營銷管理制度有什么？下面是高頓小編為大家整理的一部分內(nèi)容，可供伙伴們了解了解。
營銷管理制度
第一章 營銷管理制度
總則
本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務處理方針及處理標準，其目的在于使業(yè)務得以圓滿進行。
營銷計劃
(一) 每年擇期舉行不定期的業(yè)務會議，并就目前的市場形勢、產(chǎn)業(yè)界趨勢、同行業(yè)市場情況、公司內(nèi)部狀況等情況來檢查并修正目前的營業(yè)方針，方針確定后，傳達給所有相關人員。其內(nèi)容包括：1.市場定位 2.服務項目；3.營銷策略；4.其他項目。
(二)有關未來的服務定位，應按下列要項作為評核：
1）服務必須是具有技術和成本上的優(yōu)勢
2）具有不為競爭者所能擊敗的特色
(三)在市場的考核下，確定服務種類及項目
(四)商品價格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來獲利者。
(五)拓展業(yè)務時恪守重點方針：
1) 注重市場前景廣闊的合作對象。
2）有利于拓展本企業(yè)的業(yè)務。
3）有利于提高本企業(yè)的市場競爭力。
4）有利于最大化本企業(yè)的利潤。
5）注意在第一時間回收貨款。
6）承諾客戶的必須保證在第一時間滿足。
7）在訂立合同時，要盡可能使合同款項能長期持續(xù)下去。
營銷中心與業(yè)務分擔
(一)營業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務與外務兩種，并依此決定各相關的負責人員。
1.內(nèi)務：
(1)負責預估，接受及制作，呈辦相關的文案處理。
(2)匯總銷售額及收入款項。
(3)處理收入款項。
(4)統(tǒng)計及審核營業(yè)報表。
(5)聯(lián)系及落實收款事項。
(6)印制、寄送收據(jù)。
(7)業(yè)務處理控制及監(jiān)督。
(8)與客戶進行電話、傳真、電子郵件及其他相關聯(lián)絡。
(9)搜集、整理市場情報及市場調(diào)查的相關資料。
(10)制作收發(fā)文書。
(11)進行廣告宣傳及制作、發(fā)布廣告媒體。
(12)計算招待、出差、事務管理及旅行費用。
(13)客戶接待、公共關系方面的事務。
(14)有關營銷中心內(nèi)勤的其他事務
2.外務：
(1)探尋及決定潛在客戶。
(2)對潛在客戶的狀況進行調(diào)查、探究及掌握。
(3)與客戶進行業(yè)務溝通。
(4)操作業(yè)務的各項聯(lián)絡、協(xié)調(diào)與通知。
(5)回復客戶的通知及詢問。
(6)有關服務的介紹、分析與咨詢。
(7)開拓、介紹客戶。
(8)客戶的訪問、接待及交際。
(9)同業(yè)間的動向調(diào)查。
(10)市場的研究、調(diào)查。
(11)制作客戶的問候函。
(12)請款、收款業(yè)務。
(二)外務工作在業(yè)務擴大時，依據(jù)客戶別或商品別，分別由正、副二人負責工作。正負責人不在時，可由副負責人或其他相關人員代為執(zhí)行職務。
(三)在業(yè)務較小或市場起步階段，則由內(nèi)外務總負責者進行控制與協(xié)調(diào)。
營銷中心運籌計劃
(一)對于客戶的資料應隨時加以適當分類、記錄下來。相關者或資料取得者也應隨時記入所得的資料。
1.把資料分類為對交易有重要性者及不重要者，并記入下列盡可能多各評核事項：組織結構、負責人員、電話、場所、資產(chǎn)、負債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營業(yè)情況、使用場合、交貨情況、態(tài)度等。
2.除了以上的記錄之外，還須將報紙、雜志與網(wǎng)絡信息剪貼下來，分類整理。
(二)業(yè)務必須依據(jù)本企業(yè)資源及其他部門整體現(xiàn)況及趨勢，努力使業(yè)務本企業(yè)配合一致。
(三)調(diào)查各產(chǎn)業(yè)、各公司，特別是本地區(qū)的需求狀況，并以此來掌握有潛在需求的企業(yè)及機構等，制定有效的營銷策略，并對此展開必要的宣傳工作，以利開拓交易的進展。(四)每月或一定周期應針對計劃及實際的市場開拓情況，制成工作計劃、記錄表與總結報告，并隨時與本企業(yè)上層及其他部門保持聯(lián)系。
(五)如果客戶表示熱忱并有意進行業(yè)務合作，本企業(yè)可借此機會投入精力，收集情報并借此斡旋、促成合作。
(六)必要時可專設項目開發(fā)小組，以加強某一大客戶的斡旋及開拓。
(七)必要時可專設方案小組，以為客戶提供可行的解決方案。
營業(yè)技術
定價、預估、開拓。
(一) 定價是依據(jù)營銷部門所預估的成本，并經(jīng)由本企業(yè)裁決，決定后提出給客戶。
(二) 在進行定價時，通常需準備下列各項資料。
1.單價表；2.成本計算表；3.一般行情價格表。
