yōu)化物流成本
01
自建物流體系
隨著電子商務市場的不斷發(fā)展壯大，全國范圍內(nèi)的網(wǎng)購交易量與日俱增?？吹阶越ㄎ锪黧w系背后所蘊含的巨大商機后，京東率先開展了物流體系建設：自2009 年開始，投入2，000萬元在上海成立“圓邁快遞”，并陸續(xù)在23 個重點城市組建配送站，最終覆蓋了全國200 座城市；2011 年，在其主要客戶相對集中的城市開工建設7 個一級物流中心和25 個二級物流中心，其中以上海物流中心為例，每日正常訂單處理量為2.5 萬單，最大處理量能達到5 萬單；在上海嘉定開始組建號稱“亞洲一號”的物流中心，總面積達到26萬平方米，并在2014 年“雙十一”購物節(jié)前夕正式投入使用，訂單日處理能力提升數(shù)十倍。此外，京東計劃陸續(xù)在全國各大城市籌建“亞洲一號”項目。通過自建物流體系，京東不僅能夠親力親為地為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，并且利用規(guī)范用語、統(tǒng)一人員的服裝和工具、品牌logo宣傳等方式巧妙地將品牌宣傳工作融入到物流服務之中，輕松地完成營銷過程，在客戶中樹立品牌形象。此外，自建物流體系加強了京東對物流成本的控制力度，通過合理規(guī)劃物流成本實現(xiàn)成本的降低，以彌補前期巨大的資金投入。
02
外包物流
隨著京東的不斷發(fā)展壯大，京東業(yè)務已經(jīng)發(fā)展到二線、三線城市。出于對成本效益的考慮，京東采用與當?shù)氐谌轿锪骰蛏a(chǎn)商合作完成配送。相比于自建物流體系，外包物流放松了企業(yè)自身對整個物流配送過程的把控，可能會受到外包物流公司運營風險的影響。若外包物流公司的某一運營環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，影響商品的送貨效率和服務質(zhì)量，將會招致客戶的不滿。為此，京東依據(jù)信息記錄和經(jīng)濟實力謹慎選擇第三方物流企業(yè)，并通過動態(tài)合同，建立監(jiān)督、檢查機制來控制外包物流風險。盡管外包物流存在一定的風險性，但考慮到二、三線城市的經(jīng)濟發(fā)展水平相對落后，選擇外包物流可以避免企業(yè)巨大的資金投入，防止由于小額交易量使企業(yè)陷入入不敷出的困境。并且由于物流本身具有規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，隨著京東在二線和三線城市銷售業(yè)務量的擴大，其對第三物流合作伙伴的議價能力將會提高，從而進一步削減外包物流成本。除此之外，外包物流能使京東回歸自身的核心業(yè)務，將企業(yè)的資源集中投放到最具有價值的地方。
四
自建支付體系，節(jié)約資金成本
在成立初期，京東并未意識到缺少自身支付系統(tǒng)的危害。前期主要是通過與支付寶、財付通的合作來實現(xiàn)網(wǎng)上付款功能。但在2011年、2012 年，京東相繼終止了與支付寶、財付通的合作，并通過過收購網(wǎng)銀在線，著手打造自身的支付系統(tǒng)，京東此舉更多地是避免受制于人。第三方支付公司往往掌握電商企業(yè)的機密信息，譬如交易量、資金流向、退換貨率等，自建支付體系使得京東將這些核心數(shù)據(jù)緊緊握在自己的手中。此外，自建支付體系能夠?qū)崿F(xiàn)對資金回收過程的全方位控制，加快資金回流速度，避免動用外部融資緩解現(xiàn)金壓力而增加資金成本。
五
周到貼心服務，避免隱性成本
京東通過對價值鏈上游各個節(jié)點的有效管理，降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)效率。成本與效率的領先，使得京東以平價利薄的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)快捷的服務體系在客戶中樹立了良好的品牌形象，增加了客戶的滿意度和忠誠度，降低了企業(yè)的隱性成本。京東的客戶培養(yǎng)戰(zhàn)略目標依靠的是其周到貼心的服務，比如依托于即時庫存管理和自建物流體系的“211”工程，上午11點之前提交訂貨訂單，當日送達；夜里11點之前提交的提貨訂單于次日上午送達，這無疑是在強調(diào)京東高效的物流配送體系，在降低成本的同時提高客戶的滿意度；此外，京東通過在線咨詢、暢銷產(chǎn)品排行榜、售后評價以及價格保護機制等線上服務，并結(jié)合24 小時客戶服務電話、全國免費上門取件、上門裝機、電腦故障診斷以及家電清洗等線下服務，增強了客戶粘性，降低了退換貨率。正如劉強東所說“京東的客戶80 % 都是老客戶”，這充分表明了京東客戶的培養(yǎng)戰(zhàn)略初步取得成效，客戶的滿意度和忠誠度不斷提升，大大降低了企業(yè)的隱性成本。
啟示
（一）先進的信息系統(tǒng)是基于價值鏈的全方位成本管理的基礎
基于價值鏈的全方位成本管理都要緊密依托于先進的信息系統(tǒng)。電商企業(yè)必須完善企業(yè)的信息系統(tǒng)，建立龐大的信息數(shù)據(jù)庫，在降低企業(yè)經(jīng)營成本的同時，利用數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等，預測消費者喜好，提高客戶滿意度，降低隱性成本；利用數(shù)據(jù)搜索和分類等工具分析消費者瀏覽記錄及購買行為習慣，實現(xiàn)即時庫存管理，帶來庫存成本的降低；利用先進的網(wǎng)絡信息技術自建支付體系，節(jié)約資金成本。
（二）即時庫存管理是基于價值鏈的全方位成本管理的前提
庫存管理是基于價值鏈全方位管理的首要環(huán)節(jié)。庫存管理的好壞直接關系到下游銷售環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)的運作效率。即時庫存管理不僅有利于電商企業(yè)將存貨量控制在最低水平，減少企業(yè)資金占用，達到降低庫存成本的目的，同時也是完善價值鏈下游節(jié)點成本管理的必要手段。
（三）高效的物流體系是基于價值鏈的全方位成本管理的核心
物流成本一直是電商企業(yè)成本管理的核心內(nèi)容，物流成本管理的效果直接關系到基于價值鏈全方位成本管理的成功與否。電商企業(yè)應當認清自建物流體系和外包物流二者各自的優(yōu)劣勢，選擇適合自身實際情況的物流體系，優(yōu)化物流成本，提高企業(yè)競爭力。
來源：中總協(xié)管理會計分會
延伸閱讀來源《財務與會計》雜志
