3月22日,陜西省西安市地稅局召開2013年全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議,傳達(dá)省局納稅服務(wù)工作會議精神,總結(jié)2012年納稅服務(wù)工作,對2013年工作任務(wù)進(jìn)行了安排部署。市局黨委成員、紀(jì)委書記郝煒參加會議并講話,納稅服務(wù)局局長李省全主持會議。市局機(jī)關(guān)納稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位負(fù)責(zé)人,各區(qū)(縣)局、各直屬(派出)機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)及納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人,納稅服務(wù)局全體干部參加了會議。 

  “需求實(shí)現(xiàn)是納稅人滿意度的重要來源,全市地稅系統(tǒng)要增強(qiáng)‘兩種意識’,即責(zé)任意識、法律制度意識;培養(yǎng)‘四種能力’,即寓服務(wù)于管理的能力、學(xué)習(xí)應(yīng)用新制度的能力、收集與處理信息的能力、處理‘兩個特殊時段、三種特殊情形’的能力。”郝煒通報(bào)了2012年度全國納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果,在對市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作存在的問題進(jìn)行深入剖析后強(qiáng)調(diào),要切實(shí)改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作,實(shí)現(xiàn)納稅人滿意度和稅法遵從度的持續(xù)提升。 

  同時,李省全也在題為《凝聚力量 銳意創(chuàng)新 以十八大精神統(tǒng)領(lǐng)納稅服務(wù)工作向縱深發(fā)展》的工作報(bào)告中,提出了2013年全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的六方面主要任務(wù)。首先,全面推進(jìn)納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。要加強(qiáng)人員培訓(xùn),強(qiáng)化績效考評,將《納稅服務(wù)工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》的落實(shí)與“星級辦稅服務(wù)廳”、“納稅服務(wù)明星”評定結(jié)合起來,開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,調(diào)動廣大稅務(wù)干部做好納稅服務(wù)工作的積極性和創(chuàng)造性。其次,切實(shí)推行高效便捷的辦稅服務(wù)。要繼續(xù)推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè),逐步推行“一廳式”服務(wù),簡化辦稅流程,簡并涉稅資料,大力推行納稅人免填單業(yè)務(wù)和無紙化辦稅,實(shí)現(xiàn)備案類減免稅業(yè)務(wù)在辦稅服務(wù)廳及時辦結(jié)。 

  第三,全力構(gòu)建立體的稅法宣傳網(wǎng)絡(luò)。要加快“e稅通”——西安地稅納稅服務(wù)平臺建設(shè),鞏固和提升“地稅之窗”、“地稅之聲”、“地稅視線”等已建成的稅法宣傳平臺,進(jìn)一步構(gòu)筑立體宣傳網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大稅法宣傳影響。第四,持續(xù)打造12366咨詢服務(wù)品牌。要建立12366服務(wù)熱線與重點(diǎn)企業(yè)的聯(lián)系機(jī)制,建立專家服務(wù)團(tuán)隊(duì),試行分類別設(shè)置座席,編印“12366熱點(diǎn)問題集”,促進(jìn)咨詢服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。第五,不斷深化納稅人權(quán)益保護(hù)。要依托網(wǎng)絡(luò)搭建“網(wǎng)上納稅人學(xué)校”,在全系統(tǒng)搭建“網(wǎng)絡(luò)納稅人之家”,完善稅企聯(lián)系會議制度,嚴(yán)格落實(shí)信用等級管理制度中各項(xiàng)企業(yè)優(yōu)惠舉措和服務(wù),發(fā)揮信用等級管理機(jī)制的積極作用。最后,繼續(xù)加強(qiáng)納稅服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。要充實(shí)大廳人員,將政治素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能熟、作風(fēng)紀(jì)律好的人員調(diào)整到納稅服務(wù)崗位,加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)技能、心理調(diào)適技巧的培訓(xùn),切實(shí)解決納稅服務(wù)工作中的實(shí)際困難和問題。 

  據(jù)了解,會議還宣讀了《西安市地方稅務(wù)局關(guān)于開展“納稅服務(wù)提升年”活動的實(shí)施意見》,同時對獲得2012年度全省地稅系統(tǒng)的4個四星級辦稅服務(wù)廳、全省地稅系統(tǒng)的14名納稅服務(wù)明星、全市地稅系統(tǒng)的23名納稅服務(wù)明星、12個納稅服務(wù)先進(jìn)單位和47名先進(jìn)工作者及29名優(yōu)秀窗口工作人員進(jìn)行了表彰。