(三)在進行預估時，須取得對方詳細要求后，做正確的估計。
(四)必要時可召開生產(chǎn)銷售會議，記下有關備忘錄。
第二章 銷售計劃管理制度
一、銷售計劃管理基礎
銷售計劃的架構
1.銷售計劃是各項計劃的基礎
銷售計劃中必須包括整個詳盡的銷售量及銷售金額才算完整。
2.銷售計劃的內(nèi)容
簡明的銷售計劃的內(nèi)容至少應包含下述幾點：
(1)產(chǎn)品計劃
(2)渠道計劃
(3)成本計劃
(4)銷售單位組織計劃
(5)銷售總額計劃
(6)促銷計劃
銷售人員行動管理計劃的編制
1. 對銷售人員未來的行動管理是重要的
每位銷售人員自己將未來一個月的重點行動目標明確寫出，根據(jù)此行動計劃表，主管人員亦可對必要事項加以清楚地指示。
2. 周別行動管理制度
月別的重點行動目標設定后，即可以周別行動管理制度將每周需努力方向具體列出?，F(xiàn)代的商業(yè)社會，許多的企業(yè)活動都是以“周”為一循環(huán)單位，倘使周管理做得不夠完美，業(yè)績就好不起來了。
3. 主管人員用固定的總結報表來檢查周期計劃的實施成果
二、年度銷售計劃管理
基本目標
全年實現(xiàn)銷售額絕對數(shù)量
基本方針
為實現(xiàn)上述目標，本公司確立下列方針并付諸實行：
(一)本公司的業(yè)務機構，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務、能有危機意識。
(二)本公司業(yè)務人員，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高收益的方向發(fā)展。
(三)為加強機能的敏捷、迅速化，要求人員有果斷迅決的權力。
(四)為達到責任的目的及確立責任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。
(五)本方針之間的計劃應做到具體實效，貫徹至所有相關人員。
擴大顧客需求計劃
確實的廣告計劃
(1)以人員的訪問活動為主，把廣告宣傳活動作為補充。
(2)針對廣告發(fā)布媒體，進行檢查，務必使廣告計劃達到以最小的費用，創(chuàng)造出最大成果的目標。(3)為達成前述兩項目標，應針對廣告、宣傳技術做充分的研究與應用。
第三章 銷售組織管理制度
(一)總　 則
本章程規(guī)定本公司營業(yè)部門(以下簡稱部門)的機構、權限、運作及處理等等相關事項。
(二)部門的業(yè)務范圍
本部門依照總公司的指示，負責指導管理企劃開拓新客戶等相關的業(yè)務運作及業(yè)務處理。
(三)重要事項的決定
部門的設置、改制、廢止，管理及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由本公司討論決議后執(zhí)行。
(四)經(jīng)理的職務范圍
經(jīng)理所負責的職務范圍如下：
1.企劃、指示營銷方法。
2.經(jīng)常調(diào)查、聽取業(yè)務情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針。
3.聽取部內(nèi)及相關業(yè)務部門的業(yè)務報告，并隨時監(jiān)視業(yè)務實況。
4.裁決部內(nèi)的人事及事務。
5.召集并舉行業(yè)務上的磋商會議。
6.排除業(yè)務上的困難。
第四章 情報管理
一、情報管理制度
報告義務
業(yè)務員對“企業(yè)物流情況記錄表”的各項目應不斷地注意填寫并向上司報告。
報告的種類及方法
(一)日常報告：口答。
(二)緊急報告：口答或電話。
(三)定期報告：依照“企業(yè)物流情況記錄表”。
顧客的級別分類
依據(jù)客戶的規(guī)模、需求的及時性及需求大小狀況，將其分為3個等級。
(一)A等級：需求規(guī)模較大，且迫切需求。
(二)B等級：一般需求狀態(tài)，有需求的想法。
(三）C等級：潛在需求狀態(tài)。
等級的認定由經(jīng)理根據(jù)市場調(diào)查情報綜合認定。
□ 日常報告
以“顧客情報報告書”的各項準則實行。
二、客戶名簿處理制度
客戶資源登記表
客戶資源登記表是公司對于往來客戶在交易上的參考資料的整理，將客戶背景情況及物流需求狀況記錄下來。
客戶原始資料的保管和閱覽
設專人對資料進行整理與保管，避免污損、破損、遺失等。
各負責者的聯(lián)絡
各負責者對于擔當交易的狀況要經(jīng)常注意，如果有變化的時候，要向上級及相關部門傳達，經(jīng)常保持交易往來客戶原始資料及交易往來客戶一覽表的正確性。
為充分了解本部業(yè)務進展情況，分析業(yè)務績效，增強各信息橫向聯(lián)系，保持內(nèi)部信息交流的順暢。
三、訂單情報處理制度
□ 通則
(一)有關訂單的情報的獲得、報告、整理、訂單活動有關事項，依本要領所定條例來實施。
(二)本要領訂立以下的事項：
