國家稅務總局今天透露,決定在全國稅務系統(tǒng)全面推行首問責任制,明確提出首位接洽納稅人辦理涉稅事項的稅務人員,必須對納稅人所辦事項負責到底。納稅人對稅務機關及其工作人員違反本制度規(guī)定的行為,有權進行監(jiān)督并投訴。
　　稅務總局要求,受理納稅人涉稅事項,首問責任人要負責到底。受理涉稅業(yè)務辦理、涉稅業(yè)務咨詢、納稅服務投訴、稅收工作建議等,都要納入首問責任制的業(yè)務范圍,檢舉稅收違法行為和舉報干部違法違紀行為及信訪事項按專門規(guī)定處理。納稅人以來訪、電話、網(wǎng)絡等方式進行咨詢、辦理涉稅事項時,首問責任人要認真了解納稅人需求,做到及時辦理或有效指引。
　　首問責任人承接屬于職權范圍內的涉稅事項,資料齊全且符合法定條件的,能當場辦結的要當場辦結,不能當場辦結的要依法依規(guī)承諾限時辦結或答復;資料不齊全或不完全符合法定條件的,要一次性告知所有辦理要求或不予辦理的理由、依據(jù)等。承接屬于職權范圍外的涉稅事項,首問責任人要將納稅人指引到相關的承辦部門負責辦理,稅務機關職責范圍之外的要向納稅人詳細說明并給予必要的幫助。