長寧區(qū)稅務(wù)局，打出春風(fēng)行動組合拳力求*5限度便捷納稅人。
　　一是創(chuàng)新四同步宣傳機(jī)制，*7政策分類推送上門。多元平臺同步通知、區(qū)域媒體同步宣傳、納稅課堂同步解讀、辦稅指南同步公開，目前已覆蓋年金個人所得稅、所得稅匯算清繳、跨境應(yīng)稅服務(wù)免稅、全國稅收調(diào)查等重要業(yè)務(wù)。
　　二是點(diǎn)線面提升咨詢效能，民有所需我有所應(yīng)。在全局范圍內(nèi)推行首問責(zé)任制，重點(diǎn)跟蹤大廳、管理所、審批所等直接面對納稅人的部門落實(shí)情況，確保“點(diǎn)對點(diǎn)”溝通平穩(wěn)順暢；緊抓12366遠(yuǎn)程坐席接通率、準(zhǔn)確率和滿意率，定期推出局長在線，統(tǒng)一對外解答口徑，打造“線對線”咨詢快速通道；落實(shí)現(xiàn)場咨詢室痕跡化管理，提升對疑難雜癥的專家團(tuán)隊(duì)“面對面”咨詢效能。
　　三是創(chuàng)新模式便捷稅戶，響應(yīng)訴求全面覆蓋。在大廳設(shè)置納稅服務(wù)接待室，一口式受理涉稅舉報、涉稅爭議、涉稅證明、納稅服務(wù)投訴、信訪等各類訴求，現(xiàn)已形成“一口受理、分類處置”的快速響應(yīng)機(jī)制，疑難個案上報納稅服務(wù)聯(lián)席會議集體合議審議，經(jīng)二次回訪納稅人滿意率近100%。
　　文章來源：上海地方稅務(wù)局

 

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