小米如何用社會(huì)化媒體做出一個(gè)全國性品牌？
　　有的公司做社會(huì)化媒體的時(shí)候，很喜歡找外包，由外包公司去幫你代運(yùn)營；或者抱著試試的態(tài)度，從傳統(tǒng)的營銷部門中找一兩個(gè)人去試一下。其實(shí)這樣的方式，沒有溫度感，很難做透做好。小米目前在社會(huì)化媒體平臺(tái)上投入的人力有上百人，我們把這些新媒體當(dāng)作最重要的營銷平臺(tái)。
　　找什么人來做社會(huì)化媒體，我們的做法也算是反傳統(tǒng)。傳統(tǒng)企業(yè)都會(huì)找營銷策劃人員來做，但是對(duì)于小米來說，我們是做自媒體，要做內(nèi)容運(yùn)營。因此，小米的社會(huì)化媒體營銷人的*9要求，不是做營銷策劃，而是做產(chǎn)品經(jīng)理。
　　我們強(qiáng)調(diào)用產(chǎn)品經(jīng)理思維做營銷。小米的營銷工作通過新媒體平臺(tái)直面用戶，而新媒體和傳統(tǒng)媒體營銷*5的不同是，營銷不再是單向的灌輸，用戶和企業(yè)之間的信息對(duì)稱，交互隨時(shí)隨地都在發(fā)生。這個(gè)時(shí)候，作為新媒體的運(yùn)營人員，如果你不懂產(chǎn)品，就很難把產(chǎn)品的特點(diǎn)和用戶講清楚。
　　我在面試做營銷崗位的人的時(shí)候，重點(diǎn)關(guān)心的不是他有什么渠道資源、什么媒體資源。我一般都會(huì)問問他們都用過什么手機(jī)？經(jīng)常用哪些APP？用這些APP都有什么感受？哪些是他們覺得好的，哪些是他們想吐槽的？在小米，一個(gè)員工對(duì)產(chǎn)品的那種感覺，決定了你是否能夠做好新媒體運(yùn)營。小米做新媒體能成功，里面還有一個(gè)很重要的點(diǎn)，就是我們的每個(gè)產(chǎn)品，都是我們自身先玩，然后“感同身受”地知道用戶在其中怎么玩，他們的注意力和興趣路徑是如何演進(jìn)的。
　　論壇篇
　　先看看“刷微博”和“泡論壇”兩者差異：
　　(1)內(nèi)容形式：微博內(nèi)容碎片化；論壇內(nèi)容可以專題結(jié)集，比較適合深度內(nèi)容傳播， 比如介紹手機(jī)刷機(jī)方法，拍照技巧等教程
　　(2)用戶結(jié)構(gòu)：微博基本是平行結(jié)構(gòu)，只有認(rèn)證與否；論壇用戶關(guān)系則是金字塔結(jié)構(gòu)，類似組織協(xié)會(huì)，有很強(qiáng)的數(shù)字成就驅(qū)動(dòng)，可以突顯專業(yè)性。
　　微博是廣場，而論壇是俱樂部。小米做論壇的方向是用戶俱樂部，更是老用戶的家。
　　小米的論壇起步很粗糙，從2010年8月16日開始，后臺(tái)只有一個(gè)工程師，利用開源論壇的代碼簡單配置一下就上線了。論壇的注冊用戶*9個(gè)月只有100多人。那個(gè)時(shí)候小米公司只有幾十個(gè)員工，絕大多數(shù)都是工程師和設(shè)計(jì)師，根本沒有人會(huì)運(yùn)營論壇，我們找了一個(gè)工程師，在本職工作之余，來嘗試運(yùn)營這個(gè)論壇。
　　在今天，開源的論壇程序在功能上和玩法上其實(shí)已經(jīng)非常完善，甚至可以說是過剩：用戶等級(jí)、用戶積分、虛擬貨幣、勛章、論壇任務(wù)、投票、抽獎(jiǎng)……單純的從功能上來說，小米論壇4年多來的發(fā)展，做的大多數(shù)事情也沒有超出這些范疇。但是短短近4年時(shí)間里，小米論壇已經(jīng)擁有注冊用戶2000萬，總發(fā)帖量超過2億帖。從域名到版面，從頻道到內(nèi)容，和我們的MIUI每周更新一樣，小米論壇也在不斷的創(chuàng)新和試錯(cuò)之中，不斷改進(jìn)。
　　超過2000萬用戶的論壇，如何構(gòu)建用戶關(guān)系是最關(guān)鍵的，應(yīng)該是金字塔形，主要是讓用戶去幫助和管理用戶，官方團(tuán)隊(duì)反而要在背后輔助論壇的核心用戶團(tuán)隊(duì)。
