特質(zhì)1:接納改變
  當(dāng)很多事情已經(jīng)變成習(xí)慣,為什么還要改變?
  生活與工作從來不是一成不變的,更不用身處金融之巔的銀行業(yè)。當(dāng)我們還在爭論銀行會不會成為恐龍的時候,改變已經(jīng)悄然而至,今天還在柜臺數(shù)著鈔票,明天柜臺可能就不見了;今天還在大堂忙到雞飛狗跳忙,明天就被機(jī)器人引導(dǎo)員取代了……高情商的人樂于接納改變,并適時調(diào)整把改變轉(zhuǎn)化為機(jī)會。
  特質(zhì)2:認(rèn)知自我
  鏡子里的那個人,你真的了解TA嗎?
  我不善言辭,但我數(shù)錢又快又準(zhǔn);我不會數(shù)錢,但我能拉到1億的存款;我不會拉存款,但是我形象氣質(zhì)佳,笑容甜美花見花開……好好認(rèn)識一下這個自己,明白自己的不足和優(yōu)勢,底線與目標(biāo),才能更好地?fù)P長避短。
  特質(zhì)3:慧眼識人
  每天遇見的那些TA們,你能看穿嗎?
  每天忙碌于川流不息的人群中,遇見了這個TA,那個TA:辦公室的行長眼睛緊緊盯著那頁A4紙眉頭緊鎖,對面的客戶經(jīng)理小明端著沒有水的茶杯沉默不語,客戶王阿姨懷揣著一個牛皮信封行色匆匆……TA們都在想些什么呢?或許我們都想擁有讀心術(shù),換位思考,通過他人行為了解背后的心理互動,這是高情商的典型特征。
  特質(zhì)4:控制情緒
  心情很low,或者滿腹委屈的時候,又該如何釋放?
  無論從事何種崗位,總免不了與人打交道,你是否常常會因?yàn)閯e人的言語影響自己心情,又或是將自己的喜怒牽動于他人呢?因?yàn)樗绞滦那椴缓枚鴮蛻衾淠嘞??被客戶無理的投訴所激怒而爭論不休?這些情緒的失控并不會帶來更好的結(jié)果。高情商的人即使無法完全做到喜怒不行于色,卻也能懂得適當(dāng)控制自身的情緒,不容易被周遭人事物所左右。
  特質(zhì)5:懂得適當(dāng)?shù)木芙^
  很多時候,我該如何sayno?
  工作中仿佛總是充滿了太多的無可奈何,有時想要拒絕卻無所適從。有時面對客戶無理的要求,想要拒絕又怕得罪客戶?有時難得的家庭聚會卻遇到客戶應(yīng)酬,想要拒絕又怕得罪領(lǐng)導(dǎo)?“拒絕”實(shí)際上是一種自控行為,要求你在一定的社交壓力下控制自己取悅他人的沖動,清醒判斷自己的需求和想法。高情商的人懂得合理控制自己,不會被欲望和沖動所俘虜;同時,他們也不會被他人的要求所束縛。
  特質(zhì)6:放下曾經(jīng)的錯誤
  過去,真的就可以這樣過去嘛?
  在銀行工作的誰沒有個那些曾經(jīng)?莫名的短款帳不平連累大家一起陪你OT;一不留神忘記了撤防而被通報(bào)批評;一次服務(wù)上的疏忽導(dǎo)致巨額存款流失;又或者一些專業(yè)上的紕漏造成的不良資產(chǎn)……這樣或大或小的錯誤不勝枚舉,而每一次都會讓你陷入自責(zé)內(nèi)疚中久久不能自拔,有時足以摧毀原本那個自信的騷年。人非圣賢,孰能無過?高情商的人會選擇放下,這并不是逃避,也不是忘卻,而是正視,他們既能從中汲取教訓(xùn)避免重蹈覆轍,又不會被悔恨所困擾。
  特質(zhì)7:不期望回報(bào)
  為什么我的努力與付出總是得不到回報(bào)?
  高壓的工作很容易讓思維變形,很多時候我們在處理問題時也不得不從自身利益出發(fā),工作上的付出總期許著會有等價(jià)的回報(bào)。我?guī)湍憬鉀Q了那么多問題,怎么都不在我這里買理財(cái)呢?諸如此類……高情商的人是這樣想的:當(dāng)你幫助了別人,而又不期望回報(bào)時,這不僅解放了你自己,也會給對方留下極深的印象,而這種印象會在未來留下更深遠(yuǎn)的影響。你若盛開,蝴蝶自來,說的就是這個道理吧!
  特質(zhì)8:珍惜現(xiàn)在擁有的
  最怕入錯行,做自己喜歡的工作怎么就這么難?
  銀行就像是圍城,城外的人趨之若鶩紅煞了雙眼,城里的人卻自憐自艾夢想著有一天可以逃脫這樣的牢籠。“再不好好讀書就送你去銀行上班!”嚇退了多少曾經(jīng)致力于投身金融事業(yè)的青年才俊。我們姑且不論銀行的發(fā)展前景,單從收入水平看,金融行業(yè)無疑是處于金字塔頂端,而銀行業(yè)又是其中的翹楚。當(dāng)世間還有人正苦苦為活著而掙扎時,想想能夠擁有光鮮亮麗的外表還有不菲的收入時,也該知足了。時不時花一點(diǎn)時間想想自己已經(jīng)擁有的東西,不僅能夠讓人擁有好心情,還能從生理上減少23%的壓力荷爾蒙皮質(zhì)醇,有效減輕壓力哦!
  特質(zhì)9:適當(dāng)與外界斷聯(lián)
  有時候,真的好想自己一個人,做個安靜的美*紙?
  現(xiàn)代科技改善了我們的生活,卻也足以改變我們的工作模式。手機(jī)總是煩躁地響個不停,7*24小時standby,等候著客戶的騷擾,亦或是領(lǐng)導(dǎo)的召喚,生怕錯過了什么。有時真想可以置身深山老林中,只因?yàn)槟抢餂]有信號?其實(shí)這些都源于自己的選擇,不要再說沒有時間,那只是你敷衍自己最爛的理由。高情商的人始終能夠平衡自我與社會的關(guān)系,人們需要獨(dú)處,暫時推出不管是實(shí)體還是虛擬的社交網(wǎng)絡(luò),享受一個人的自在時光,是必不可少的。
  特質(zhì)10:保證充足睡眠
  很多個深夜里,是否長夜漫漫無心睡眠?
  睡眠掌控著你的情緒、壓力和思考能力,在怎么強(qiáng)調(diào)它也不為過。但是如今銀行的日子不好混,做柜臺的就怕數(shù)錯錢,做營銷的被指標(biāo)壓到喘不過氣,好不容易做個后臺吧還有無窮無盡的報(bào)告……這些直接導(dǎo)致的顯性化癥狀就是嚴(yán)重的睡眠不足,白天睡不醒,晚上睡不著。世間本無事,庸人自擾之!不得不說,在銀行工作有時還得需要點(diǎn)阿Q精神呢,而高情商的人能夠準(zhǔn)確把握好這個度,而且絕對不會以犧牲睡眠為代價(jià)!