3月22日，陜西省西安市地稅局召開(kāi)2013年全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議，傳達(dá)省局納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，總結(jié)2012年納稅服務(wù)工作，對(duì)2013年工作任務(wù)進(jìn)行了安排部署。市局黨委成員、紀(jì)委書(shū)記郝煒參加會(huì)議并講話，納稅服務(wù)局局長(zhǎng)李省全主持會(huì)議。市局機(jī)關(guān)納稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位負(fù)責(zé)人，各區(qū)（縣）局、各直屬（派出）機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)及納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人，納稅服務(wù)局全體干部參加了會(huì)議。 

　　“需求實(shí)現(xiàn)是納稅人滿意度的重要來(lái)源，全市地稅系統(tǒng)要增強(qiáng)‘兩種意識(shí)’，即責(zé)任意識(shí)、法律制度意識(shí)；培養(yǎng)‘四種能力’，即寓服務(wù)于管理的能力、學(xué)習(xí)應(yīng)用新制度的能力、收集與處理信息的能力、處理‘兩個(gè)特殊時(shí)段、三種特殊情形’的能力。”郝煒通報(bào)了2012年度全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果，在對(duì)市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作存在的問(wèn)題進(jìn)行深入剖析后強(qiáng)調(diào)，要切實(shí)改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)納稅人滿意度和稅法遵從度的持續(xù)提升。 

　　同時(shí)，李省全也在題為《凝聚力量 銳意創(chuàng)新 以十八大精神統(tǒng)領(lǐng)納稅服務(wù)工作向縱深發(fā)展》的工作報(bào)告中，提出了2013年全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的六方面主要任務(wù)。首先，全面推進(jìn)納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化績(jī)效考評(píng)，將《納稅服務(wù)工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》的落實(shí)與“星級(jí)辦稅服務(wù)廳”、“納稅服務(wù)明星”評(píng)定結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大稅務(wù)干部做好納稅服務(wù)工作的積極性和創(chuàng)造性。其次，切實(shí)推行高效便捷的辦稅服務(wù)。要繼續(xù)推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，逐步推行“一廳式”服務(wù)，簡(jiǎn)化辦稅流程，簡(jiǎn)并涉稅資料，大力推行納稅人免填單業(yè)務(wù)和無(wú)紙化辦稅，實(shí)現(xiàn)備案類(lèi)減免稅業(yè)務(wù)在辦稅服務(wù)廳及時(shí)辦結(jié)。 

　　第三，全力構(gòu)建立體的稅法宣傳網(wǎng)絡(luò)。要加快“ｅ稅通”——西安地稅納稅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，鞏固和提升“地稅之窗”、“地稅之聲”、“地稅視線”等已建成的稅法宣傳平臺(tái)，進(jìn)一步構(gòu)筑立體宣傳網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大稅法宣傳影響。第四，持續(xù)打造12366咨詢(xún)服務(wù)品牌。要建立12366服務(wù)熱線與重點(diǎn)企業(yè)的聯(lián)系機(jī)制，建立專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，試行分類(lèi)別設(shè)置座席，編印“12366熱點(diǎn)問(wèn)題集”，促進(jìn)咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。第五，不斷深化納稅人權(quán)益保護(hù)。要依托網(wǎng)絡(luò)搭建“網(wǎng)上納稅人學(xué)校”，在全系統(tǒng)搭建“網(wǎng)絡(luò)納稅人之家”，完善稅企聯(lián)系會(huì)議制度，嚴(yán)格落實(shí)信用等級(jí)管理制度中各項(xiàng)企業(yè)優(yōu)惠舉措和服務(wù)，發(fā)揮信用等級(jí)管理機(jī)制的積極作用。最后，繼續(xù)加強(qiáng)納稅服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。要充實(shí)大廳人員，將政治素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能熟、作風(fēng)紀(jì)律好的人員調(diào)整到納稅服務(wù)崗位，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)技能、心理調(diào)適技巧的培訓(xùn)，切實(shí)解決納稅服務(wù)工作中的實(shí)際困難和問(wèn)題。 

　　據(jù)了解，會(huì)議還宣讀了《西安市地方稅務(wù)局關(guān)于開(kāi)展“納稅服務(wù)提升年”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，同時(shí)對(duì)獲得2012年度全省地稅系統(tǒng)的4個(gè)四星級(jí)辦稅服務(wù)廳、全省地稅系統(tǒng)的14名納稅服務(wù)明星、全市地稅系統(tǒng)的23名納稅服務(wù)明星、12個(gè)納稅服務(wù)先進(jìn)單位和47名先進(jìn)工作者及29名優(yōu)秀窗口工作人員進(jìn)行了表彰。