隨著27日亞馬遜股價的暴漲，亞馬遜集團董事會主席兼CEO杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)一躍成為新的世界首富：以938億美元的身家勝過2013年以來穩(wěn)居世界首富寶座的比爾·蓋茨（當日身價885億）。
26日，亞馬遜公布了17年三季度財報，該季度收入與去年三季度同比增長近34%，利潤額基本持平。這一喜人成績讓亞馬遜股價暴漲，截至27日收盤時，單日增幅高達13.22%，首次突破1100美元。
早在今年的7月27日晚至28日，杰夫·貝索斯也曾短暫地成為過半日的世界首富。同樣地，也是在7月26日亞馬遜公布了17年二季度財報后，股價應(yīng)聲上漲。財報顯示：該季度收入增長穩(wěn)健，漲幅為25%，但由于凈利潤較去年同比下滑了77%，且給出的第三季度利潤預(yù)期大體相當，因此股價又迅速地下跌。但全球財經(jīng)媒體中的杰出代表CNBC仍在當時的報道中給出了積極的預(yù)期：貝索斯有可能成為世界上第一個萬億富翁。
 
不同于上次的“世界首富半日游”，第三季度的財報給了投資者信心。美媒也分析道，這是亞馬遜連續(xù)第10個季度保持了盈利。亞馬遜是怎樣從網(wǎng)絡(luò)零售公司開始、一步步做到如今的科技巨頭的呢？
一、從資深副總裁，到全美第一家網(wǎng)絡(luò)零售公司
1986年，自普林斯頓大學畢業(yè)后，貝索斯來到了紐約一高科技公司。兩年后，貝索斯跳槽至一家銀行家信托公司，并于25歲時成為該公司有史以來最年輕的資深副總裁。沿著這條路走下去，似乎也是一條走上人生巔峰的康莊大道?？梢粭l全新的道路向貝索斯展開了懷抱。
1994年，貝索斯從網(wǎng)絡(luò)中了解到：互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)正以每年23倍的驚人速度增長著。從未接觸過任何增長如此快速的東西，貝索斯迅速地看到了希望：也許我可以和日漸茁壯的微軟一樣，做網(wǎng)絡(luò)浪尖的弄潮兒。
1995年，貝索斯選定了書籍和音樂制品作為網(wǎng)絡(luò)零售分類后，辭去了待遇豐厚的工作，舉家遷至西雅圖。他用世界第一河命名自己的公司，創(chuàng)建了亞馬遜。
 
二、泡沫中沉淀：以客戶為中心是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向
與此同時，除了貝索斯，也有不少人看到了互聯(lián)網(wǎng)的希望，紛紛投身這片熱海。整個20世紀90年代，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從無到有，獲得了野蠻生長?；ヂ?lián)網(wǎng)泡沫迅速蔓延，自1995年至2001年間，國際股票市場內(nèi)，科技和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的股價被迅速抬高，當時只要名稱中有“.com”的股票都遭到投資者瘋搶。美國科技股的四大龍頭企業(yè)（微軟、戴爾、思科和英特爾）的市值便由0.85萬億美元漲至1.65萬億美元，漲幅高達到94%。
亞馬遜于泡沫期中的1997年上了市。那時候業(yè)界普遍認為：燒錢越多，互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展越好。亞馬遜也走了這樣一段燒錢擴張之路。其股價于1998年10月開始一輪暴漲，2000年3月再次翻番。然而，收入上升、股價上漲也掩蓋不了不能盈利的事實：99年時，亞馬遜的年收入已達15億美元，然而每年還是必須借款10億才能保證公司繼續(xù)運營。
好景不長，在00年末，隨著美國進入加息周期，流動性減少、資金大量撤出，一切隨之化為泡影。到01年末，亞馬遜的股價已較高峰期下跌了90%以上，亞馬遜差一點就關(guān)門大吉了。艱難時刻，貝索斯將他利用股票和債券交易賺得的數(shù)十億美元全部投入了公司，置辦了大量的基礎(chǔ)設(shè)施。就這樣，亞馬遜艱難地在互聯(lián)網(wǎng)泡沫中幸存了下來。
 
互聯(lián)網(wǎng)泡沫破碎得猝不及防而又堅決徹底。至03年，整個行業(yè)還處于宿醉中。貝索斯卻早早地振作了精神，對于這一行業(yè)，他仍充滿希望：未來的創(chuàng)新會比已有更多，我們?nèi)匀惶幵诨ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展的非常、非常早期的階段。
他還看到了互利網(wǎng)行業(yè)未來的趨勢：以客戶為中心才是王道。
 
