溝通貫穿于審計的始末,良好的溝通并不必然導致審計意見的順利發(fā)表,但是,溝通的受阻可以直接導致審計范圍受限,或者是得到虛假的信息,導致審計成本和審計風險增加。表面上看,溝通是最不需要專業(yè)技術(shù)的,實際上溝通體現(xiàn)了一個人的綜合能力,特別是剛剛從事審計工作的新人,在學習專業(yè)的同時注意溝通的技巧。在審計中,一個好的溝通能達到事半功倍的效果,尤其是在現(xiàn)場審計與被審計單位面對面交流時。
  結(jié)合自己的經(jīng)驗,本文旨在強調(diào)新人溝通時的一些小竅門,
  1.佯裝好人 主動示好
  在進駐現(xiàn)場時,一定要收集客戶和其所在行業(yè)的資料,特別是其行業(yè)近來所發(fā)生的重大事件,并思考該時間會給公司帶來何種影響。不過在實際中,一般收集不利于客戶的事件,然后總結(jié)相應的對策。在日常閑聊中以此為話題,很明顯這是主動向客戶示好。
  2.學打太極 轉(zhuǎn)移矛盾
  審計人員心里都明白,自己完全只是按照程序來做,并沒有半點為難客戶的動機。但是客戶就不這么認為了。特別是針對某一個具體的數(shù)字,客戶也模棱兩可,而審計人員卻非要一個準確的答案時,這種矛盾就特別突出。因此,在審計人員溝通時,注意語言表達中一定要強調(diào)我們是依據(jù)相關(guān)的規(guī)定,我們只是執(zhí)行者。審計人員也可以這么表達,根據(jù)某某規(guī)定,我們應該怎樣,但是因為......,所以我們簡化成.....,實際上我們也的確如此。(他強由他強,清風拂山崗;他橫由他橫,明月照大江。他自狠來他自惡,我自一口真氣足)
  3.多做事 少說話
  在有客戶在場時,新人*4少說話,有疑問時先詢問項目經(jīng)理,非得詢問客戶時,應在心里打好腹稿,明確審計的目的是什么,需要什么樣的審計證據(jù)。在這種情況下,最容易露出破綻,因為客戶的回答五花八門,有些甚至是敷衍之詞,因此新人缺乏必要的經(jīng)驗來應付甚至直接就被打發(fā)回來。因此,明確審計目的是什么重要的,心里琢磨如何應對客戶可能的托詞也是必不可少的。切記不要暴露自己是新人的身份。
  4.主動與被動
  有時候?qū)徲嬋藛T過于自信,往往是在頭腦中模擬客戶的意圖然后問客戶是不是,顯然,如果客戶有隱藏正好借你的問題混過去了。如果提出的問題是要求客戶主動交代動機或做法,有時候會得到意想不到的信息。其次,在針對某一程序的一連串問題后,審計人員應該將該問題的答案從始到終復述一遍,以求是否得到正確的理解,因為有時候客戶會被審計人員零零散散的問題搞昏頭。
  總之,良好的溝通是建立在強大的專業(yè)知識之上的,要讓客戶真正敬佩,達到以德服人!
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