五：常見錯誤和原因及解決辦法

   1.登錄時輸入用戶標識和密碼如系統(tǒng)顯示：“系統(tǒng)錯誤，請返回重試” 或“對不起，身份驗證失敗” 或“帳戶為非正常用戶”。請與您的主管稅務(wù)所聯(lián)系！
　　可能的原因有：
　　（1）密碼錯誤，到地稅所重新設(shè)置密碼。
　?。?）之前用戶自己輸入錯誤密碼次數(shù)過多，被鎖住請其半小時后再登陸即可。
　　（3）證書用戶，證書密碼錯誤，請其咨詢數(shù)字證書技術(shù)支持。CA技術(shù)支持電話：58515511.
　　（4）非網(wǎng)上用戶（較少），到地稅所生成網(wǎng)上用戶。

　　 2.CA證書登陸問題解答：
　　 1.問：點擊保存生成繳款書顯示“表單簽名失敗”
　　答：（1）必須用標準IE瀏覽器。
　?。?）不得使用3721等有可能過濾網(wǎng)頁或過濾彈出窗口的插件。
　?。?）建議"Internet臨時文件" 設(shè)置為“每次訪問此頁時檢查”。
　?。?）或可以通過撥打“CA證書相關(guān)技術(shù)支持電話”010(58515511)獲得幫助，獲取*7的安裝程序即可解決。

　　 3.網(wǎng)上申報常見問題解答：
　　 1.問：下拉菜單點擊后沒有反應(yīng)
　　答：卸載上網(wǎng)助手或關(guān)閉上網(wǎng)助手的廣告攔截功能，卸載不成功的，建議其重裝系統(tǒng)。
　　 2.問：無故跳回登錄頁面
　　答：卸載上網(wǎng)助手，關(guān)閉防火墻和殺毒軟件，如有可能更換上網(wǎng)方式，實在不行換臺機器。
　　 3.問：登錄系統(tǒng)后進入的是前一個公司的信息（兩個公司使用同一臺電腦）
　　答：清除瀏覽器cookies和臨時文件；重新啟動機器。
　　 4.問：自然人個人所得稅稅額填完無法保存
　　答：應(yīng)補繳稅額不能為零，應(yīng)該填和應(yīng)交稅額相同的稅額。
　　 5.問：選擇完稅種稅目、點擊“繼續(xù)”按鈕后，系統(tǒng)報“系統(tǒng)錯誤，請與管理員聯(lián)系！”
　　答：有定期定額數(shù)據(jù)，需要與主管所聯(lián)系修改定額定率核定信息后再申報。（原因是現(xiàn)征收方式為空。）
　　 6.問：申報后不知道申報成功沒有
　　答：可以點擊“查看本期繳款書”按鈕查找。
　　 7.問：系統(tǒng)報“您無權(quán)使用此權(quán)限！”
　　答：此納稅人狀態(tài)不是正常狀態(tài)，到主管稅務(wù)所詢問。（原因可能是轉(zhuǎn)出了，未到新的地稅所報到，處于在途狀態(tài)或長期未繳稅被認定為非正常戶等。）
　　 8.問：申報企業(yè)基本財務(wù)報表等保存時系統(tǒng)報“該記錄已經(jīng)存在！”
　　答：已經(jīng)到地稅所報過了，無需再網(wǎng)上申報了。
　　 9.問：征期內(nèi)卻無企業(yè)所得稅季度申報表、企業(yè)基本財務(wù)報表
　　答：如果納稅人的登記注冊類型代碼為：
　　“171 私營獨資企業(yè)”、“172 私營合伙企業(yè)”、“410 個體工商戶”、“420 個人合伙”，則納稅人不需要申報企業(yè)所得稅也不需要填寫企業(yè)所得稅季報。
　　10.問：企業(yè)季度報表無法保存
　　答：有字段為零了。（除利潤總額、期初未繳所得稅額和實際應(yīng)補（退）所得稅額可以錄入負數(shù)外，其它字段都要?0。）
　　11.問：變更或添加銀行信息
　　答：從稅務(wù)登記里變更銀行賬戶信息里即可。已申報生成的繳款書里的銀行帳號不會在變更了銀行信息后自動變過來，需要變動的話，則要先刪除已申報的繳款書，再重新生成。
　　12.問：沒有稅種稅目可選
　　答：征期已過，只能到所在地稅所上門申報。
　　13.問：重復(fù)申報了，現(xiàn)在查詢有“申報未繳款”的數(shù)據(jù)
　　答：在征期內(nèi)納稅人可以自行到網(wǎng)上刪除；在征期外到主管稅務(wù)機關(guān)說明情況，提出申請刪除“申報未繳款”的數(shù)據(jù)。

