顧客滿(mǎn)意度是什么

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一、顧客滿(mǎn)意度是什么？
顧客滿(mǎn)意，是指顧客對(duì)其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿(mǎn)足的程度的感受。
二、提高顧客滿(mǎn)意度的方法？
提高顧客滿(mǎn)意度的提供優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量、定期客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。
1.提供優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量。提供優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵客戶(hù)是否滿(mǎn)意，最終取決于公司所提供的產(chǎn)品質(zhì)量，所以公司的產(chǎn)品質(zhì)量必須過(guò)關(guān)。
2.提高服務(wù)質(zhì)量。銷(xiāo)售人員的服務(wù)質(zhì)量也關(guān)系著客戶(hù)滿(mǎn)意度的高低，假如銷(xiāo)售人員能提供的服務(wù)質(zhì)量比較高，那么會(huì)在總體上提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中也應(yīng)當(dāng)盡量提高客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿，增加客戶(hù)對(duì)公司文化的認(rèn)可程度。
3.定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。需要定期以電話(huà)或郵件的方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解到客戶(hù)有哪些不滿(mǎn)意的地方，并在下次銷(xiāo)售過(guò)程中進(jìn)行改進(jìn)，這樣能夠大大提升銷(xiāo)售過(guò)程的質(zhì)量。

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