招聘條件
1.全日制本科及以上學(xué)歷；
2.26周歲以下，特別優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬；
3.良好的口頭和書面表達(dá)能力，思維敏捷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
4.良好的計(jì)算機(jī)操作和漢字錄入技能；
5.身體健康、心理素質(zhì)好，善于溝通，具有較好的敬業(yè)態(tài)度和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠接受夜班及節(jié)假日輪班工作安排（注：因值班工作需要，本崗位限女性）；
6.無重大違規(guī)行為、不良從業(yè)記錄及違法犯罪行為，且不屬于本行員工招錄回避對(duì)象。
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)24小時(shí)電話銀行人工座席值守，受理客戶咨詢，協(xié)助客戶完成相關(guān)交易；
2.受理客戶差錯(cuò)申報(bào)、投訴和建議，并做好后續(xù)的跟蹤處置和回訪工作；
3.負(fù)責(zé)開展客戶滿意度調(diào)查工作，收集、整理、分析客戶意見，形成客戶服務(wù)報(bào)告。
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