特質(zhì)1：接納改變
　　當很多事情已經(jīng)變成習慣，為什么還要改變？
　　生活與工作從來不是一成不變的，更不用身處金融之巔的銀行業(yè)。當我們還在爭論銀行會不會成為恐龍的時候，改變已經(jīng)悄然而至，今天還在柜臺數(shù)著鈔票，明天柜臺可能就不見了；今天還在大堂忙到雞飛狗跳忙，明天就被機器人引導員取代了……高情商的人樂于接納改變，并適時調(diào)整把改變轉化為機會。
　　特質(zhì)2：認知自我
　　鏡子里的那個人，你真的了解TA嗎？
　　我不善言辭，但我數(shù)錢又快又準；我不會數(shù)錢，但我能拉到1億的存款；我不會拉存款，但是我形象氣質(zhì)佳，笑容甜美花見花開……好好認識一下這個自己，明白自己的不足和優(yōu)勢，底線與目標，才能更好地揚長避短。
　　特質(zhì)3：慧眼識人
　　每天遇見的那些TA們，你能看穿嗎？
　　每天忙碌于川流不息的人群中，遇見了這個TA，那個TA：辦公室的行長眼睛緊緊盯著那頁A4紙眉頭緊鎖，對面的客戶經(jīng)理小明端著沒有水的茶杯沉默不語，客戶王阿姨懷揣著一個牛皮信封行色匆匆……TA們都在想些什么呢？或許我們都想擁有讀心術，換位思考，通過他人行為了解背后的心理互動，這是高情商的典型特征。
　　特質(zhì)4：控制情緒
　　心情很low，或者滿腹委屈的時候，又該如何釋放？
　　無論從事何種崗位，總免不了與人打交道，你是否常常會因為別人的言語影響自己心情，又或是將自己的喜怒牽動于他人呢？因為私事心情不好而對客戶冷漠相向？被客戶無理的投訴所激怒而爭論不休？這些情緒的失控并不會帶來更好的結果。高情商的人即使無法完全做到喜怒不行于色，卻也能懂得適當控制自身的情緒，不容易被周遭人事物所左右。
　　特質(zhì)5：懂得適當?shù)木芙^
　　很多時候，我該如何sayno？
　　工作中仿佛總是充滿了太多的無可奈何，有時想要拒絕卻無所適從。有時面對客戶無理的要求，想要拒絕又怕得罪客戶？有時難得的家庭聚會卻遇到客戶應酬，想要拒絕又怕得罪領導？“拒絕”實際上是一種自控行為，要求你在一定的社交壓力下控制自己取悅他人的沖動，清醒判斷自己的需求和想法。高情商的人懂得合理控制自己，不會被欲望和沖動所俘虜；同時，他們也不會被他人的要求所束縛。
　　特質(zhì)6：放下曾經(jīng)的錯誤
　　過去，真的就可以這樣過去嘛？
　　在銀行工作的誰沒有個那些曾經(jīng)？莫名的短款帳不平連累大家一起陪你OT；一不留神忘記了撤防而被通報批評；一次服務上的疏忽導致巨額存款流失；又或者一些專業(yè)上的紕漏造成的不良資產(chǎn)……這樣或大或小的錯誤不勝枚舉，而每一次都會讓你陷入自責內(nèi)疚中久久不能自拔，有時足以摧毀原本那個自信的騷年。人非圣賢，孰能無過？高情商的人會選擇放下，這并不是逃避，也不是忘卻，而是正視，他們既能從中汲取教訓避免重蹈覆轍，又不會被悔恨所困擾。
　　特質(zhì)7：不期望回報
　　為什么我的努力與付出總是得不到回報？
　　高壓的工作很容易讓思維變形，很多時候我們在處理問題時也不得不從自身利益出發(fā)，工作上的付出總期許著會有等價的回報。我?guī)湍憬鉀Q了那么多問題，怎么都不在我這里買理財呢？諸如此類……高情商的人是這樣想的：當你幫助了別人，而又不期望回報時，這不僅解放了你自己，也會給對方留下極深的印象，而這種印象會在未來留下更深遠的影響。你若盛開，蝴蝶自來，說的就是這個道理吧！
　　特質(zhì)8：珍惜現(xiàn)在擁有的
　　最怕入錯行，做自己喜歡的工作怎么就這么難？
　　銀行就像是圍城，城外的人趨之若鶩紅煞了雙眼，城里的人卻自憐自艾夢想著有一天可以逃脫這樣的牢籠。“再不好好讀書就送你去銀行上班！”嚇退了多少曾經(jīng)致力于投身金融事業(yè)的青年才俊。我們姑且不論銀行的發(fā)展前景，單從收入水平看，金融行業(yè)無疑是處于金字塔頂端，而銀行業(yè)又是其中的翹楚。當世間還有人正苦苦為活著而掙扎時，想想能夠擁有光鮮亮麗的外表還有不菲的收入時，也該知足了。時不時花一點時間想想自己已經(jīng)擁有的東西，不僅能夠讓人擁有好心情，還能從生理上減少23%的壓力荷爾蒙皮質(zhì)醇，有效減輕壓力哦！
　　特質(zhì)9：適當與外界斷聯(lián)
　　有時候，真的好想自己一個人，做個安靜的美*紙？
　　現(xiàn)代科技改善了我們的生活，卻也足以改變我們的工作模式。手機總是煩躁地響個不停，7*24小時standby，等候著客戶的騷擾，亦或是領導的召喚，生怕錯過了什么。有時真想可以置身深山老林中，只因為那里沒有信號？其實這些都源于自己的選擇，不要再說沒有時間，那只是你敷衍自己最爛的理由。高情商的人始終能夠平衡自我與社會的關系，人們需要獨處，暫時推出不管是實體還是虛擬的社交網(wǎng)絡，享受一個人的自在時光，是必不可少的。
　　特質(zhì)10：保證充足睡眠
　　很多個深夜里，是否長夜漫漫無心睡眠？
　　睡眠掌控著你的情緒、壓力和思考能力，在怎么強調(diào)它也不為過。但是如今銀行的日子不好混，做柜臺的就怕數(shù)錯錢，做營銷的被指標壓到喘不過氣，好不容易做個后臺吧還有無窮無盡的報告……這些直接導致的顯性化癥狀就是嚴重的睡眠不足，白天睡不醒，晚上睡不著。世間本無事，庸人自擾之！不得不說，在銀行工作有時還得需要點阿Q精神呢，而高情商的人能夠準確把握好這個度，而且絕對不會以犧牲睡眠為代價！