2017年銀行春季校園招聘面試題型及解題技巧匯總-半結(jié)構(gòu)化
半結(jié)構(gòu)化面試
 
一、含義：
 
半結(jié)構(gòu)化面試是對(duì)人才測(cè)評(píng)要素、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、確定評(píng)價(jià)人員、實(shí)施程序和部分試題統(tǒng)一要求的基礎(chǔ)上，評(píng)價(jià)人員基于職位勝任特征和應(yīng)試者特點(diǎn)向應(yīng)試者追加提問的面試方法。
二、?？碱}型：
1.資歷評(píng)價(jià)：自我介紹、求職動(dòng)機(jī)
2.職業(yè)核心能力：人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力、反應(yīng)能力與應(yīng)變能力、分析判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力、專業(yè)能力
三、答題技巧：
（一）資歷評(píng)價(jià)
1.自我介紹：
（1）考查形式：
①直接考查：請(qǐng)做一個(gè)簡單的自我介紹。
②要素限制：請(qǐng)結(jié)合你的性格特點(diǎn)、興趣愛好、家鄉(xiāng)風(fēng)物做一個(gè)自我介紹。
③時(shí)間限制：請(qǐng)做一個(gè)一分鐘的自我介紹。
（2）高分點(diǎn)撥：
①基本內(nèi)容：
基本信息：姓名、年齡、家庭、民族等。
教育經(jīng)歷：教育歷程、教育程度（畢業(yè)院校、學(xué)歷學(xué)位）、學(xué)業(yè)成就等。
實(shí)踐經(jīng)歷：校園實(shí)踐（社團(tuán)活動(dòng)）經(jīng)歷、實(shí)習(xí)實(shí)踐經(jīng)歷、工作經(jīng)歷等。
個(gè)性特征：性格、愛好、理想、愿望、信仰、職業(yè)興趣、職業(yè)愿景、求職動(dòng)機(jī)、職業(yè)規(guī)劃等。
②基本思路
自我介紹的基本框架是：現(xiàn)在--過去--未來
（3）例題展示：
請(qǐng)做一個(gè)簡單的自我介紹。
【思路點(diǎn)撥】好的自我介紹一定是能夠正確理解考官的要求，所以，要求應(yīng)試者要明確自我介紹的時(shí)間、內(nèi)容等的要求，在規(guī)定之內(nèi)將自己盡可能全面的呈現(xiàn)給考官，并且能夠適當(dāng)結(jié)合未來的工作性質(zhì)，恰當(dāng)挖掘自己的能力和特長，向考官加以展示，證明自己是在同等能力者中的a1人選。
【參考答案】各位考官大家好，我是xx號(hào)應(yīng)試者。今天有機(jī)會(huì)與各位考官交流，我倍感榮幸。我應(yīng)聘的是貴行的柜員一職。通過大學(xué)四年會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，具備了扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，并且取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證等相關(guān)的證書。
為了彌補(bǔ)應(yīng)屆畢業(yè)生缺乏經(jīng)驗(yàn)的不足，寒暑假期間，我還積極參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。其中對(duì)我影響*5的就是2014年參加中國人民銀行與西南財(cái)經(jīng)大學(xué)聯(lián)合舉辦的中國家庭金融調(diào)查。我被分配在湖北調(diào)查大隊(duì)，負(fù)責(zé)調(diào)查、收集數(shù)據(jù)的工作。在50天時(shí)間里，我和隊(duì)友走過11個(gè)區(qū)縣，走進(jìn)3572個(gè)家庭，曾經(jīng)為了保證一個(gè)家庭475個(gè)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、可靠性和有效性，我抱著電腦跟著老太太去菜市場(chǎng)逛了一個(gè)多小時(shí)。也曾經(jīng)在鄉(xiāng)間田埂上，守著耕田老伯伯2個(gè)半小時(shí)，只為勸說他接受調(diào)查。這一次調(diào)查增強(qiáng)了我的溝通協(xié)調(diào)能力，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神。
我希望能夠加入到"您身邊的銀行，值得信賴的銀行"中來，用自己的知識(shí)和力量為貴行的發(fā)展添磚加瓦。
2.求職動(dòng)機(jī)：
（1）考查形式：
①直接考查：請(qǐng)做一個(gè)簡單的自我介紹。
②間接考查：請(qǐng)介紹一下你的學(xué)習(xí)經(jīng)歷或工作經(jīng)歷。
③綜合考查：你的興趣愛好是什么？你的優(yōu)點(diǎn)和不足是什么？
（2）高分點(diǎn)撥：
清晰的職業(yè)認(rèn)知：了解銀行、了解崗位
客觀的自我評(píng)價(jià)
（3）例題展示：
為什么選擇報(bào)考銀行？
