近日，市地稅局駐行政服務(wù)大廳窗口榮獲2013年度“市行政服務(wù)大廳先進(jìn)窗口單位”稱號(hào)，窗口負(fù)責(zé)人獲得“協(xié)同改革先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)，3名工作人員獲得“窗口先進(jìn)個(gè)人”的榮譽(yù)。
　　2013年是市地稅局駐行政服務(wù)大廳窗口不斷創(chuàng)新，取得突出成效的一年。在市局領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和支持下，該窗口突出做好幾項(xiàng)工作：一是大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。該窗口將2013年定位為“崗位練兵年”，從年初開始，大規(guī)模地進(jìn)行了各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全年累計(jì)組織參加各類培訓(xùn)11次。在培訓(xùn)內(nèi)容和方式上，嚴(yán)格把握學(xué)以致用的原則，培訓(xùn)取得實(shí)效。二是加大業(yè)務(wù)流程整合力度，提升納稅人滿意度。簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料，優(yōu)化報(bào)批內(nèi)容，縮短納稅人等候時(shí)間，有效提高了窗口的辦證效率。三是編制、更新和發(fā)布辦稅指南，優(yōu)化納稅服務(wù)。通過咨詢窗口的平臺(tái)，針對(duì)納稅人在辦完稅務(wù)登記證后最關(guān)心的問題專門編寫了《深圳地稅辦稅指南》，廣受納稅人歡迎。四是狠抓隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“零投訴”。強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率;同時(shí)推出績(jī)效考核機(jī)制，提升工作人員的精神面貌、工作效率和服務(wù)品質(zhì)。一年來，所有工作人員做到對(duì)外無一例有效投訴、對(duì)內(nèi)無一例違反大廳規(guī)定。
　　據(jù)了解，2013年在市行政服務(wù)大廳管理辦全年4個(gè)季度的考核評(píng)比中，地稅窗口均獲得優(yōu)秀，在民主評(píng)議、量化考評(píng)、窗口紀(jì)律以及綜合檢查等方面均名列前茅，獲得大廳管理辦和納稅人的廣泛好評(píng)。
　　該窗口負(fù)責(zé)人表示，他們將繼續(xù)以打造“優(yōu)秀服務(wù)窗口”為目標(biāo)，充分利用信息化技術(shù)手段，從窗口服務(wù)細(xì)節(jié)入手，進(jìn)一步完善服務(wù)品質(zhì)，提高綜合業(yè)務(wù)能力，為廣大納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮優(yōu)秀窗口的示范作用。