合規(guī)投訴處理
隨著基金管理人運作日益復(fù)雜，投訴也隨之變得越來越多，正確處理投訴，是合規(guī)管理中的重要項目。合規(guī)部門收集事實和調(diào)查準(zhǔn)確數(shù)據(jù)以便確認(rèn)真正問題所在，記錄相關(guān)投訴信息并復(fù)述每一條數(shù)據(jù)，強調(diào)共同利益并且負(fù)責(zé)任地承諾解決問題，可以降低基金公司運作風(fēng)險。
基金管理人的投訴集中在對部分基金業(yè)績不理想、銷售服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量較差等方面，大多數(shù)基金公司建立了客戶投訴的管理辦法或處理流程等制度，建立了完整的投訴處理流程，明確了客服中心負(fù)責(zé)受理客戶通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、信函、來訪等方式提交的投訴，區(qū)分普通與重大投訴，規(guī)定了相關(guān)處理權(quán)限范圍、處理流程與時限等。