三、以客戶為中心，不是說說而已
2001年起，亞馬遜將“創(chuàng)建一流的客戶體驗技術(shù)”確立為經(jīng)營方針。
一方面，亞馬遜以“為用戶提供一站式購物體驗”為追求，它將目光投向了零售巨頭沃爾瑪，積極拓展主站品類；還加快了國際腳步，不斷拓寬國際市場。
另一方面，亞馬遜在服務(wù)和產(chǎn)品端積極創(chuàng)新：于05年推出Prime服務(wù)，開啟運費預(yù)付新天地；于06年推出AWS云計算服務(wù)；于07年推出Kindle電子書閱讀器，開創(chuàng)電子出版先河；于10年推出自助數(shù)字出版平臺DTP；于14年推出Fresh生鮮電商服務(wù)……
貝索斯認為：“為客戶提供更好的東西”不僅意味著提高服務(wù)質(zhì)量，更意味著要預(yù)測客戶未來需求、發(fā)明全新的東西。
貝索斯一直在朝著互聯(lián)網(wǎng)的蠻荒之地進軍，積極布局大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)這五大科技趨勢。無怪乎二季度的財報會讓貝索斯“世界首富半日游”了。以過去的12個月為例，亞馬遜集團的收入超過了1500億美元，而利潤卻只有10億美元。
 
《商業(yè)周刊中文版》于“世界首富半日游”落幕時這么評價亞馬遜：這家公司沒完沒了地告訴華爾街，它在Amazon Prime網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)的編程上、在貨物倉儲上以及在進軍印度等國際市場上從不吝惜花錢。
也有分析師認為：短期來看，亞馬遜對客服、數(shù)字化內(nèi)容和AWS云平臺等優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的大幅投入會促進銷售。長遠看來，亞馬遜不斷布局具有增長潛力的創(chuàng)新領(lǐng)域，在未來將有不可限量的潛力。
貝索斯認為這才是真正的“以客戶為中心”：為了服務(wù)好客戶，我們要學習所有需要的技巧、開發(fā)和建造所有需要的技術(shù)。他強調(diào)學習，更強調(diào)建造——只有擁抱趨勢、引領(lǐng)趨勢，才能乘風而起。
亞馬遜積極用行動闡釋這一“以客戶為中心”的理念，事實也回饋了亞馬遜：亞馬遜從12年前的網(wǎng)絡(luò)書店，發(fā)展至如今涵蓋零售業(yè)、出版業(yè)、影視行業(yè)、音樂行業(yè)、平板電腦、軟件行業(yè)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)的科技巨頭。
四、投資風險，展望長遠
貝索斯于去年的一次訪談節(jié)目中總結(jié)：對于周期長達5-7年、風險巨大的初創(chuàng)項目，大部分公司不會選擇投資。而我們很樂意投資，我想：是投資風險、展望長遠讓亞馬遜別具特色。
自1998年以來，亞馬遜從未停下收購的腳步，在各個相關(guān)領(lǐng)域跑馬圈地，其收購名類涵蓋數(shù)據(jù)挖掘公司、網(wǎng)上書店、女性時尚購物網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)公司、團購網(wǎng)站等等等等。其中，在線鞋服商城Zappos、游戲直播平臺Twitch皆是亞馬遜投資中較為著名者。今年6月，亞馬遜還收購了高端百貨連鎖全食超市，這也是7月亞馬遜股價上漲的直接原因。
貝索斯還以個人名義收購了《華盛頓郵報》，創(chuàng)立了航天器公司“藍色起源”。另外，貝索斯也以個人名義投資了許多公司：醫(yī)療科研公司Grail、愛彼迎Airbnb、推特Twitter等。
 

 
從創(chuàng)立公司到泡沫中幸存，從互聯(lián)網(wǎng)零售到互聯(lián)網(wǎng)科技新領(lǐng)域，從網(wǎng)絡(luò)零售商到科技巨頭，從也許貝索斯的這句話最能解釋其成功之道：成功沒有神奇妙方，關(guān)鍵是要搶在別人前面。

本文系高頓原創(chuàng)作品，作者Iris，部分內(nèi)容綜合自互聯(lián)網(wǎng)，如涉及版權(quán)問題請及時聯(lián)系處理。歡迎分享，轉(zhuǎn)載請注明來源高頓。