一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該具備哪些基本能力呢？
 
我們可以參考這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的六種能力模型——知識(shí)、技能、邏輯思維、執(zhí)行力、心智成熟和領(lǐng)導(dǎo)力。
 
作為項(xiàng)目經(jīng)理，在工作中要有意識(shí)的刻意培養(yǎng)自己這6個(gè)方面的能力。
 
如何處理好與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系
 
其次，項(xiàng)目經(jīng)理最重要的工作，就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)組員一起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，交付成果。
 
很多時(shí)候，我們完成一個(gè)項(xiàng)目都是臨時(shí)抽調(diào)組成一個(gè)新的項(xiàng)目組，為了保證項(xiàng)目經(jīng)理能夠快速融入團(tuán)隊(duì)處理好與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，需要了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段情況。
 
心理學(xué)教授布魯斯·塔克曼（Bruce W.Tuckman）在1965年提出了團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型：形成期（Forming）、震蕩期（Storming）、規(guī)范期（Norming）、成熟期（Performing）、解散期（Adjourning），它被用來辨識(shí)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與發(fā)展的關(guān)鍵性因素。
 
階段一：形成期——項(xiàng)目小組啟蒙階段。
 
階段二：震蕩期——形成各種觀念，激烈競爭、碰撞的局面。
 
階段三：規(guī)范期——規(guī)則，價(jià)值，行為，方法，工具均已建立。
 
階段四：成熟期——人際結(jié)構(gòu)成為執(zhí)行任務(wù)活動(dòng)的工具，團(tuán)隊(duì)角色更為靈活和功能化，團(tuán)隊(duì)能量積聚于一體。
 
階段五：解散期——任務(wù)完成，團(tuán)隊(duì)解散。
 
在整個(gè)項(xiàng)目結(jié)束前，作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的靈魂人物，項(xiàng)目經(jīng)理需要在不同的階段有側(cè)重的做一些事情，來保證團(tuán)隊(duì)及其內(nèi)部成員能夠穩(wěn)定、一致的向目標(biāo)前進(jìn)。
 
至于跟項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員處好關(guān)系，調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性，大家可以參考以下7條建議（歡迎補(bǔ)充）。
 
項(xiàng)目經(jīng)理在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就像是一個(gè)大管家，從使用各種方法“催”進(jìn)度“趕”工期，到敏銳的感覺團(tuán)隊(duì)的氛圍和組員的情緒，關(guān)心他們的工作和生活，與其站在一起，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣。
 
這些都是項(xiàng)目經(jīng)理需要做的事。
 
編制責(zé)任分配矩陣
 
任務(wù)劃分到個(gè)人
 
最后，一個(gè)項(xiàng)目的順利交付，是需要團(tuán)隊(duì)成員共同努力才能完成的。
 
這就需要項(xiàng)目經(jīng)理能夠合理合情的將相關(guān)職責(zé)分配給對應(yīng)的個(gè)人或者小團(tuán)隊(duì)。
 
這里我們介紹一個(gè)工具——RACI責(zé)任分配矩陣。
 
使用RACI責(zé)任分配矩陣，讓團(tuán)隊(duì)成員在具體的項(xiàng)目活動(dòng)中，明確各自的職責(zé)和任務(wù)，更有利于彼此間的協(xié)作，確保工作順利執(zhí)行下去。
 
在使用責(zé)任分配矩陣時(shí)需要注意以下2點(diǎn)：
 
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)集體編制責(zé)任分配矩陣
 
為了保證項(xiàng)目能夠順利交付，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目經(jīng)理來說，需要帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起參與編制和落實(shí)責(zé)任分配矩陣。
 
在現(xiàn)實(shí)工作中，項(xiàng)目經(jīng)理是典型的“帶著鐐銬跳舞的人”——有責(zé)無權(quán)。
 
因此，為了讓團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的工作職責(zé)都能清晰落地，編制責(zé)任分配矩陣應(yīng)該由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)集體完成，每個(gè)人明確認(rèn)領(lǐng)各自的任務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
 
當(dāng)然，有時(shí)候并不是每個(gè)人都愿意主動(dòng)擔(dān)責(zé)的，所以就需要項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮自己出色的溝通能力，適當(dāng)?shù)氖褂脧?qiáng)硬的的分配方式，并輔以必要的解釋和鼓勵(lì)。
 
每項(xiàng)任務(wù)確定唯一責(zé)任人
 
講個(gè)小故事。
 
公司里有4個(gè)人，名字分別叫“所有人”“某個(gè)人”“任何人”和“沒有人”。
 
每當(dāng)公司有重要的工作需要完成時(shí)，“所有人”被要求去做。“所有人”很確定“某個(gè)人”會(huì)去做，而且“任何人”也可以做，但結(jié)果往往是“沒有人”去完成。
 
于是“某個(gè)人”很生氣，因?yàn)檫@是“所有人”的工作。“所有人”認(rèn)為“任何人”也可以做，但是“沒有人”了解，“所有人”是不會(huì)去做的。
 
最后的結(jié)果往往是，“所有人”指責(zé)“某個(gè)人”，“沒有人”去做“任何人”可以做的事!
 
這個(gè)故事描繪了一幅生動(dòng)的項(xiàng)目活動(dòng)畫面：職責(zé)不清導(dǎo)致相互之間的推諉。
 
所以，我們在編制責(zé)任分配矩陣時(shí)，要確保每一項(xiàng)任務(wù)都有一個(gè)唯一的責(zé)任人。這樣做就是為了避免出現(xiàn)管理、決策時(shí)的推諉、模糊。
 
■ 關(guān)注微信公眾號(hào)“高頓PMP項(xiàng)目管理”，免費(fèi)獲取更多PMP項(xiàng)目管理案例、優(yōu)質(zhì)模擬題等備考干貨。