為使人民確信某實(shí)體能滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，稱為質(zhì)量保證。
什么是質(zhì)量保證？質(zhì)量保證要點(diǎn)是什么？
質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證，內(nèi)部質(zhì)量保證是企業(yè)管理的一種手段，目的是為了取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信任。外部質(zhì)量保證是在合同環(huán)境中，供方取信于需方信任的一種手段。因次，質(zhì)量保證的內(nèi)容絕非是單純的保證質(zhì)量，而更重要的是要通過(guò)對(duì)那些影響質(zhì)量的質(zhì)量體系要素進(jìn)行一系列有計(jì)劃、有組織的評(píng)價(jià)活動(dòng)，為取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和需方的信任而提出充分可靠的證據(jù)。
質(zhì)量保證要點(diǎn)：
(1)證實(shí)性
質(zhì)量保證活動(dòng)的關(guān)鍵在于能提供產(chǎn)品符合要求及質(zhì)量管理過(guò)程符合要求的證據(jù)。無(wú)必要的證據(jù)，則談不到信任。要把對(duì)具體產(chǎn)品的信任提高Nx,t組織的信任，只有使顧客對(duì)組織未來(lái)提供的新產(chǎn)品也同樣寄予信任，才會(huì)取得更大的成功。
(2)預(yù)防性
質(zhì)量保證要求對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生應(yīng)有充分的預(yù)防能力，這可以通過(guò)有效的質(zhì)量策劃來(lái)實(shí)現(xiàn)。要防患于未然，對(duì)一切可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，預(yù)先做出周密的控制安排，確保其不失控。在實(shí)施中，還應(yīng)針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。
(3)系統(tǒng)性
不能把質(zhì)量保證活動(dòng)當(dāng)作孤立的事件，而應(yīng)從系統(tǒng)性的高度，從全局作出安排并加以協(xié)調(diào)控制，如諸文件間的相容性、各過(guò)程的界面和接口、過(guò)程的信息反饋、過(guò)程網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)揮等。
(4)反應(yīng)能力
以目前國(guó)內(nèi)外各類企業(yè)的管理水平，要使問(wèn)題根本不發(fā)生是難以做到的，然而質(zhì)量保證的前提是滿足要求，因此對(duì)任何偏離要求的現(xiàn)象，應(yīng)能迅速作出反應(yīng)，采取有效措施來(lái)加以糾正和預(yù)防。
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