【思路點(diǎn)撥】此類題型旨在考查應(yīng)試者對(duì)所報(bào)考崗位和自我的認(rèn)知程度。只有對(duì)自己所報(bào)考的崗位的工作性質(zhì)、工作職責(zé)等有所了解，并清楚的知道自己對(duì)未來的規(guī)劃、自己的周邊環(huán)境等才能夠真實(shí)傳達(dá)自己的想法，并在真情實(shí)意中得到考官的青睞。所以，對(duì)于崗位和自我的認(rèn)知非常重要。應(yīng)試者要真正問一問自己擇業(yè)的期許，對(duì)未來的規(guī)劃，做到真實(shí)有效。
【參考答案】
各位考官好，我之所以選擇報(bào)考銀行，一方面是由于專業(yè)對(duì)口，在銀行工作能夠充分發(fā)揮我的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)楦改附?jīng)商，所以從小受家里環(huán)境的影響，我對(duì)于錢、對(duì)于經(jīng)濟(jì)就比較感興趣，會(huì)經(jīng)常關(guān)注一些財(cái)經(jīng)類的報(bào)道，在大學(xué)期間也自然而然的選擇了經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)，并且在校期間也取得了比較理想的成績，具備了較為扎實(shí)的理論知識(shí)。另一方面，我還積極參與學(xué)校的各種社團(tuán)活動(dòng)，充分利用寒暑假參與到社會(huì)實(shí)踐中，提升自己的綜合素質(zhì)。我曾經(jīng)在中國銀行有過一個(gè)月的大堂經(jīng)理助理實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)中更加深刻的了解到具體的工作環(huán)境和工作流程，也更加堅(jiān)定了我想要進(jìn)入銀行的決心。如果有幸能夠成為銀行的一員，我一定會(huì)充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，保證工作的更好開展。
（二）職業(yè)核心能力：
1.人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力：
（1）考查形式：通過設(shè)置一些和日常工作場(chǎng)景相關(guān)的人際間的沖突，考查應(yīng)試者解決問題，確保工作正常開展的能力。
（2）高分點(diǎn)撥：
①尊重他人，理解他人，有效傾聽；
②虛心請(qǐng)教，求同存異，坦誠相見；
③堅(jiān)持原則，講究方法，靈活變通；
④.建立和運(yùn)用有效的工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，防止庸俗。
（3）例題展示：
剛參加工作不久，你經(jīng)常向同事老李請(qǐng)教問題，他給你跟多指導(dǎo)。但過了一段時(shí)間后，他經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)和其他同事面前對(duì)你指指點(diǎn)點(diǎn)，使你難堪，以致同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的能力產(chǎn)生懷疑，你怎么辦？
【思路點(diǎn)撥】在解答人際關(guān)系類的題目中，首先要注意的就是關(guān)于明確題干中的沖突都有哪些，并根據(jù)自己在題干中的身份信息，采取恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度和方法化解各方矛盾，最后以此為鑒，在以后的工作中避免類似情況的發(fā)生。
【參考答案】剛參加工作不久，很多工作還不是很熟悉，非常感謝老李對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。工作中我會(huì)始終本著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，使自己能夠更好地勝任工作需求。
老李在領(lǐng)導(dǎo)和其他同事面前對(duì)我指指點(diǎn)點(diǎn)，我會(huì)保持平和心態(tài)，絕不影響工作。同時(shí)虛心接受他所提的意見和建議，反思自己工作中的漏洞和不足，擇其善者而從之，以改進(jìn)我的工作方式，提高工作效率，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。
至于對(duì)于同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作能力產(chǎn)生懷疑的問題，我相信這只是暫時(shí)的。只要我在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)地做好每一項(xiàng)工作，并不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，相信領(lǐng)導(dǎo)和同事會(huì)改變對(duì)我的看法和態(tài)度的。
總之，無論在什么情況下，保持和諧的人際關(guān)系是非常重要的，和諧的人際關(guān)系是工作的助推器，同事之間更應(yīng)該互相幫助、互相體諒。
2.反應(yīng)能力與應(yīng)變能力：
（1）考查形式：通過設(shè)置一些和日常工作場(chǎng)景相關(guān)的具有危機(jī)和壓力的情景，考查應(yīng)試者對(duì)于突發(fā)事件的解決處理能力。
（2）高分點(diǎn)撥：
