移動互聯(lián)網(wǎng)大潮推動傳統(tǒng)金融企業(yè)自我革新，近幾個月以來不斷有國內(nèi)保險公司推出基于微信平臺進行服務(wù)以及投保的保險產(chǎn)品，不過除了方便人們通過手機購買保險以外，各大保險公司推出的微信投保產(chǎn)品有哪些實惠或亮點，主推的產(chǎn)品有無特定類別和方向，更注重新客戶的占據(jù)還是舊客戶的轉(zhuǎn)化保有，客戶對產(chǎn)品的反響如何，理賠流程又是否跟普通保險一樣……這諸多問題還有待專業(yè)人士一一解答。
　　微信投保產(chǎn)品設(shè)計注重體驗，必須簡單易懂
　　8月14日，太平人壽推出了首款微信專屬產(chǎn)品“太平愛微笑齒科醫(yī)療保險”，這款產(chǎn)品完全通過微信平臺進行銷售，客戶只需微信掃描二維碼，并根據(jù)后續(xù)提示完成購買，即可獲得“護牙+意外”的雙重防護。太平人壽深圳分公司辦公室相關(guān)負責人潘晶指出，該款產(chǎn)品與傳統(tǒng)保險產(chǎn)品不同的是，這是一款人人可以體驗的保險產(chǎn)品，客戶不是必須在發(fā)生疾病、殘疾、身故等重大風(fēng)險后才能享受保險帶來的保障，購買后即可體驗。
　　“網(wǎng)絡(luò)一代的客戶群體具有年輕化、樂享受、樂分享的特點，因此移動互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品必須具有社交互動性、強調(diào)客戶體驗，而不是簡單地將傳統(tǒng)產(chǎn)品移植到線上，必須在產(chǎn)品設(shè)計、運營系統(tǒng)、客戶服務(wù)上進行整合和創(chuàng)新。”潘晶說。
　　“在沒有旁人指導(dǎo)的情況下，一分鐘內(nèi)看不懂的產(chǎn)品沒人會投保的。因此通過微信推出的產(chǎn)品必須很容易理解，保險責任明晰，一看就明白，所以我們在微信推出的產(chǎn)品以旅行意外險、重大疾病險為主，而帶有收益性質(zhì)的復(fù)雜產(chǎn)品則不會在微信上進行推廣、投保。”泰康人壽相關(guān)負責人同樣指出，在微信平臺上，客戶是自由自主的，相應(yīng)的保險產(chǎn)品必須格外注重客戶體驗。因此泰康人壽在微信平臺推出的百萬保額免費航意險“飛鐵保”以及涵蓋42種重大疾病的“全能保”保險產(chǎn)品便屬于消費者認知度較高的保險類別。
　　類似的，中國人壽財險的微信平臺主推車險產(chǎn)品，提供的同樣是人們早已熟知的標準化車險投保、繳費、自助查勘及保單理賠/查詢等功能。
　　優(yōu)惠價格推廣，微信投保理賠更方便
　　通過微信新渠道，各大保險公司希望能夠針對互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)使用群體，吸引都市白領(lǐng)和職場新鮮人，并且在注重新客戶開發(fā)的同時，也希望能夠通過提高客戶體驗的微信增值服務(wù)，保持并加強原有客戶的溝通聯(lián)系。
　　不過為了加速移動互聯(lián)網(wǎng)客戶的培育，保險公司紛紛采取了有力的優(yōu)惠推廣手段。譬如通過微信平臺購買中國人壽財險私家車險產(chǎn)品，較傳統(tǒng)柜臺投保節(jié)省15%。“同時中國人壽財險微信平臺還與廣發(fā)銀行進行合作，對于使用廣發(fā)銀行信用卡分期購買車險業(yè)務(wù)的客戶，將享受一定優(yōu)惠。”中國人壽財險深圳分公司品牌宣傳崗文學(xué)健說。
　　而以“免費”大旗進行推廣的泰康“飛鐵保”微信投保產(chǎn)品，半年內(nèi)全國投保單數(shù)達500萬件，其中深圳本地就有20萬件。“傳統(tǒng)營銷渠道廣告費用、營銷費用不菲，通過免費方式讓利，讓消費者進入普惠金融時代，互聯(lián)網(wǎng)金融為傳統(tǒng)企業(yè)提供了進一步的發(fā)展空間。”泰康人壽相關(guān)負責人說道。
　　互動游戲獲取優(yōu)惠也是微信投保產(chǎn)品的一個創(chuàng)新推廣手段，太平人壽的“太平愛微笑齒科醫(yī)療保險”便在微信推出了刷牙游戲，讓客戶輕松贏取投保優(yōu)惠。
　　在不少消費者顧慮的理賠流程上，因為微信投保產(chǎn)品大多是標準化產(chǎn)品，因此跟一般理賠流程差別不大，甚至更加方便。“與一般保險理賠流程相比，不用客戶親自去服務(wù)網(wǎng)點提交紙質(zhì)資料，小型擦碰案件，也可通過微信拍照上傳現(xiàn)場照片至微信后臺進行查堪定損，不僅節(jié)約了時間，理賠效率也明顯提升。”文學(xué)健說。而“太平愛微笑齒科醫(yī)療保險”為了解除客戶對理賠難的擔憂，在保險責任范圍內(nèi)，理賠采用直付模式，客戶不用先支付醫(yī)療費用再申請理賠，而是由太平人壽直接與瑞爾齒科結(jié)算。同樣泰康人壽的微信投保產(chǎn)品也實現(xiàn)了手機理賠、微信理賠，理賠方便亦成了微信投保產(chǎn)品一大賣點。

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