　　微博篇
　　我們在運(yùn)營微博之初，總結(jié)有3個(gè)經(jīng)驗(yàn)：
　　(1)把微博賬號(hào)當(dāng)成網(wǎng)站一樣去運(yùn)營；
　　(2)把微博話題當(dāng)成網(wǎng)站的頻道一樣去運(yùn)營；
　　(3)一定不要刷屏！
　　對(duì)于*9點(diǎn)就是投入重兵，為微博運(yùn)營團(tuán)隊(duì)配備了完善的產(chǎn)品經(jīng)理，主編和編輯， 設(shè)計(jì)師，以及軟件工程師團(tuán)隊(duì)。第二點(diǎn)則是我們通過運(yùn)營，不斷摸索總結(jié)出來的一系列經(jīng)驗(yàn)。我們?yōu)槊總€(gè)需要長期運(yùn)營的微博話題都配備專人來運(yùn)營，并且不斷總結(jié)出了這些話題的不同特點(diǎn)。
　　比如我們一個(gè)話題叫“小米手機(jī)[微博]隨手拍”，號(hào)召大家用手機(jī)在生活中拍下精彩瞬間分享到微博上。這個(gè)話題，大概每天中午前后發(fā)的效果*4。因?yàn)檫@時(shí)候大家都出門去吃午飯，光線又好，比較方便拍照。
　　話題“小米酷玩幫”是一個(gè)介紹各種新奇有趣的電子產(chǎn)品玩法的話題，在上午發(fā)布就會(huì)效果更棒一些?？赡苁且?yàn)楹芏嗳松衔鐒偵习嗟臅r(shí)候，習(xí)慣先上網(wǎng)去看看一些有趣的內(nèi)容吧。而“米言米語”這個(gè)心靈雞湯的話題，則是放到深夜再發(fā)了。
　　堅(jiān)持“不刷屏”這一點(diǎn)，是很多企業(yè)做微博營銷時(shí)不容易把持的。小米從一開始就給自己規(guī)定了紅線，任何一個(gè)賬號(hào)，除了發(fā)布會(huì)直播這樣的大活動(dòng)外，日常每天發(fā)布微博不能超過10條。
　　微信篇
　　如果把微信當(dāng)營銷平臺(tái)，這就等于走到死胡同了?；谔烊坏耐ㄓ嶄浐糜殃P(guān)系，微信更適合做服務(wù)平臺(tái)。
　　2013年2月，小米決定做微信運(yùn)營，這時(shí)候才真正開始組建團(tuán)隊(duì)。不到1年時(shí)間， 小米手機(jī)微信公眾賬號(hào)的粉絲量超過500萬，是*5的企業(yè)公眾號(hào)之一。
　　小米微信服務(wù)號(hào)下面設(shè)置了3個(gè)導(dǎo)航標(biāo)簽：*7活動(dòng)、自助服務(wù)和產(chǎn)品。點(diǎn)擊任一標(biāo)簽會(huì)自動(dòng)彈出回復(fù)，自助服務(wù)，你可以查訂單，查小米之家的位置等。而點(diǎn)擊產(chǎn)品標(biāo)簽，關(guān)于小米產(chǎn)品的疑問你都可以在微信上得到解答。
　　當(dāng)小米微信的粉絲增長到80萬的時(shí)候，因?yàn)楹笈_(tái)消息量太大，導(dǎo)致我們?nèi)斯o法一一回復(fù)。所以當(dāng)時(shí)通過微信公眾賬號(hào)的API接口，開發(fā)了一個(gè)專門的客服后臺(tái)。上面有很多客服賬號(hào)，能夠保證多客服同時(shí)在線，用戶反饋的問題隨機(jī)分配給客服來解決，誰成功解決問題會(huì)顯示，解決結(jié)果怎么樣，解決到哪一步，信息都可以實(shí)現(xiàn)共享。
　　我們還有人工關(guān)鍵詞的設(shè)置，比如你輸入小米3，后臺(tái)通過自動(dòng)回復(fù)給你解決。我們盡量做到客服自助信息智能化回復(fù)，2013年全年微信的消息量超過5000萬，人工處理占10%。
　　對(duì)于微信，大家可能關(guān)心是如何增加粉絲的。小米的微信公眾賬號(hào)主要的粉絲增長有60%的粉絲是通過官網(wǎng)引流，30%的粉絲是通過微信自有活動(dòng)推廣，還有10%的粉絲來自于對(duì)外合作。因此，我們微信的粉絲活躍度極高。

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