①客戶至上；
②權(quán)責(zé)定位；
③堅(jiān)守原則，靈活處理。
（3）例題展示：
銀行最近裝修改造，大量停車位不能使用，很多同事把私家車停在了附近單位的車位上，導(dǎo)致附近的單位很有意見，紛紛來投訴。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)解決亂停車的問題，你是單位負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么辦？
【思路點(diǎn)撥】在解答反應(yīng)能力和應(yīng)變能力的題目過程中，要懂得結(jié)合自己的身份，在堅(jiān)持原則的前提之下采用靈活的方式使得問題得以解決，重要的是要符合實(shí)際的解決方法，不可太天馬行空，也不可只講大道理沒有具體的措施。
【參考答案】對(duì)于這件事，我會(huì)以人性化的角度去思考同事的權(quán)益，積極想辦法解決停車難的問題，努力創(chuàng)造一個(gè)和諧的服務(wù)環(huán)境。具體我會(huì)從以下幾個(gè)方面應(yīng)對(duì)：
首先，在單位內(nèi)部發(fā)布公告，號(hào)召所有同仁在銀行裝修改造期間，盡量減少開車，嚴(yán)令禁止亂停車的行為，呼吁大家共同維護(hù)銀行的外部環(huán)境。誠懇地向前來投訴的外單位人員道歉，并表示一定會(huì)盡快解決這個(gè)問題。
其次，想方設(shè)法解決銀行同事停車難的問題。一方面，合理規(guī)劃現(xiàn)有車位，更好地利用現(xiàn)有空間；另一方面，考察銀行附近社區(qū)是否有可以利用的車位，如果有與社區(qū)物業(yè)工作人員協(xié)商，在工作時(shí)間可以讓員工把車停到社區(qū)，銀行也可給予一定的資金補(bǔ)貼。
最后，在上下班的高峰期，安排專人負(fù)責(zé)對(duì)私家車停放的引導(dǎo)，對(duì)于不配合的同事，以耐心和真誠的態(tài)度向其說明占用外單位車位的利害關(guān)系，求得諒解和支持。向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，對(duì)不開車的員工給予一定的交通補(bǔ)貼，以鼓勵(lì)大家乘坐公共交通工具。
3.分析判斷能力：
（1）考查形式：
哲理類：寓言故事、名人名言、原理效應(yīng)等。
時(shí)政類：社會(huì)現(xiàn)象、熱點(diǎn)等。
（2）高分點(diǎn)撥：
思路：提出問題——分析問題——解決問題
（3）例題展示：
"無規(guī)矩不成方圓"，然而強(qiáng)調(diào)規(guī)矩有時(shí)又不利于創(chuàng)新，請(qǐng)談?wù)?quot;規(guī)矩"和"創(chuàng)新"二者之間的辯證關(guān)系。
【思路點(diǎn)撥】分析判斷類的題目旨在考查應(yīng)試者看待問題的角度所體現(xiàn)的人生觀和價(jià)值觀，判斷應(yīng)試者看待問題的角度是否全面，有見解。在回答這類題目的過程中一定要多角度分析，但不可凡事只求全而沒有自我認(rèn)知的體現(xiàn)。
【參考答案】
創(chuàng)新和守規(guī)矩不是矛盾對(duì)立的，而是緊密聯(lián)系，辯證統(tǒng)一的，問題的關(guān)鍵在于"度"的把握，如何在規(guī)矩和創(chuàng)新間把握好這個(gè)度。
"沒有規(guī)矩不成方圓"的本意是說做事要講究規(guī)矩、要有約束，否則就不可能做好。這是多年來人們總結(jié)出的一種工作經(jīng)驗(yàn)，有著積極的現(xiàn)實(shí)意義，它強(qiáng)調(diào)了做事和為人必須要遵循的基本原則和要求，現(xiàn)實(shí)中的許多事例都證明了這一俗語的正確性。但是如果過分強(qiáng)調(diào)規(guī)矩，就可能成為束縛人們思想和行為的緊箍咒，導(dǎo)致人們做任何事循規(guī)蹈矩，按部就班，毫無創(chuàng)新和發(fā)展。古人云"天下之事，因循則無一事可為；奮然為之，亦未必難。"有些時(shí)候，我們也要勇敢地突破"規(guī)矩"的限制，堅(jiān)持"與時(shí)俱進(jìn)"。
因此，處理好規(guī)矩與創(chuàng)新之間的關(guān)系就顯得非常重要，我認(rèn)為，做任何工作，處理任何問題必須遵循必要的規(guī)矩，但是面對(duì)具體問題和工作中的復(fù)雜性，又要敢于打破常規(guī)，勇于創(chuàng)新，關(guān)鍵是辯證地運(yùn)用，掌握合適的度，任何割裂兩者關(guān)系的做法都是錯(cuò)誤的。
作為一名新人，我們要在堅(jiān)持原則、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的前提下獨(dú)立思考，在工作中充分發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性，堅(jiān)持實(shí)事求是。積極向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，盡快掌握工作技巧和練就熟練的工作藝術(shù)，創(chuàng)造性的促進(jìn)工作有效開展。
4.組織協(xié)調(diào)能力：
（1）考查形式：宣傳、會(huì)議、培訓(xùn)、調(diào)研等。
（2）高分點(diǎn)撥：
①目的明確；