　　4打印常見問題解答：
　　1.問：點擊打印按鈕無反映，或網(wǎng)頁上有錯誤，如何處理？
　　答：安裝相應(yīng)的打印程序。
　　2.問：已經(jīng)安裝了打印程序，打印時出現(xiàn)“網(wǎng)頁上有錯誤” 如何處理？
　　答：用戶的系統(tǒng)管理員將防火墻關(guān)閉，或繞過局域網(wǎng)上網(wǎng)。有可能是用戶那邊設(shè)置了屏蔽小應(yīng)用程序的功能，打印需要必須保證*9次能夠加載小應(yīng)用程序，以后可以從本地啟動小應(yīng)用程序?？稍诳刂泼姘逯懈膉ava控制臺的相關(guān)設(shè)置滿足上述要求。
　　3.問：打印出來后稅票位置不正確，如何處理？
　　答：左右位置可以調(diào)打印機與稅票的相對位置；上下位置調(diào)整是從“常見問題解答”?“詳見打印問題幫助”中，點擊最下面的“我的打印服務(wù)”按鈕（要安裝了核心征管軟件才能顯示出來）后，在彈出頁面中選擇“打印設(shè)置”頁，從中更改票據(jù)的Y值而實現(xiàn)的。
　　注：一般情況下打印位置都不用調(diào)的。

　　5.財稅庫行橫向聯(lián)網(wǎng)常見問題：
　　實時扣款相關(guān)問題：
　　1.問：納稅人已簽訂了三方協(xié)議, 但在網(wǎng)上申報時沒有劃款功能
　　答：納稅人簽訂了三方協(xié)議后，還需要：
　?。?）通過其主管稅務(wù)機關(guān)在系統(tǒng)中進行“錄入稅款入庫方式認定結(jié)果”的操作，通過系統(tǒng)向開戶銀行發(fā)出三方協(xié)議驗證請求并得到銀行的確認，從而使三方協(xié)議在系統(tǒng)中生效；
　?。?）納稅人必須通過CA方式登錄系統(tǒng)。
　　即納稅人必須同時滿足了上述條件后才能在系統(tǒng)中進行網(wǎng)上申報實時繳稅。
　　2.問：納稅人發(fā)起扣款后，出現(xiàn)異常情況如網(wǎng)頁關(guān)閉等情況
　　答：請納稅人立即查詢本期繳款書并查詢賬戶余額，確定繳款書是否已生成、銀行賬戶是否已扣款，并驗證兩者是否吻合，即如果生成了繳款書，那么應(yīng)該已經(jīng)從該納稅人的賬戶扣了款；如果沒有生成繳款書，則不會從該納稅人的賬戶扣款。如果發(fā)生異常情況，立即告知相關(guān)技術(shù)人員。
　　3.問：如果納稅人進行劃款操作后，系統(tǒng)提示劃款失敗，那么是否需要重新申報？
　　答：如果系統(tǒng)提示劃款失敗，申報記錄將不作保留，所以需要重新申報。
　　一般劃款失敗有以下幾種提示：
　?。?）“劃款失敗，銀行返回信息：[銀行返回的附言信息]”（如提示：帳戶余額不足）
　　（2）“劃款失敗，請重新申報劃款”
　?。?）“銀行返回信息不明，請核實銀行賬戶余額”
　?。?)“劃款銀行系統(tǒng)有故障，申報扣款失敗。”
　?。?）“國庫系統(tǒng)有故障，申報扣款失敗。”
　　在上述幾種提示下，點擊“返回”按鈕后，系統(tǒng)均會提示“劃款失敗，申報不成功”。
　　4.問：如果納稅人重復(fù)申報了，該如何處理？
　　答：因為網(wǎng)上申報實時繳稅的申報和繳稅是一并完成的，所以如果重復(fù)申報意味著也重復(fù)繳了稅，因此要申請退稅。
　　5.問：在點擊“劃款”后，系統(tǒng)提示“表單簽名失敗”
　　答：首先請納稅人確認其是否使用的是Microsoft Internet Explorer，出現(xiàn)這種情況大部分是由于IE引起的。如果得到確認還有問題，請納稅人與北京數(shù)字證書認證中心聯(lián)系。
　　銀行端查詢繳款業(yè)務(wù)：
　　6.問：銀行端查詢，根據(jù)《電子繳庫專用繳款書》上的“申報序號”無法查詢出申報信息
　　答：引發(fā)此情況的原因有：
　　（1）已經(jīng)繳款的無法查出，例如已經(jīng)采用網(wǎng)上申報實時繳稅的方式繳納了稅款的；
　?。?）納稅人手抄的“申報序號”不是18位的申報序號而是其它的號碼；
　?。?）納稅人手抄的“申報序號”不是系統(tǒng)生成的，抄寫錯誤。
　　（4）銀行輸入錯誤（如計算機代碼輸入為7位）
　　如果上述情況均已排除后仍舊查不到，告知相關(guān)技術(shù)人員進行處理。
　　7.問：打印了《電子繳庫專用繳款書》后去銀行進行查詢繳款時，發(fā)現(xiàn)按申報序號查詢出的銀行賬號非納稅人的指定賬號，無法劃款，企業(yè)自己又無法作廢網(wǎng)上申報記錄，該怎么處理？
　　答：到主管稅務(wù)機關(guān)處理。