對于中國人來說，房子依然是家和安定的象征。老家在湖北隨州的徐先生來南京快10年了，買套房落戶成為真正的南京市民一直是他的夢想。徐先生按照購房要求到地稅大廳打印完稅憑證，可系統(tǒng)中查不到他的個人所得稅申報信息。徐先生只好打12345政府熱線尋求幫助。
　　接到工單后，南京地稅隨即進行調查，發(fā)現原來是徐先生前兩年進行過身份證更換，將原先的出生年份1975更改成了1976，而地稅系統(tǒng)中的信息沒有變更才造成查詢不到個稅申報信息的情形。地稅工作人員*9時間聯系徐先生，讓他將自己身份證改變的信息提供給所在單位，由單位帶上個稅申報軟件等材料到地稅部門辦理信息變更。而此時徐先生又犯起了難，表示他已離開了原先的工作單位，而且單位也已關門停業(yè)了，不知去找誰。本著急納稅人所急，有需求就有服務的理念，鼓樓地稅工作人員一方面安撫著急的徐先生，一方面迅速聯系徐先生原先工作單位的財務人員，得知該單位正在清算中，還未正式辦理注銷手續(xù)。地稅工作人員將有關情況向企業(yè)進行了說明，該企業(yè)財務人員于當天下午便攜帶相關證明材料到大廳辦理了變更手續(xù)。當地稅工作人員將個人所得稅完稅證明遞到徐先生的手中時，他激動地說：“感謝你們幫我順利圓了購房夢和市民夢!”
　　據介紹，站在納稅人的角度，緊貼納稅人需求，盡力幫助納稅人解決問題是南京地稅局對納服工作一以貫之的要求，也是該局踐于行、顯于行的服務理念。