渠道督導高級經(jīng)理（江浙）
 
　　工作內(nèi)容/職位描述：
　　圍繞總行下達的各項任務(wù)指標和業(yè)務(wù)方向，制定推廣方案，負責并推動落實所轄營銷中心的卡量及各項業(yè)務(wù)目標完成、資源分配、績效管理等各項工作。
　　統(tǒng)籌所轄營銷中心的資源配置，以及人員的合理調(diào)配，同時促進各營銷中心之間的人才合理流動，不斷提升所轄營銷中心的各項指標。
　　在合理控制營銷成本及確保團隊合規(guī)展業(yè)的前提下，統(tǒng)籌、監(jiān)督營銷中心推廣方案的實施，以保證各項業(yè)務(wù)指標的實現(xiàn)。
　　以項目的形式特殊派駐扶持、對落差中心進行幫扶及業(yè)績提升指導。
　　任職資格：
　　本科以上學歷，五年以上銀行信用卡中心的工作經(jīng)驗，三年以上管理工作經(jīng)驗。
　　客戶服務(wù)主任（對公）
　　工作內(nèi)容/職位描述：
　　1、執(zhí)行中企業(yè)客戶需求來電，負責執(zhí)行企業(yè)客戶需求來電，包括對公客戶需求來電處理環(huán)節(jié)的服務(wù)流程具體實施，獨立完成復雜業(yè)務(wù)，協(xié)助處理升級話務(wù)問題，協(xié)助呼入小組團隊管理，協(xié)調(diào)各服務(wù)關(guān)聯(lián)方的關(guān)系，有效推廣銀行產(chǎn)品，提高服務(wù)品牌，有效達成400熱線中心呼入組考核指標；
　　2、高效、高質(zhì)地完成工作，參與培訓，根據(jù)上級對服務(wù)質(zhì)量和效率的監(jiān)控和反饋，持續(xù)改善個人服務(wù)質(zhì)量和效率；
　　3、提供對其他部門服務(wù)質(zhì)量和效率的反饋意見，以促進服務(wù)品質(zhì)的不斷提升；
　　4、收集中企業(yè)客戶對客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)的反饋意見，以促進服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，提供高端客戶需求和評價調(diào)查、分析的相關(guān)數(shù)據(jù)，執(zhí)行部分調(diào)查活動的具體實施工作。
　　任職資格：
　　1、本科及以上學歷，專業(yè)不限，經(jīng)濟類或?qū)头?jīng)驗者優(yōu)先；
　　2、有1年以上客戶服務(wù)或呼叫中心工作經(jīng)驗；
　　3、有銀行柜面工作/英語四六級者優(yōu)先；
　　4、具備良好的團隊合作精神，近一年工作期間無重大違規(guī)、違紀行為。