②主題鮮明；
③內(nèi)容豐富；
④形式多樣；
⑤開展有序。
（3）例題展示：
你是學(xué)校就業(yè)辦工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你就大三學(xué)生校外兼職情況開展一次調(diào)查活動(dòng)，你打算怎么做？
【思路點(diǎn)撥】這類題目在設(shè)計(jì)的過程中或者與未來的工作情景為背景，或者和曾經(jīng)的大學(xué)、工作活動(dòng)相結(jié)合，旨在考查應(yīng)試者的組織協(xié)調(diào)能力和統(tǒng)籌規(guī)劃能力。在做這類題目的過程中應(yīng)試者一定要明白不是單純的程序的呈現(xiàn)，更多的是在內(nèi)容的展現(xiàn)，體現(xiàn)其可操作性。
【參考答案】大學(xué)生課外兼職是大學(xué)校園里的一種普遍現(xiàn)象，針對(duì)大三學(xué)生校外兼職情況開展調(diào)查有助于準(zhǔn)確了解學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐情況，為引導(dǎo)大學(xué)生就業(yè)提供依據(jù)。我打算采用問卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查兩種形式相結(jié)合的方法開展調(diào)查工作。
首先，征求各方意見，擬定調(diào)查問卷，其基本內(nèi)容要涵蓋5個(gè)部分：兼職活動(dòng)的原因、獲得兼職的途徑、兼職工作的特點(diǎn)、兼職活動(dòng)中的安全問題、兼職活動(dòng)的目的和收獲。在校內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布通知，要求所有學(xué)生積極參與調(diào)查工作。聯(lián)系各個(gè)學(xué)院負(fù)責(zé)人，讓他們把問卷分發(fā)給大三各個(gè)班級(jí)的輔導(dǎo)員，讓他們統(tǒng)一發(fā)放并回收問卷。
其次，在學(xué)校就業(yè)辦設(shè)立一間辦公室，開展訪談工作。訪談我會(huì)分別找大三年級(jí)不同院系不同專業(yè)的同學(xué)進(jìn)行交流，確保樣本的普適性、層次性和差異性。對(duì)于所有參與調(diào)查的同學(xué)門發(fā)放小禮物作為回饋。
最后，調(diào)查后及時(shí)對(duì)調(diào)查問卷和訪談內(nèi)容進(jìn)行整理分析，得出數(shù)據(jù)獲得結(jié)果。對(duì)于學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐情況以及存在的問題形成調(diào)查報(bào)告上交領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)有針對(duì)性的撰寫關(guān)于開展大學(xué)生就業(yè)報(bào)告會(huì)的思路，為下一步就業(yè)指導(dǎo)課程的展開打下良好的基礎(chǔ)。
5.專業(yè)能力：
（1）考查形式：專業(yè)基礎(chǔ)理論、與專業(yè)相關(guān)的熱點(diǎn)或現(xiàn)象。
（2）高分點(diǎn)撥：
①扎實(shí)的專業(yè)功底；
②理解性的陳述；
③工作、社會(huì)的結(jié)合。
（3）例題展示：
什么是存款保險(xiǎn)制度？
【思路點(diǎn)撥】本題考查應(yīng)試者對(duì)存款保險(xiǎn)制度的理解。在作答本題時(shí)，還要充分認(rèn)知到建立存款保險(xiǎn)制度的意義和作用。
【參考答案】存款保險(xiǎn)制度又稱存款保障制度。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，存款保險(xiǎn)制度是保護(hù)存款人權(quán)益的重要措施，是金融安全網(wǎng)的重要組成部分。目前，世界上已有110多個(gè)國家和地區(qū)建立了存款保險(xiǎn)制度。實(shí)踐證明，存款保險(xiǎn)制度在保護(hù)存款人權(quán)益、及時(shí)防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)金融穩(wěn)定中發(fā)揮了重要作用，已成為各國普遍實(shí)施的一項(xiàng)金融業(yè)基礎(chǔ)性制度安排。
存款保險(xiǎn)制度建立后，一是有利于更好地保護(hù)存款人的權(quán)益，維護(hù)金融市場(chǎng)和公眾對(duì)我國銀行體系的信心，推動(dòng)形成市場(chǎng)化的金融風(fēng)險(xiǎn)防范和化解機(jī)制，建立維護(hù)金融穩(wěn)定的長效機(jī)制；二是有利于進(jìn)一步加強(qiáng)和完善我國金融安全網(wǎng)，使風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)和少發(fā)生，增強(qiáng)我國金融業(yè)抵御和處置風(fēng)險(xiǎn)的能力；三是有利于強(qiáng)化市場(chǎng)紀(jì)律約束，創(chuàng)造公平競(jìng)爭的市場(chǎng)環(huán)境，為加快發(fā)展民營銀行和中小銀行、加大對(duì)小微企業(yè)的金融支持保駕護(hù)航。