業(yè)務(wù)流程重組的特點(diǎn)

2021-12-02 中級會計職稱 1876人瀏覽

老師回答

業(yè)務(wù)流程重組特點(diǎn)包括有：以客戶為中心、企業(yè)管理面向業(yè)務(wù)流程、注重整體流程最優(yōu)化的系統(tǒng)思想、重視發(fā)揮每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的作用、強(qiáng)調(diào)面向客戶和供應(yīng)商來整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程、利用信息技術(shù)手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾。

一、以客戶為中心

全體員工以客戶而不是上司為服務(wù)中心，每個人的工作質(zhì)量有顧客做出評價，而不是公司領(lǐng)導(dǎo)。

二、企業(yè)管理面向業(yè)務(wù)流程

將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方縮短信息溝通的渠道和時間，從而整體提高對顧客和市場的反應(yīng)速度。

三、注重整體流程最優(yōu)化的系統(tǒng)思想

按照整體流程最優(yōu)化的目標(biāo)重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程中的各項活動，強(qiáng)調(diào)流程中每一個環(huán)節(jié)的活動盡可能的實(shí)現(xiàn)增值最大化，盡可能減少無效的或非增值的活動。

四、重視發(fā)揮每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的作用

提倡團(tuán)隊合作精神，并將個人的成功與其所處的流程的成功當(dāng)作一個整體來考慮。

五、強(qiáng)調(diào)面向客戶和供應(yīng)商來整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程

企業(yè)在實(shí)施BPR的過程中，不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的的業(yè)務(wù)流程還要對企業(yè)自身與客戶、供應(yīng)商組成的整個價值鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計，并盡量實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部只有一個接觸點(diǎn)，使企業(yè)與供應(yīng)商的接口界面化、流程化。

六、利用信息技術(shù)手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾

在設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程時，強(qiáng)調(diào)盡可能利用信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息的一次處理與共享機(jī)制，將串行工作流程改造成為并行工作流程，協(xié)調(diào)分散與集中之間的矛盾。

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