高頓網(wǎng)校友情整理：福州鼓樓國稅打通服務(wù)納稅人“最后一公里”
　　“每次辦稅都是人滿為患，隨便排號都是幾百，最多的拿過一千多號。”這是去年一個納稅人通過“市長熱線”對福建省福州市鼓樓區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳的投訴。隨著群眾路線教育實(shí)踐活動整改到位，福州鼓樓區(qū)納稅人徹底告別了困擾多年的辦稅擁堵問題。
　　鼓樓是福州首善之區(qū)，集中了全市三分之一以上的納稅人，但受制于中心區(qū)地理位置，鼓樓區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳面積狹小，難以拓展。隨著“營改增”的實(shí)施和“同城通辦”的推行，到鼓樓國稅局辦稅的納稅人越來越多，大廳也越來越擠，成為名副其實(shí)的“全省最擁擠辦稅廳”。盡管市、區(qū)國稅局想盡了各種辦法，甚至將幾個分局從大樓搬出去，把干部辦公室以及食堂都擠出來做大廳，但還是滿足不了納稅人的需求。幾年來，納稅人對鼓樓區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳的投訴持續(xù)不斷，在開展群眾路線教育實(shí)踐活動中，納稅人對此的意見也比較大。
　　福州市國稅局黨組將解決鼓樓國稅辦稅服務(wù)廳這個“老大難”問題，作為推進(jìn)教育實(shí)踐活動、解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題的重中之重，從今年3月開始，堅持邊學(xué)邊改，創(chuàng)新模式，大力推進(jìn)解決鼓樓國稅辦稅擁堵問題。通過多次匯報、溝通、協(xié)調(diào)，得到了福州市委、市政府以及相關(guān)部門的大力支持。福州市行政服務(wù)中心破例騰出一塊面積達(dá)1500平方米的空間用于建設(shè)國稅辦稅服務(wù)廳。今年5月19日，福州市國稅局“中心辦稅服務(wù)廳”在市行政服務(wù)中心正式投入運(yùn)行，它也是福州市各部門中*9個以整體形式入駐政府行政服務(wù)中心的行政大廳。
　　“中心辦稅服務(wù)廳”是福州市國稅局解決中心城區(qū)辦稅擁堵問題、推行“一門式”服務(wù)的一個創(chuàng)舉。原來的鼓樓區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳全部遷入中心大廳，而且全市其他區(qū)、縣納稅人都可以通過“同城通辦”的方式到中心大廳辦稅。相比原來的鼓樓國稅局辦稅服務(wù)廳。新大廳面積擴(kuò)大了3倍，休息座椅增加了3倍，自助辦稅設(shè)備增加了2倍，窗口增加了近1倍，納稅人平均等待辦稅時間縮短了2/3。
　　每一個到鼓樓國稅辦稅的納稅人，都會強(qiáng)烈感受到納稅服務(wù)的變化和進(jìn)步。福建易安堂大藥房連鎖有限公司會計小陸說：“以前到鼓樓國稅局辦稅，大廳小，人又多，經(jīng)常要排隊等很久，大家比較煩躁。現(xiàn)在好多了，大廳寬敞了，漂亮了，窗口也多了，辦稅也快了，大家的心情也爽了！”
　　像解決鼓樓國稅局辦稅服務(wù)廳“老大難”問題一樣，在教育實(shí)踐活動中，福州市國稅局敢于直面問題，整改落實(shí)毫不含糊。今年以來，該局圍繞服務(wù)納稅人“最后一公里”問題相繼推出了30多項便民辦稅措施，讓企業(yè)享受到了實(shí)實(shí)在在的“改革紅利”。尤其是該局首創(chuàng)下戶回訪新模式，開發(fā)應(yīng)用“任務(wù)管理與服務(wù)回訪系統(tǒng)”，將所有下戶行為都納入系統(tǒng)管理，通過電話對每一次下戶的服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)法水平、廉政建設(shè)、滿意程度等進(jìn)行回訪，并征集納稅人的意見和建議。截至目前已成功回訪1.12萬戶次，下戶總體滿意率達(dá)98.98%。
　　自教育實(shí)踐活動開展以來，通過自己找、群眾提、同事揭、上級點(diǎn)，該局共收集意見和建議135項，梳理出“四風(fēng)”問題共四大類25項。市局黨組高度重視，逐項提出整改措施，明確責(zé)任部門、責(zé)任人和整改期限。在邊查邊改階段已整改落實(shí)到位48個。同時積極推進(jìn)建章立制，已經(jīng)建立各項制度26項。

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