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業(yè)務(wù)流程重組的特點(diǎn)

2021-12-02 中級(jí)會(huì)計(jì)職稱 1876人瀏覽
老師回答
業(yè)務(wù)流程重組特點(diǎn)包括有:以客戶為中心、企業(yè)管理面向業(yè)務(wù)流程、注重整體流程最優(yōu)化的系統(tǒng)思想、重視發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用、強(qiáng)調(diào)面向客戶和供應(yīng)商來(lái)整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程、利用信息技術(shù)手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾。
一、以客戶為中心
全體員工以客戶而不是上司為服務(wù)中心,每個(gè)人的工作質(zhì)量有顧客做出評(píng)價(jià),而不是公司領(lǐng)導(dǎo)。
二、企業(yè)管理面向業(yè)務(wù)流程
將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方縮短信息溝通的渠道和時(shí)間,從而整體提高對(duì)顧客和市場(chǎng)的反應(yīng)速度。
三、注重整體流程最優(yōu)化的系統(tǒng)思想
按照整體流程最優(yōu)化的目標(biāo)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程中的各項(xiàng)活動(dòng),強(qiáng)調(diào)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)盡可能的實(shí)現(xiàn)增值最大化,盡可能減少無(wú)效的或非增值的活動(dòng)。
四、重視發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用
提倡團(tuán)隊(duì)合作精神,并將個(gè)人的成功與其所處的流程的成功當(dāng)作一個(gè)整體來(lái)考慮。
五、強(qiáng)調(diào)面向客戶和供應(yīng)商來(lái)整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程
企業(yè)在實(shí)施BPR的過(guò)程中,不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的的業(yè)務(wù)流程還要對(duì)企業(yè)自身與客戶、供應(yīng)商組成的整個(gè)價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì),并盡量實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部只有一個(gè)接觸點(diǎn),使企業(yè)與供應(yīng)商的接口界面化、流程化。
六、利用信息技術(shù)手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾
在設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程時(shí),強(qiáng)調(diào)盡可能利用信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息的一次處理與共享機(jī)制,將串行工作流程改造成為并行工作流程,協(xié)調(diào)分散與集中之間的矛盾。
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楊志國(guó)

金句講師、會(huì)計(jì)學(xué)碩士

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