這個(gè)涉及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)維度,顧客維度等的如何理解?

這個(gè)真不懂

N同學(xué)
2017-09-06 15:01:05
閱讀量 577
  • 夏老師 高頓財(cái)經(jīng)研究院老師
    誨人不倦 兢兢業(yè)業(yè) 一絲不茍 文思敏捷
    高頓為您提供一對一解答服務(wù),關(guān)于這個(gè)涉及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)維度,顧客維度等的如何理解?我的回答如下:

    同學(xué),你好!


    1. 財(cái)務(wù)維度 

    財(cái)務(wù)績效量度可以顯示企業(yè)策略的實(shí)施與執(zhí)行,對于改善本期凈利是否有所貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)目

    標(biāo)通常與獲利能力有關(guān),如快速的銷貨成長或產(chǎn)生現(xiàn)金流量等,而衡量標(biāo)準(zhǔn)往往是營業(yè)收入、

    資本運(yùn)用報(bào)酬率,或附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值 (Economic Value Added ,EVA)。企業(yè)在不同的生命周期,

    有不同的財(cái)務(wù)目標(biāo),然而企業(yè)的生命周期與衡量策略的財(cái)務(wù)議題可相互結(jié)合。同時(shí)將企業(yè)的生

    命周期分為三個(gè)階段:成長期、維持期、收割期,而此三個(gè)時(shí)期的企業(yè)策略,都受到三個(gè)財(cái)務(wù)

    性議題的驅(qū)使,分別為收益成長與組合、降低成本/改進(jìn)生產(chǎn)力、資產(chǎn)利用/投資策略。處于不

    同生命周的企業(yè)可依照公司策略,分析出各財(cái)務(wù)性議題適合的績效衡量指針?!?/p>

    2. 顧客維度 

    顧客是企業(yè)獲利的主要來源,因此,滿足顧客的需求便成為企業(yè)追求的目標(biāo)。在這個(gè)維度

    中,管理階層確立他們希望事業(yè)單位競逐的顧客和市場區(qū)隔,并隨時(shí)監(jiān)督事業(yè)單位在這些目標(biāo)

    區(qū)隔中的表現(xiàn)。同時(shí)也協(xié)助企業(yè)能明確的傳達(dá)自己的價(jià)值主張來吸引和保留目標(biāo)顧客,且價(jià)值

    主張是核心顧客成果量度的動(dòng)因。而核心顧客的量度包括顧客滿意度、顧客延續(xù)率、新顧客爭

    取 率及顧客獲利率等?!?/p>

    3. 內(nèi)部流程維度 

    內(nèi)部流程維度目的在滿足股東及達(dá)成顧客維度目標(biāo),因此在制定這個(gè)維度的目標(biāo)與量度時(shí),

    應(yīng)先做企業(yè)價(jià)值鏈分析,將舊有的營運(yùn)流程改善以達(dá)到滿足財(cái)務(wù)及顧客構(gòu)面的目標(biāo),建立一個(gè)

    能解決目前及未來需求的完整內(nèi)部過程價(jià)值鏈,一個(gè)企業(yè)共通的內(nèi)部價(jià)值鏈模式,包含三個(gè)主

    要的企業(yè)流程:創(chuàng)新、營運(yùn)及售后服務(wù),由了解顧客需求以創(chuàng)新并用以設(shè)計(jì)新的營運(yùn)流程,而

    再經(jīng)由售后服務(wù)流程到經(jīng)由內(nèi)部價(jià)值鏈來滿足顧客和股東的目的。 

    4. 學(xué)習(xí)與成長維度 

    這個(gè)維度主要著重于員工績效的衡量,員工成長相當(dāng)于企業(yè)的無形資產(chǎn),有助于企業(yè)的進(jìn)

    步。而這個(gè)維度主要的目標(biāo)為其它三個(gè)構(gòu)面的目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu),并且是驅(qū)動(dòng)前三個(gè)維度獲

    得卓越成果的動(dòng)力。為了創(chuàng)造長期的成長與進(jìn)步,確立企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu),企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長來

    自三個(gè)方面:人、系統(tǒng)、組織程序,在其它三個(gè)維度中,往往會(huì)顯示人、系統(tǒng)、程序的實(shí)際能

    力以及其和目標(biāo)間的落差,企業(yè)可藉學(xué)習(xí)與成長維度以達(dá)到縮小落差的目的,其衡量指針包括

    員工的滿意度、延續(xù)率、培訓(xùn)、技術(shù)等。

    需要你把書上的內(nèi)容背背!

    祝學(xué)習(xí)愉快!


    以上是關(guān)于賬務(wù),財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相關(guān)問題的解答,希望對你有所幫助,如有其它疑問想快速被解答可在線咨詢或添加老師微信。
    2017-09-07 15:31:54
  • 收起
    N同學(xué)學(xué)員追問
    可是這個(gè)bcd沒一個(gè)是在顧客緯度里的咯
    2017-09-07 19:44:58
  • 夏老師 高頓財(cái)經(jīng)研究院老師

    服務(wù)承諾會(huì)提高服務(wù)滿意度;建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 也會(huì)提升 服務(wù)滿意度;品牌形象建設(shè)是綜合性的,更多是做給顧客看的,所以也是從顧客維度出發(fā)的!

    祝學(xué)習(xí)愉快!

    2017-09-08 10:09:14
  • 收起
    N同學(xué)學(xué)員追問
    A選擇項(xiàng),在書上看到過這是有關(guān)顧客的維度呢
    2017-09-09 11:01:35
  • 夏老師 高頓財(cái)經(jīng)研究院老師

    你說得對,有些時(shí)候是跟顧客有關(guān)系。但是A主要是跟內(nèi)部流程角度 有關(guān)系! 

    比如有些人想快一點(diǎn),那么處理得快會(huì)讓顧客滿意,但是也有人想慢一點(diǎn)。所以A和顧客確實(shí)有關(guān)系,但是沒有那種很強(qiáng)的邏輯關(guān)系!

    2017-09-11 08:45:50
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