1. 訂單情報獲得的活動方針的決定及指示，及以此為基準做負責區(qū)域的指示和通路的把握。
2. 打聽及各種的調(diào)查方法。
3. 情報報告的做成記錄。
4. 報告的整理及帳目記錄。
5. 記單獲得的促成及聯(lián)絡。
6. 對于內(nèi)外情報提供的獎勵制度的實施。
(三)本部門依照本要領的實施和管理來工作。
□ 調(diào)查的整理
(一)在做打聽調(diào)查的時候，應在調(diào)查記錄上記錄重要事項，并向經(jīng)理報告。
(二)調(diào)查所得資料同樣應將其資料送交經(jīng)理。
□ 聯(lián)絡
本部門在從各渠道得到以上的報告時，應將其內(nèi)容做一番檢查，如果認定其為有價值時，應立即采取行動。
□ 管理
本部門亦要對其預定日程和實際業(yè)績，經(jīng)常做評估并且管理。
四、個人調(diào)查實施方法
個人調(diào)查的要項
何時調(diào)查、什么目的、何種對象、以什么方法來實施等的計劃的建立。然后再將其具體的策略做檢查分析，收集資料的工作。然后再將收集得來的資料做整理，作成報告書。
調(diào)查的進行
經(jīng)理負責召集并開協(xié)議會議，將調(diào)查的目的、調(diào)查方法、問題事項、回答書回收時間等做好協(xié)議，并對各調(diào)查做同一行動。
五、市場調(diào)查及預測工作管理制度
搞好市場調(diào)查及預測工作，并據(jù)此作出正確的經(jīng)營方針，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益十分重要的環(huán)節(jié)。第一條　市場調(diào)查及預測工作由本部門負責。
第二條　市場調(diào)查及預測的主要內(nèi)容及分工：
1.調(diào)查國內(nèi)同行全年的銷售總量。
2.調(diào)查同行業(yè)在全國各地區(qū)市場占有量。
3.了解同行業(yè)改進方面的進展情況。
第五章 客戶服務管理方法
一、管理方法
接待客人的方法
(一)對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應以和藹、機敏的態(tài)度來對待。
(二)當客人進店時，應立刻與其打招呼。打招呼可用點頭示意，亦可用簡單的“您好”“歡迎光臨”等寒暄用語。
(三)要盡可能記住客人的特征、個性，尤其是耐性不佳、不易應付的客人特別要用心對待，設法與之談成交易。
(四)在接待客人的途中有必須起身接電話或辦理其他重要事，須以眼神向客人示意，并示歉意。
特別留心注意，在將物品交給對方時，應適時推薦合于該店的商品。
部協(xié)議，以決定交易的對策及處理態(tài)度。
客戶意見處理
(一)為加強對客戶的服務，并培養(yǎng)服務人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調(diào)查，將所得結果，作為改進服務措施的依據(jù)。
(二)客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術員的品評除將品評資料作為技術員每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，服務部應特別加以重視，認真處理，以精益求精，建立本公司售后服務的良好信譽。
(三)對客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，本部門應即提呈總經(jīng)理核閱或核轉，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；其屬一般性質者，服務部門自行酌情處理之，并應將處理結果，以書面或電話通知該客戶。
(四)凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關事項，業(yè)務部門應經(jīng)常與客服中心密切的聯(lián)系，隨時予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問
題。
(四）對抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小，均應由業(yè)務主管親自或專門派員前往處理，以示慎重。
二、客服人員教育培訓辦法
(一)針對“新進業(yè)務員”：
1.由經(jīng)理安排“新進業(yè)務員”受訓。
2.講師：營銷經(jīng)理。
3.受訓的最后一節(jié)課由總經(jīng)理講話。
(二)針對“全體業(yè)務員”：
全體業(yè)務員每年集訓兩次，每次兩天。總公司將設計課程，安排講師(含：內(nèi)聘、外聘)。
（三）培訓內(nèi)容
電話禮儀
著裝禮儀
處理問題的技巧
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